Poner en práctica el diseño impulsado por valores
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Evaluar cuán efectiva es su organización para reflejar los valores que proclama.
- Identificar de qué modo el diseño impulsado por valores mejora la práctica de diseño de una organización.
Hora de practicar
Pongamos en práctica todo lo aprendido sobre el diseño impulsado por valores. Ahora que sabe más sobre el hecho de orientarse por valores, e incluso vio ejemplos y mejores prácticas, exploremos cómo puede llevar a cabo un taller de integridad corporativa para evaluar con qué efectividad su organización refleja los valores que proclama. Las organizaciones usan este taller y este proceso para lo siguiente:
- Comprender los valores que representan sus productos y servicios.
- Identificar las brechas entre el estado actual de la expresión de valor y el estado ideal.
- Profundizar su comprensión acerca de por qué es esencial liderar con valores el proceso de diseño y desarrollo.
- Incorporar valores en los equipos en un contexto de negocio para crear la práctica de separar los valores personales de los valores centrales de la organización.
Taller de integridad corporativa
Como aprendimos anteriormente, si una organización prioriza los objetivos de negocio, como el crecimiento fiscal, por encima de todo lo demás, esto también es una expresión de valores, sea intencional o no. Pero es difícil hacer que los productos y servicios reflejen valores específicos sin planificarlo intencionalmente desde el comienzo del proceso.
Por este motivo, el taller de integridad corporativa resulta beneficioso. Si bien el proceso del taller se adapta a diferentes modalidades, como en línea o presencial, grupal o individual, en la estructura general del taller, se requiere que los participantes hagan lo siguiente:
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Analicen un producto o servicio a través del enfoque de los valores e identifiquen qué valores se ven reflejados.
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Comparen esta expresión con los valores centrales que proclama su organización.
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Compartan ideas sobre formas de expresar los valores centrales de la organización en los que desean enfocarse, en términos de cambios en funciones existentes e ideas nuevas.
Ahora que conoce el marco de trabajo del taller, veamos cómo funciona cada paso en la práctica por medio de un ejemplo de nuestra compañía ficticia, Bloomington Caregivers.
Aplicación de salud, aplicación educativa
Ahora que Bloomington Caregivers vio qué se puede lograr con el diseño impulsado por valores, la agencia tiene todo listo para usar esta práctica en otra aplicación que ya tiene en su pipeline de productos. Bloomington Caregivers programa un taller de integridad corporativa para explorar cómo puede aplicar un enfoque basado en valores en otra aplicación que se encuentra en una etapa de desarrollo más avanzado y cuyo lanzamiento será pronto.
La aplicación ayuda a los miembros de la familia de los clientes de atención domiciliaria a mantenerse más informados sobre el cuidado de sus seres queridos. Los miembros de la familia, que reciben el consentimiento de los clientes, pueden tener en un solo lugar la información sobre las visitas del cuidador y las actualizaciones de salud de los proveedores, además de hacer preguntas por medio de mensajes de texto o voz cuando tienen inquietudes. Durante el taller de integridad corporativa, Bloomington Caregivers:
- Analiza qué valores refleja actualmente la aplicación. Por ejemplo, debate acerca de qué valor expresa su compañía cuando su interfaz de usuario (IU) está solo disponible en inglés.
- Compara esta expresión con los valores centrales que proclama: Igualdad para todos, responsabilidad y éxito del cliente. En la instancia de igualdad, el equipo determina que tener una sola opción de idioma no está a la altura de este valor.
- Comparte ideas sobre qué cambios y novedades ayudan a representar mejor sus valores centrales. Esto incluye cómo al incorporar la opción de seleccionar la IU en inglés, español y otros lenguajes les permite ser más inclusivos.
Como resultado de este taller, Bloomington Caregivers se da cuenta de que agregar otra opción de idioma mejora el éxito del cliente, que siempre es una prioridad principal. Además, la agencia descubre que aplicar la igualdad para todos también significa integrarla en el equipo para asegurar que la agencia considere las diversas necesidades de los clientes. Asimismo, liderar con responsabilidad ayuda a cultivar relaciones mediante la incorporación de más herramientas dentro de la aplicación para recopilar comentarios de manera constante y evaluar la satisfacción de los clientes.
Comienza, de nuevo
¡Volvieron al punto de partida! El equipo de Bloomington Caregivers tiene todo listo para involucrarse en otra ronda del diseño impulsado por valores. Gracias al taller de integridad corporativa, el equipo se dio cuenta de que podía alinear esta aplicación adicional con sus valores centrales para ampliar sus funciones y fortalecer las relaciones con los clientes.
En los dos ejemplos de las aplicaciones, Bloomington Caregivers también usó el diseño impulsado por valores para mejorar su práctica de diseño general mediante las siguientes acciones:
- Desarrollar una comprensión de que liderar con valores en sus actividades y procesos permite crear una alineación interna-externa.
- Practicar un enfoque Igualdad para todos
- Pasar de un modelo “diseño para todos” a uno de “diseño con todos”.
- Participar en el proceso del taller de integridad corporativa para evaluar los valores que representa su producto y utilizar esta evaluación para mejorarlo.
Cuando las organizaciones lideran con sus valores, crean relaciones de más confianza, interna y externamente, lo cual permite que el diseño impulsado por valores sea una situación beneficiosa para todas las partes.
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