Descubra por qué redactamos así
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir nuestra voz y nuestro tono.
- Identificar un ejemplo de redacción que suene a Salesforce.
Lo que escribimos refleja lo que somos
Esta insignia le proporciona una visión general de la voz y el tono que usamos para escribir en Salesforce. ¿Por qué le interesan nuestra voz y nuestro tono? Puede que sea un cliente de Salesforce o sienta curiosidad por nuestros productos y quiera conocer mejor a la compañía. Puede que trabaje para Salesforce o uno de nuestros socios y quiera redactar al estilo de Salesforce. O puede que se esté preguntando cómo toman decisiones los redactores y en qué afectan esas decisiones a los lectores.
Cualquiera sea el motivo, nos complace que esté aquí. Esperamos que esta insignia le resulte útil.
En esta insignia, nos enfocamos en la redacción, pero también usamos la misma voz y el mismo tono para otros tipos de contenido, como videos y gráficos.
Los valores vienen primero
Salesforce es una compañía impulsada por valores. Nuestro fundador, Marc Benioff, desarrolló el marco de trabajo V2MOM para ayudarnos a aclarar nuestra visión e identificar los valores que guían nuestras acciones. Esto significa que tenemos en cuenta nuestros valores cuando redactamos para garantizar que el contenido que creamos refleje quiénes somos y en qué creemos.
Estos son los valores principales de Salesforce:
- Confianza
- Éxito de los clientes
- Innovación
- Igualdad
- Sostenibilidad
Estos valores sirven de recordatorio para crear contenido fiable y participativo que ayude a que todos tengan éxito.
Redactamos con una finalidad
Antes de empezar a trabajar en un contenido nuevo, nos preguntamos por qué. El mundo está lleno de cosas para leer, mirar y escuchar; queremos crear contenido necesario y que cumpla un propósito. Debe ser útil para los lectores, porque las personas están ocupadas y su tiempo es valioso. Por eso nos enfocamos en los objetivos del lector y vamos directo al punto, en función de los siguientes principios:
- Orientado en las acciones y los objetivos: nuestro contenido ayuda a las personas a enfocarse en lo importante.
- Menos es más: nuestro contenido es de breve consumo.
- Fácil de entender: nuestro contenido usa un lenguaje cotidiano, y se desglosan los conceptos y las tareas nuevas para que sean más comprensibles.
A veces, estos principios nos llevan a reutilizar contenido que ya teníamos, en lugar de redactar algo nuevo. Y a veces, hasta eliminamos contenido para que lo que queda sea fácil de encontrar y usar.
La voz y el tono son distintos
Nuestra voz expresa qué tipo de compañía somos. Muestra nuestra personalidad, refleja nuestros valores y mantiene la coherencia en todo lo que redactamos. Nuestra voz siempre es útil, honesta, inspiradora y tiene alma. Hablaremos más sobre las cualidades de nuestra voz en un instante.
A diferencia de la voz, que no cambia, nuestro tono varía según la audiencia y sus objetivos.
Por ejemplo, un tono informal y simpático funciona para una audiencia que busca nuevos conocimientos y tiene tiempo para aprender. Consulte este fragmento de una publicación de blog acerca de Slack:
¿Por qué se llama Slack?
¿Qué tiene Slack en común con los láseres y el buceo? Por un lado, puede que no sepa que el nombre es el acrónimo en inglés para Registro de búsqueda de todas las conversaciones y los conocimientos (Searchable Log of All Conversations and Knowledge).
La publicación brinda información interesante (el significado de “Slack”) y la vuelve memorable, ya que agrega una comparación con dos palabras que aparentemente no están relacionadas (y que suenan un poco divertidas): láser y buceo. El tono da la bienvenida, y esperamos que incentive a los lectores a querer aprender más sobre Slack.
Cuando la audiencia está trabajando y está presionada por el tiempo, usamos un tono breve, alentador y que vaya directo al grano. Este ejemplo aparece en una ventana emergente de nuestro software:
Influenciar nuestro mapa de ruta de un producto
¡Llamando a todos los administradores! Ahora IdeaExchange Prioritization está abierto. En tan solo unos minutos, podrá revisar las ideas principales y priorizarlas para que se tengan en cuenta en una próxima versión.
