Introducir datos de artículos de Knowledge
Objetivos de aprendizaje
Después de este paso, podrá hacer lo siguiente:
- Describir cómo los artículos de Salesforce Knowledge contienen datos no estructurados.
- Explicar cómo introducir datos de artículos de Knowledge de CRM.
Nota
¿Es su idioma de aprendizaje español (LATAM)? Comience el reto en un Trailhead Playground en español (LATAM) y utilice las traducciones entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto dependen de los datos en ese idioma. Si no aprueba el reto en su organización en español (LATAM), recomendamos que (1) cambie la configuración local a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés (según estas instrucciones) y, luego, (3) haga clic en el botón “Check Challenge” (Comprobar el reto) nuevamente.
Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.
A partir del 14 de octubre de 2025, Data Cloud cambia su nombre a Data 360. Durante esta transición, es posible que se encuentre con referencias a Data Cloud en nuestras aplicaciones y documentación. El nombre es nuevo, pero su funcionalidad y contenido siguen siendo los mismos.
Utilizar datos de productos de artículos de Knowledge
Los artículos de Knowledge de su base de Salesforce Knowledge, redactados por escritores internos y agentes de servicio con experiencia, son documentos que pueden incluir información sobre los procesos, por ejemplo, cómo restablecer la configuración predeterminada de su producto, o preguntas frecuentes, como cuánto almacenamiento admite su producto.
Los artículos de Knowledge contienen datos estructurados y no estructurados en campos de texto personalizados. Estos datos resultan útiles para fundamentar solicitudes y respuestas de servicio que incluyen contexto para un caso de uso de cliente.
Veamos cómo introducir estos datos valiosos.
Introducir datos de artículos de Knowledge de Salesforce CRM
En Data 360, puede utilizar el paquete de artículos de Knowledge para introducir datos de artículos de Knowledge de su organización de Salesforce. El paquete incluye asignaciones predeterminadas a los objetos de modelo de datos (DMO, por sus siglas en inglés) relevantes en Data 360.
Los objetos de Knowledge se agregaron en la versión 3.0 del paquete de datos de Service Cloud.
Complete los siguientes pasos para obtener puntos por esta unidad.
- Si todavía no lo ha hecho, inicie su zona de pruebas personalizada de Data Cloud.
- Haga clic en App Launcher (Iniciador de aplicación), escriba
data(datos) y, luego, haga clic en la aplicación Data Cloud. - En Data Cloud, vaya a la ficha Data Streams (Transmisiones de datos) y haga clic en New (Nueva).
- Seleccione la fuente de datos Salesforce CRM y haga clic en Next (Siguiente).
- Deje seleccionada la organización de Salesforce predeterminada. Seleccione el paquete de datos Knowledge y haga clic en Next (Siguiente).
- Revise los campos incluidos en su transmisión de datos (la selección predeterminada funciona bien para este reto) y haga clic en Next (Siguiente).
- Revise los nuevos objetos y transmisiones de datos que implementará del kit de transmisión de datos y haga clic en Deploy (Implementar).
Cuando la transmisión de datos esté lista, Status (Estado) cambiará a Active (Activo).
Para verificar su trabajo, puede consultar los DLO de los artículos de Knowledge junto con los UDLO de la ficha Data Lake Objects (Objetos de lago de datos) en Data 360.
¿Qué viene a continuación?
En la próxima unidad, creará una configuración de índice de búsqueda de vectores para el objeto del artículo de Knowledge.