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Configurar la implementación web

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¿Es su idioma de aprendizaje español (LATAM)? Comience el reto en un Trailhead Playground en español (LATAM) y utilice las traducciones entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto dependen de los datos en ese idioma. Si no aprueba el reto en su organización en español (LATAM), recomendamos que (1) cambie la configuración local a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés (según estas instrucciones) y, luego, (3) haga clic en el botón “Check Challenge” (Comprobar el reto) nuevamente.

Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.

Ahora que se activó y configuró la mensajería, el paso siguiente es permitir que los clientes de Category 1 Biking envíen mensajes a los agentes en un sitio de Experience o Commerce. Para comenzar, cree y publique una implementación web.

Publicar una implementación

  1. Desde Service Setup Quick Find (Búsqueda rápida de configuración de servicio), busque y seleccione Domains (Dominios).
  2. Copie el nombre de dominio asociado al dominio de sitios de Experience Cloud. Nota: El código alfanumérico asociado a su dominio de sitios de Experience Cloud variará.

Nombre de dominio del sitio de Experience Cloud.

  1. En Quick Find (Búsqueda rápida), busque y seleccione Embedded Service Deployments (Implementaciones de servicios integrados).
  2. Haga clic en New Deployment (Nueva implementación).
  3. Seleccione Messaging for In-App and Web (Mensajería para web y en aplicación) y haga clic en Next (Siguiente).
  4. Seleccione Web como tipo de implementación y haga clic en Next (Siguiente).
  5. Para Domain (Dominio), pegue la información del dominio de sitios de Experience Cloud que copió.
  6. Asigne el nombre Category 1 Biking Deployment (Implementación de Category 1 Biking) a la implementación.
  7. Para Messaging Channel (Canal de mensajería), seleccione Category 1 Biking Support Channel (Canal de asistencia de Category 1 Biking).
  8. Haga clic en Save (Guardar). Nota: La implementación demorará unos minutos.
  9. Haga clic en Publish (Publicar). Nota: El cambio puede demorar hasta 10 minutos en procesarse, pero siga adelante y avance a la siguiente sección.

Establecer protocolos de seguridad para mensajería en implementaciones web

  1. En Quick Find (Búsqueda rápida), busque y seleccione All Sites (Todos los sitios).
  2. Copie la URL del sitio Category 1 Biking. Nota: La URL exacta variará.

La URL de Category 1 Biking resaltada.

  1. En Quick Find (Búsqueda rápida), busque y seleccione CORS.
  2. Haga clic en New (Nuevo).
  3. Pegue la URL de Category 1 Biking que acaba de copiar.
  4. Haga clic en Save (Guardar).
  5. En Quick Find (Búsqueda rápida), busque y seleccione Embedded Service Deployments (Implementaciones de servicios integrados).
  6. Haga clic en Category 1 Biking Deployment (Implementación de Category 1 Biking).
  7. En el mosaico Code Snippet (Fragmento de código), haga clic en Install Code Snippet (Instalar fragmento de código).
  8. En Chat Code Snippet (Fragmento de código de chat), desplácese y copie scrt2URL (sin apóstrofos).

Chat Code Snippet (Fragmento de código de chat) de Embedded Service Deployment (Implementación de servicios integrados).

  1. Haga clic en el engranaje de configuración Setup (Configuración) y seleccione Setup (Configuración).
  2. En Quick Find (Búsqueda rápida), busque y seleccione Trusted URLs (Direcciones URL de confianza).
  3. Haga clic en New Trusted URL (Nueva dirección URL de confianza).
  4. Para el campo de la URL, pegue el vínculo de scrt2URL que acaba de copiar.
  5. Para API Name (Nombre de API), ingrese SCRT_URL.
  6. Para CSP Context (Contexto de CSP), seleccione Experience Builder Sites (Sitios de Experience Builder).
  7. Marque las seis casillas de verificación en CSP Directives (Directivas de CSP).
  8. Haga clic en Save (Guardar).

Agregar mensajería al sitio de Experience Cloud

A continuación, agregue el componente de mensajería al sitio de Experience Cloud de Category 1 Biking para que los clientes puedan comunicarse con el personal de Category 1 Biking directamente desde el sitio.

  1. En Quick Find (Búsqueda rápida), busque y seleccione All Sites (Todos los sitios).
  2. Haga clic en Builder (Generador) junto a Category 1 Biking. Si es necesario, haga clic en OK (Aceptar).
  3. Haga clic en el ícono Components (Componentes) Components (Componentes).
  4. Busque Embedded Messaging (Mensajería integrada).
  5. Arrastre Embedded Messaging (Mensajería integrada) a la sección Template Footer (Pie de página de plantilla).
  6. En el menú Embedded Messaging (Mensajería integrada) que se encuentra a la derecha, cambie Chat Button Visibility (Visibilidad del botón de chat) a Always Visible (Siempre visible). (Deje lo demás como está).
  7. Haga clic en el ícono de configuración Ícono de configuración.
  8. Haga clic en General.
  9. Marque la opción Guest users can see and interact with the site without logging in (Los usuarios invitados pueden ver e interactuar con el sitio sin iniciar sesión).
  10. Haga clic en Publish (Publicar).
  11. Haga clic en Publish (Publicar) de nuevo. Si es necesario, haga clic en Got it (Entendido).

Crear una página de registro de sesión de mensajería

  1. Haga clic en el ícono de generador y seleccione Salesforce Setup (Configuración de Salesforce).
  2. En Quick Find (Búsqueda rápida), busque y seleccione App Manager (Gestor de aplicaciones).
  3. Haga clic en edit (modificar) junto a la aplicación de la consola de servicio (botón desplegable en el extremo derecho).
  4. Haga clic en Pages (Páginas) en la parte superior y seleccione + New Page (+ Nueva página).
    Selección de New Page (Nueva página) resaltada.
  5. Seleccione Record Page (Página de registro) y haga clic en Next (Siguiente).
  6. Ingrese estos detalles:
    • Label (Etiqueta): Messaging Session Lightning Record Page (Página de registro Lightning de sesión de mensajería)
    • Object (Objeto): Sesión de mensajería
  7. Haga clic en Next (Siguiente).
  8. Haga clic en la ficha Clone Salesforce Default Page (Duplique página predeterminada de Salesforce) y, luego, en Done (Listo).
  9. En el lienzo, haga clic en la ficha Details (Detalles) (junto a Conversation [Plática]).
  10. Haga clic en Add Tab (Agregar ficha) en el menú Tabs (Fichas) de la derecha.
  11. Haga clic en Details (Detalles) en la ficha nueva y seleccione Custom (Personalizada). Nota: La opción Custom (Personalizada) se encuentra al comienzo de la lista.
  12. Para Custom Label (Etiqueta personalizada), ingrese Messaging (Mensajería).
  13. Haga clic en Done (Listo).
  14. En el menú Components (Componentes) de la izquierda, busque Enhanced Conversation (Plática mejorada).
  15. Arrastre y suelte Enhanced Conversation (Plática mejorada) en la ficha Messaging (Mensajería).
    Creación de una ficha Messaging (Mensajería) en el formato de página de registro Messaging (Mensajería)
  16. Haga clic en Save (Guardar).
  17. Haga clic en Activate (Activar).
  18. Haga clic en Assign as Org Default (Asignar como predeterminado de la organización) y seleccione Desktop and phone (Computadora y teléfono).
  19. Haga clic en Next (Siguiente).
  20. Haga clic en Save (Guardar).
  21. Haga clic en la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda para regresar a Setup (Configuración).

Recursos

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