Descubra cómo Slack potencia la productividad
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar los fundamentos de la productividad y el trabajo en Slack.
- Describir los beneficios de la automatización, las aplicaciones, el intercambio de conocimientos y la comunicación en Slack.
- Explicar cómo la plataforma de Slack transforma la productividad.
La realidad de la productividad
La productividad se ve considerablemente distinta de lo que era hace 100 años. Incluso es diferente a lo que era hace uno o dos años, ya que la productividad evoluciona con la tecnología y las herramientas que utilizamos para lograrla.
Sin embargo, lo que sigue siendo fundamental para la productividad es la interacción entre las personas, las herramientas y la información. Las empresas de software que realizan investigaciones en línea para encontrar el producto adecuado no son tan diferentes de los agricultores, que antes seguían almanaques y cultivaban los campos con máquinas manuales. Las herramientas cambiaron. La fuente de datos cambió. Sin embargo, la alineación entre ellas y las personas permanece.
Entonces, ¿cómo es la productividad hoy? ¿Cómo miden y mejoran las empresas la productividad cuando los factores que intervienen no siempre son claros y se vuelven cada vez más específicos para las empresas? Llegamos a un punto en el que las personas, las herramientas y la información existen en tantos lugares y formatos que es difícil determinar la productividad y trabajar para alcanzarla.
Una plataforma como Slack, una plataforma de productividad, brinda a esos factores una forma de trabajar en armonía para generar resultados reales y claros.
Use Slack como su plataforma de productividad
A diferencia del correo electrónico e incluso de otro software de colaboración, Slack actúa como un tejido conectivo entre equipos, herramientas, información y mucho más. Todos pueden “hablar” entre sí gracias a la forma en que se trabaja en los canales.
Un canal es un espacio dedicado a un tema, proyecto o equipo, donde las personas se pueden reunir para comunicarse, compartir información, tomar decisiones y mucho más. Piense en los canales como salas digitales donde puede reunirse, almacenar archivos importantes y trabajar en conjunto. Los canales se muestran en la barra lateral de Slack #así. Una organización típica podría tener canales como los siguientes.
- Canales de anuncios, como #anuncios-amer o #reunión-de-equipo para actualizaciones en toda la empresa
- Canales de equipo, como #equipo-de-ventas o #equipo-de-productos para una comunicación de equipo de alto nivel
- Canales de proyectos, como #lanzar-sitio-web o #proyecto-alpha, para ver los proyectos de principio a fin
- Canales de soporte, como #ayuda-biztech o #beneficios-ayuda, para solicitar recursos o hacer preguntas
- Canales sociales, como #mascotas o #padres, donde las personas pueden vincularse y compartir lo que les importa
Cuando se utilizan en su máxima capacidad, los canales de Slack fomentan el uso compartido del conocimiento y la transparencia de la información en toda su organización. Esto se debe a que el contenido de los canales públicos (las decisiones que toma su equipo, los datos que comparte, las preguntas que hace y responde) es accesible y permite hacer búsquedas, y todos lo pueden localizar.
Los canales son la base de lo que hace que Slack sea una verdadera plataforma de productividad. Sin embargo, a pesar de lo poderosos que son, son solo la punta del iceberg.
Automatización para todo
Para impulsar la productividad, debe acercar el poder de la colaboración humana y la tecnología. Aquí es donde entra la automatización.
En Slack, la automatización se produce mediante flujos de trabajo, tareas o procesos automatizados de varios pasos que puede configurar con o sin código. Si bien la automatización puede parecer algo técnico, el 80 % de los flujos de trabajo de Slack son creados por usuarios no técnicos. Con unos pocos clics, cualquiera puede crear un flujo de trabajo para realizar una variedad de tareas. Las personas han creado flujos de trabajo en Slack para automatizar todo tipo de aspectos habituales de su trabajo, por ejemplo:
- Solicitudes de tiempo libre remunerado (PTO)
- Abastecimiento de asistencia de TI
- Ingreso de datos
- Sincronización con otros sistemas
- Uso compartido de los próximos pasos
- Reuniones
- Alertas del equipo de ventas
- Recopilación de comentarios
- Aprobaciones presupuestarias
- ¡Y mucho más!
Los flujos de trabajo pueden incluso conectarse con acciones en otras herramientas y servicios, o desencadenarlas, para ayudar a los usuarios de Slack a ver un aumento del veintiséis por ciento en el tiempo ahorrado. Si la productividad tiene que ver con las mediciones, entonces creemos que es un número importante.
Aumente el poder de las aplicaciones
La mayoría de nosotros usamos entre cinco y 50 aplicaciones todos los días para hacer nuestro trabajo. Estas son las herramientas modernas que nos permiten ser más productivos. ¿Y si la forma en que las usamos también pudiera ser más productiva?
