Probar su nuevo sitio

Nota

¿Es su idioma de aprendizaje español (LATAM)? En esta insignia, las validaciones de los retos prácticos de Trailhead funcionan en inglés. Entre paréntesis se incluyen las traducciones a modo de referencia. Copie y pegue los valores que figuran en inglés y, luego, cambie el idioma de su Trailhead Playground a inglés y la configuración local a Estados Unidos. Siga las instrucciones que figuran aquí.

Consulte la insignia Trailhead en su idioma para aprender a aprovechar la experiencia traducida de Trailhead.

Tiempo de probar lo que creó. Haga clic en el vínculo de su email de confirmación para ver su sitio publicado y probarlo. Si no recibió el email, haga clic en Vista previa desde el generador.

Iniciar un chat

1. Utilice una de las fichas anteriores que se abrieron a través del sitio y navegue de vuelta a Configuración Salesforce.
   • Haga clic en App Launcher (Iniciador de aplicación) e ingrese Service Console (Consola de servicio) en el cuadro Search apps and items... (Búsqueda de aplicaciones y elementos...) y seleccione Service Console (Consola de servicio).
2. Haga clic en OmniChanel (OmniCanal) en la esquina inferior izquierda.
3. Haga clic en el menú desplegable junto a Offline (Sin conexión) y seleccione Available - Chat (Disponible: Chat).

Ahora, vuelva a la página de su sitio, actualice el navegador y haga clic en Preview (Vista previa). El botón de chat debería cambiar a Chat with an Expert (Sesión de chat con un experto). ¡Pruébelo!

1. Haga clic en Chat with an Expert (Sesión de chat con un experto).
2. Ingrese su nombre y apellidos y haga clic en Start Chatting (Empezar a chatear).
3. Vuelva a la Consola de servicio.
4. Haga clic en el control para aceptar el chat.

¡Ahora tiene una sesión de chat en marcha! Pruebe chatear desde el lado del agente y el lado del sitio. Haga clic en End Chat (Finalizar chat) cuando termine.

Realizar una pregunta

1. Desde su sitio, haga clic en Ask a Question (Realizar una pregunta).
2. Seleccione New Products (Nuevos productos) desde la lista desplegable Post To (Publicar en).
3. En la sección Question (Pregunta), ingrese una pregunta acerca de un nuevo producto. Por ejemplo, “When will this year’s new bike be available to buy? (¿Cuándo estará disponible la nueva bicicleta de este año para comprarla?)”
4. Haga clic en Ask (Preguntar).

Ahora, haga clic en Home (Inicio) en el sitio, y haga clic en el tema sobre el que formuló una pregunta.

1. Seleccione New Products (Nuevos productos) desde la lista desplegable Topics (Temas) en el menú de navegación.
2. Su pregunta debe estar indicada.
3. Haga clic en Articles (Artículos) para ver artículos de conocimiento relacionados.
4. Haga clic en un artículo para abrirlo. ¡Proporcione una valoración positiva al artículo!

Crear un caso

1. Haga clic en Home (Inicio) en el sitio.
2. En la parte inferior de la página, haga clic en Contact Support (Hacer contacto con el servicio de asistencia).
3. Seleccione yourself (usted mismo) como el Contact Name (Nombre de contacto).
4. Ingrese cualquier información que desee, luego haga clic en Submit (Enviar).
5. Ahora, haga clic en Cases (Casos) en el menú de navegación del sitio. Seleccione My Open Cases (Mis casos abiertos) para ver el caso que acaba de enviar.

Consultar su perfil

1. Junto a la función de búsqueda en el sitio, seleccione su nombre.
2. Seleccione My Profile (Mi perfil) para ver el perfil de su sitio, donde puede ver su información, casos, debates, archivos y mucho más.

¡Allá vamos!

Acaba de construir un sitio utilizando Experience Cloud para Category 1 Biking.

El nuevo sitio incluye artículos de conocimiento organizados por tema, chat online, un botón para realizar una pregunta, marcas personalizadas y mucho más. Los seguidores de Category 1 Biking pueden ahora implicarse con la compañía y entre sí de una forma completamente nueva.

Excelente trabajo. ¡Nos vemos en la carretera!