Agregar marcas y componentes al sitio

Nota

¿Es su idioma de aprendizaje español (LATAM)? Comience el reto en un Trailhead Playground en español (LATAM) y utilice las traducciones entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto dependen de los datos en ese idioma. Si no aprueba el reto en su organización en español (LATAM), recomendamos que (1) cambie la configuración local a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés (según estas instrucciones) y, luego, (3) haga clic en el botón “Check Challenge” (Comprobar el reto) nuevamente.

Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.

El sitio Category 1 Biking se encuentra en perfectas condiciones, pero necesita algunas personalizaciones.

Actualizar titulares

1. Con el sitio de Category 1 Biking abierto en Builder (Generador), haga clic en el componente Headline (Titular).
   

2. Actualice el titular en el menú de la derecha con lo siguiente:
   
   • Title (Título): Category 1 Biking
   • Banner Text (Texto de pancarta): Welcome to the community! (¡Le damos la bienvenida a la comunidad!)
3. Haga clic en X para cerrar el editor de Headline (Titular).
   

Actualizar el tema

Con el menú Theme (Tema), se ajustan los colores y las imágenes del sitio. Utilice el mismo archivo zip que descargó previamente para acceder a las imágenes. Asegúrese de descomprimir el archivo.

1. Haga clic el ícono de tema.
   

2. Haga clic en Colors (Colores) para ampliar el menú.
   
3. Ajuste los colores como mejor le parezca.
   
4. Haga clic en la flecha que apunta a la izquierda junto a Colors (Colores) para contraer el menú.
   
5. Haga clic en Images (Imágenes) para ampliar el menú.
   
6. Haga clic en el ícono Upload Image (Cargar imagen) bajo Imagen de encabezado.
   
7. Haga clic en Upload Image (Cargar imagen) y seleccione header.jpg desde la carpeta que descargó anteriormente.
   
8. Haga clic en X para cerrar el editor de Theme (Tema).
   

Actualizar el menú de navegación

1. Haga clic en la barra gris en la parte superior para revelar el componente Navigation Menu (Menú de navegación).
   

2. Haga clic en Edit Default Navigation (Modificar menú de navegación) desde el menú de la derecha.
   
3. Haga clic en + Add Menu Item (+ Agregar elemento de menú).
   
4. Ingrese estos detalles.
   
   • Nombre (Name): Cases (Casos)
   • Ingrese: Salesforce Object (Objeto de Salesforce)
     
   • Object Type (Tipo de objeto): Case (Caso)
     
   • Default List View (Vista de lista predeterminada): My Open Cases (Mis casos abiertos)
     
5. Haga clic en Save Menu (Guardar menú).
   
6. Haga clic en X para cerrar Navigation Menu (Menú de navegación).
   

Publicar su sitio

1. Haga clic en Publish (Publicar).
   
2. En la pantalla de confirmación Publish Your Site (Publicar su sitio), haga clic en Publish (Publicar), luego Got It (Entendido).
   

Una vez publicado el sitio, recibirá un email de confirmación. Haga clic en el vínculo en su email para ver su sitio en funcionamiento.

Probar su nuevo sitio

Examine el nuevo sitio minuciosamente. Haga clic en el vínculo de su email de confirmación para ver su sitio publicado y probarlo. Si no recibió el email, haga clic en la URL de experiencias digitales > All Sites (Todos los sitios) > Category 1 Biking.

Iniciar un chat

1. Haga clic en el ícono de generador y seleccione Salesforce Setup (Configuración de Salesforce).
   
2. Haga clic en el Iniciador de aplicación y, a continuación, busque y seleccione Service Console (Consola de servicio).
   
3. Haga clic en Omni-Channel (OmniCanal) desde la barra lateral (el círculo abierto).
   

4. Haga clic en el menú desplegable junto a Offline (Sin conexión) y seleccione Available Messaging (Mensajería disponible).
   
5. Haga clic en el engranaje de configuración y seleccione Setup (Configuración). (Nota: Se debería abrir una ficha nueva. Mantenga abierta la ficha Service Console (Consola de servicio), regresará a ella más tarde).
   
6. Ingrese All Sites (Todos los sitios) en Quick Find (Búsqueda rápida) y, luego, seleccione All Sites (Todos los sitios).
   
7. Haga clic en el vínculo de la URL junto a Category 1 Biking para abrir el sitio.
   

Pruébelo

1. Haga clic en el botón Chat en la esquina inferior derecha de la página.
   
2. Vuelva a la Consola de servicio.
   
3. Haga clic en el control para aceptar el chat.
   

4. Haga clic en la ficha de navegador Messaging (Mensajería). Diga “Hola” desde el sitio y regrese a la consola de servicio para verlo desde allí.
   
5. ¡Sesión de chat en marcha! Pruebe chatear desde el lado del agente y el lado del sitio. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior izquierda de la ventana de chat del sitio y seleccione End Conversation (Finalizar plática) cuando termine.
   

Realizar una pregunta

1. Desde el sitio, haga clic en Ask a Question (Realizar una pregunta).
   
2. Seleccione New Products (Nuevos productos) desde la lista desplegable Post To (Publicar en).
   
3. En la sección Question (Pregunta), ingrese una pregunta acerca de un nuevo producto. Por ejemplo, “When will this year’s new bike be available to buy?” (¿Cuándo estará disponible la nueva bicicleta de este año para comprarla?).
   
4. Haga clic en Ask (Preguntar).
   

Vea cómo se muestra la pregunta.

1. Desde el sitio, haga clic en New Products (Nuevos productos) desde la lista desplegable Topics (Temas) en el menú de navegación.
   
2. Debería aparecer la pregunta nueva.
   
3. Haga clic en Articles (Artículos) para ver artículos de conocimiento relacionados.
   
4. Haga clic en un artículo para abrirlo. ¡Proporcione una valoración positiva al artículo!
   

Crear un caso

1. Haga clic en Home (Inicio) en el sitio.
   
2. En la parte inferior de la página, haga clic en Contact Support (Hacer contacto con el servicio de asistencia).
   
3. Haga clic en el cuadro de texto Contact Name (Nombre del contacto) y seleccione + New Contact (Nuevo contacto).
   
4. Cree su propio contacto.
   
5. Ingrese cualquier dato en los campos First Name (Nombre) y Last Name (Apellidos).
   
6. Ingrese y seleccione Pyramid Construction Inc. en Account Name (Nombre de la cuenta).
   
7. Haga clic en Save (Guardar).
   
8. Ingrese el asunto y la descripción que desee.
   
9. Haga clic en Send (Enviar).
   
10. Ahora, haga clic en Cases (Casos) en el menú de navegación del sitio.
    
11. Asegúrese de que la vista de lista esté establecida en My Open Cases (Mis casos abiertos) y compruebe que el caso que acaba de enviar se haya agregado.
    

El nuevo sitio incluye artículos de Knowledge organizados por tema, un botón de mensajería, un botón para realizar una pregunta, marcas personalizadas y mucho más. Los seguidores de Category 1 Biking pueden ahora implicarse con la compañía y entre sí de una forma completamente nueva.

Excelente trabajo. ¡Nos vemos en la carretera!

Recursos

• Trailhead: Optimización de mensajería para web y en aplicación
• Trailhead: Mensajería de Salesforce
• Trailhead: Estrategia para el sitio de Experience Cloud