En este caso, la audiencia son los administradores y su objetivo es que Salesforce funcione sin problemas para sus usuarios. Debido a que es posible que estén en medio de otra tarea cuando vean el mensaje, facilitamos su lectura y la opción de rechazarla para no interrumpir su flujo de trabajo. El tono es pegadizo y profesional, y esperamos que le haga saber a los administradores que valoramos su opinión y respetamos su tiempo.
El tono varía; la voz, no
Esos son solo algunos ejemplos, pero muestran que el tono cambia según quién sea la audiencia y cuáles son sus objetivos.
Como mencionamos, nuestra voz siempre es la misma, porque refleja nuestros valores, y estos no cambian. Confianza, éxito del cliente, innovación, igualdad y sostenibilidad: estos valores nos inspiran a generar contenido que sea honesto, útil, inspirador y que tenga alma.
Nuestro contenido es honesto
La confianza es nuestro valor principal, así que redactamos con honestidad. Eso significa lo siguiente:
- Somos honestos y directos con nuestras declaraciones.
- Somos precisos, relevantes y completos.
- Somos una fuente de información de confianza.
Creemos que una comunicación clara y directa genera confianza. Por eso, somos directos a la hora de explicar las cosas y no minimizamos las malas noticias. Brindamos información honesta y precisa para que las personas basen en ella sus decisiones y acciones.
Nuestro contenido es útil
Leer y adquirir nueva información requiere esfuerzo. A cambio de ese esfuerzo, nuestro contenido ayuda a las personas a hacer lo que quieren. Eso significa lo siguiente:
- Escuchamos a nuestros clientes y resolvemos sus problemas.
- Usamos lenguaje sencillo.
- Les brindamos información útil, en el momento adecuado y en el formato correcto.
Las personas usan los productos de Salesforce, ganan las insignias de Trailhead y participan en la Trailblazer Community para cumplir con sus objetivos específicos, por ejemplo, generar un reporte de ventas, aprender Apex o convertirse en un mejor gerente. Nuestro trabajo como escritores es crear contenido que las oriente en el camino. Además, redactamos de la misma forma que hablaríamos con un amigo, es decir, eligiendo palabras cotidianas como usar y más, en lugar de otras más formales como aprovechar y adicional. Incluso jugamos a Buzzword Bingo para garantizar que estemos usando palabras sencillas y comunes, en lugar de jerga.
Puede que no parezca gran cosa, pero creemos que las personas entenderán mejor nuestras ideas si usamos lenguaje sencillo y nos recuerda que detrás de las palabras hay seres humanos con sentimientos.
Nuestro contenido es inspirador
En Salesforce, creemos que la tecnología tiene el potencial de cambiar las cosas para mejor, pero también sabemos que el cambio da miedo. Así que intentamos redactar con intención. Eso significa lo siguiente:
- Somos participativos.
- Somos optimistas.
- Creamos contenido que ayuda a las personas a tener éxito y confianza.
Queremos que las personas se sientan inspiradas para unirse a nuestra comunidad, descubrir nuestra tecnología y usar nuestros productos. Por lo tanto, somos positivos y optimistas con las historias que contamos. Generamos confianza en nuestros aprendices a través de actividades y retos prácticos y participativos. Fomentamos el éxito de nuestra audiencia en sus compañías y su desarrollo profesional.
Nuestro contenido tiene alma
En todo lo que redactamos, intentamos sonar humanos y accesibles. Eso significa lo siguiente:
- Empatizamos con otras personas y las alentamos.
- Usamos lenguaje inclusivo.
- Incentivamos a nuestra audiencia a que se divierta.
Queremos que todas las personas se sientan a gusto cuando usan nuestros productos y leen nuestro contenido. Es importante para nosotros que nuestra comunidad se vea reflejada en nuestras historias y nuestros ejemplos. Por lo tanto, usamos lenguaje inclusivo y nos esforzamos en que nuestro contenido sea accesible para todos. Creemos que aprender debería ser divertido, así que, ocasionalmente, aportamos diversión invitando a nuestros aprendices a viajar a Marte o les enseñamos a crear una aplicación para hacer un seguimiento de las razas de gatos.
Háganos saber nuestro desempeño
Intentamos mantenernos fieles a nuestros valores, ya sea que trabajemos en una insignia de Trailhead como esta, una publicación de blog, un script de video, una etiqueta de botón en nuestro software o un email. Sin embargo, somos una compañía grande y creamos mucho contenido, así que no siempre acertamos. Si descubre algo que podría mejorarse, hágalo saber.