Slack se integra con más de 2600 aplicaciones, desde su calendario y sus herramientas de gestión de proyectos favoritos hasta aplicaciones de IA y soluciones Customer 360. Con las aplicaciones conectadas directamente a Slack, no tiene que alternar entre ventanas para finalizar tareas, iniciar una reunión o avanzar en el trabajo. Las alertas, notificaciones y acciones están justo donde ya está trabajando. Incluso puede incorporar aplicaciones en los flujos de trabajo de Slack para llevar sus automatizaciones al siguiente nivel.
Como señaló el cofundador de Slack, Stewart Butterfield, “Slack constituye el dos por ciento del presupuesto de tecnología que hace que el otro noventa y ocho por ciento sea más valioso”. Slack no reemplaza sus herramientas. Las incorpora en una experiencia unificada para ayudarlo a mantenerse enfocado y trabajar de manera más eficaz.
El conocimiento es poder
¿Sabía que Slack significa “Searchable Log of All Conversations and Knowledge” (registro de búsqueda de todas las conversaciones y conocimientos)? Más allá de ser un acrónimo ingenioso, captura lo que hace que trabajar en Slack sea tan transformador.
Volvamos por un momento a los canales. Ahí es donde se unen el conocimiento y los datos de su empresa. En el pasado, esto estaba disperso en diversos medios: en correos electrónicos antiguos, en el escritorio de algún usuario o perdido. En Slack, esto se convierte en parte de un archivo de búsqueda. Eso significa que todos, desde los nuevos empleados hasta las personas que han estado en su empresa desde los inicios, pueden buscar y encontrar lo que necesitan. Los canales permiten a las personas buscar archivos y conversaciones específicos, y ponerse al día con los historiales de proyectos y equipos. Esto no requiere un complemento elegante y no es una función adicional. Es la forma en la que funciona Slack.
El repositorio centralizado de conocimiento institucional que reside en Slack (conversaciones, archivos, videoclips, vínculos y más) constituye el cerebro colectivo de su organización. Al igual que nuestros cerebros humanos, Slack mejora y se vuelve más inteligente cuanto más se trabaja en él. Entonces, ¡a trabajar!
La comunicación en el centro
Los canales, los flujos de trabajo y la búsqueda superpoderosa solo son útiles si los equipos realmente los usan. Si alguna vez se sintió frustrado o decepcionado con la tecnología, sabe que puede mejorar o empeorar una experiencia. Los usuarios comprometidos conducen a una adopción más amplia, y una mayor adopción crea un mayor impacto. Ahí es donde Slack realmente se destaca.
Slack es inherentemente conversacional, lo que facilita que las personas se conecten entre sí. El 91 % de los usuarios de Slack se sienten más conectados con sus equipos, y el 89 % indica que Slack mejoró su comunicación*. Con Slack Connect, los equipos internos pueden incluso trabajar en Slack con sus socios externos, como proveedores y agencias.
Slack también hace que el trabajo sea sencillo y agradable. Puede obtener respuestas rápidas de sus compañeros de equipo en un canal en lugar de agregarlos a una larga cadena de correo electrónico. Puede participar en grupos improvisados en lugar de programar otra reunión. Puede dejar clips de audio o video para compañeros de trabajo en diferentes zonas horarias en lugar de tratar de coordinar calendarios. Si aún no experimentó el poder de las reacciones de los emojis, le espera una sorpresa. 😮
Con solo trabajar en Slack, las personas contribuyen naturalmente a la base de conocimientos más completa y actualizada de su empresa. Eso se suma a los grandes logros que ya están creando para su empresa. Todos ganan.
El potencial de la plataforma de Slack
¿Recuerda que Slack actúa como un tejido conectivo? Esto es importante no solo para su equipo, sino también para su balance final.
Cuando los colaboradores clave de productividad (automatización, aplicaciones, conocimiento, comunicación) trabajan en conjunto, ayudan a los demás a fortalecerse. Estos efectos se combinan para impulsar los resultados comerciales esperados. Este impacto potencial también se multiplica. Combine estas piezas sin cesar en la plataforma de Slack para descubrir formas nuevas y especializadas de generar un impacto en su empresa.
Con Slack, también puede controlar y ajustar los colaboradores clave de productividad para escalar y mantener la seguridad, incluso a nivel empresarial.
Y aún no hemos hablado del beneficio final: la plataforma de Slack se conecta con la información de sus clientes en Salesforce. Esto le brinda una visión de 360 grados de los clientes que se extiende a todas sus aplicaciones y sistemas, y abre aún más posibilidades que descubriremos en el siguiente módulo.
El enfoque de la productividad que ofrece Slack es fundamentalmente diferente. Es un software que responde a las necesidades reales de las empresas de hoy con flexibilidad para prepararlas para el futuro.
* Promedio ponderado. Basado en 2220 respuestas a encuestas de usuarios semanales de Slack en EE. UU., Reino Unido, Australia y Canadá con un margen de error de ±2 % y un IC del 95 % (noviembre de 2022).
