Enviar mensajes de transacciones

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir cómo se configuran mensajes de transacciones utilizando las API de REST.
• Saber dónde dirigir su desarrollador a documentación de API online.
• Identificar los equipos o personas individuales para ayudar a comenzar a trabajar.

¿Cómo funciona entonces todo esto? En primer lugar, definamos interfaces de programación de aplicación o API: Una API es equivalente a una interfaz de usuario, excepto que está diseñada para software en vez de humanos. Es por eso que las API se describen a menudo como tecnología que permite a las aplicaciones comunicar entre sí. 

Marketing Cloud Engagement ofrece API de REST fáciles de utilizar para el envío de mensajes de transacciones y la recuperación de estados de envío. Los mensajes se procesan y se desarrollan en tiempo real, con implementación predecible en canales de email o SMS. 

Para comenzar, un sistema que no sea Marketing Cloud Engagement debe comunicarse con su instancia de Marketing Cloud Engagement mediante las API. Para hacer esto, debe recopilar algunos miembros o equipos juntos. Los comerciales, desarrolladores y analistas están habitualmente implicados con el envío de transacciones. Estas son sus funciones en el inicio y la continuación del proceso.

Como un experto en marketing, configura su plataforma de Marketing Cloud Engagement y define el contenido que se utilizará en los envíos de transacciones, ya sean emails, mensajes móviles o una combinación de ambos. Puede configurar contenido rápidamente con plantillas predefinidas en Marketing Cloud Engagement. Además, puede utilizar Content Builder para ampliar fácilmente su marca a mensajes de transacciones.

Como un desarrollador, debe comprender cómo funcionan las API con el fin de implementar el envío de transacciones desde su organización a sus clientes. El mejor lugar para comenzar es revisando la Guía de API de mensajería de transacciones.

Como un usuario que crea reportes o analista de negocio, necesita ver el estado/detalles de mensajes de transacciones enviados a uno, varios o todos sus clientes. Como un ejemplo, es posible que necesite ver los mensajes enviados a un cliente concreto para ayudar a solucionar el por qué no reciben un restablecimiento de contraseña o un token de autenticación de múltiples factores.

Estas funciones distinguen ,a API de mensajería de transacciones de envíos desencadenados en Email Studio y desde mensajes SMS salientes de MobileConnect.

• La API se ejecuta en una plataforma de mensajería actualizada, que mejora la velocidad de envío y escala.
• Todos los mensajes se envían lo más rápido posible. Para email, no es necesario seleccionar prioridad baja, media o alta en una definición de envío.
• Puede realizar un seguimiento de cada mensaje a través de Marketing Cloud Engagement desde su sistema host, incluido el Servicio de notificaciones de eventos, mediante el atributo messageKey.
• Las notificaciones de eventos de envío en tiempo real solo están disponibles en la API de mensajería de transacciones.

Si se integran fácilmente las aplicaciones internas en un servicio de mensajería robusto, las compañías pueden implementar rápido nuevos tipos de mensajes de transacciones utilizando Salesforce Marketing Cloud Engagement. Los desarrolladores pueden integrar en una simple interfaz que potencia su equipo de marketing para implementar mensajes SMS y de email rápidamente.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Primeros pasos con la API de mensajería de transacciones