Aplicar los objetivos a las métricas de Slack

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Identificar objetivos y segmentos de negocio para Slack.
Recomendar métricas para medir el progreso frente a los objetivos.

Trailcast

Si desea escuchar una grabación de audio de esta unidad, utilice el siguiente reproductor. Cuando termine de escuchar esta grabación, recuerde regresar a la unidad, consultar los recursos y completar la prueba. Debido a que esto es un prototipo, agradecemos nos envíe sus comentarios sobre la experiencia. Para ello, complete esta breve encuesta.

Tomar decisiones basadas en datos

La adopción de Slack es una inversión (no solo de recursos financieros, sino también de tiempo). Cuanto más se utiliza Slack en su organización, más importante resulta entender cómo funciona esta herramienta en su caso específico.

En este módulo, aprenderá cómo aplicar la visión que su organización tiene de Slack a las métricas que permiten hacer un seguimiento. Veremos cómo establecer objetivos para su equipo y cómo evaluarlos en función de las métricas que se encuentran en los paneles de análisis de datos Slack. (De forma predeterminada, todos los usuarios de Slack tienen acceso a la sección de análisis de datos de su cuenta de Slack. De no ser así, comuníquese con su administrador de Slack y solicite el acceso).

Prepárese para reemplazar el “siempre se hizo de este modo” por decisiones basadas en la evidencia.

Antes de profundizar, tómese un momento para pensar en cómo hace actualmente un seguimiento del éxito de Slack en su organización. Si la respuesta es que no tiene una manera establecida de medir el éxito, no se preocupe: está en el lugar correcto.

Aplicar los objetivos a las métricas

El éxito es diferente en cada organización. A medida que avance en este módulo, sabrá qué métricas de éxito resultan más relevantes según sus objetivos. Tal vez, su meta sea derribar los silos en las distintas sedes o fomentar el trabajo remoto. O, quizá, la clave del éxito en su compañía sea proteger la inversión que se hizo en un software existente.

Lo primero que debe hacer es trabajar con su equipo para formular una declaración de la visión que transmita los objetivos que su organización desea alcanzar con la ayuda de Slack. Lo ideal es que su declaración de la visión responda alguna de estas preguntas clave o todas:

¿Por qué elegimos Slack?
¿De qué manera Slack beneficiará a los empleados?
¿Qué objetivos de negocio deseamos alcanzar con la ayuda de Slack?
¿Qué comportamientos deberíamos alentar?

¿Está indeciso? Vea este ejemplo de declaración de la visión.

Con Slack, nuestro objetivo es crear una red realmente interconectada y colaborativa que una los distintos departamentos y oficinas.

Una mayor transparencia en los canales públicos de Slack nos permitirá vencer obstáculos para pasar a la acción y satisfacer más rápido la demanda del consumidor.

Lograremos conexiones más profundas mediante el uso de una única plataforma global que nos permite brindar los productos de excelencia y la calidad de servicio que nuestros clientes esperan en menos tiempo y a una escala mayor.

Luego, especifique los objetivos que lo ayudarán a cumplir la declaración de su visión. Una vez que tenga su lista de objetivos, piense cómo logrará alcanzarlos con Slack. Inspírese con el siguiente gráfico (en la próxima sección, veremos cómo medir el progreso).

Objetivos

Cómo lograrlos con Slack

Cultura fuerte

Implicar, inspirar y capacitar a nuestros colegas para cumplir con nuestros clientes.

Facilitar la búsqueda de trabajo valioso en toda la organización a través de canales públicos.

Disciplina financiera

Utilizar la tecnología para lograr resultados más eficaces a un costo más bajo.

Permitir que los equipos digitales ejecuten los proyectos con Slack.

Satisfacción y retención de los empleados

Ofrecer un conjunto moderno de herramientas para atraer y conservar a los mejores talentos.

Fomentar el uso de Slack en las funciones diarias de los gerentes y colaboradores individuales.

Identificar a los usuarios avanzados y modelos para darles reconocimiento; crear una red de campeones.

El siguiente paso es usar el análisis para identificar los objetivos medibles y hacer un seguimiento de ellos. Repasemos qué análisis de Slack están disponibles y dónde encontrarlos.

Entender el panel de análisis de datos de Slack

Según el plan que tenga, puede encontrar los datos de análisis de Slack en las siguientes ubicaciones:

El panel de análisis de datos del espacio de trabajo (disponible con todos los planes)
El panel de análisis de datos de la organización (solo disponible con el plan Enterprise Grid)
El análisis de la actividad de mensajes (disponible con los planes Business+ y Enterprise Grid)

Puede encontrar más recursos sobre el panel de análisis de datos de la organización y el análisis de la actividad de mensajes en el curso Usar los análisis de datos de Slack para impulsar la adopción y la implicación del sitio Slack Certified. En este módulo, nos centramos en el panel de análisis de datos del espacio de trabajo.

El panel de análisis de datos del espacio de trabajo permite realizar las siguientes acciones:

Ver las diferentes formas en que se utiliza el tiempo para leer y escribir mensajes en los canales públicos, los canales privados y los mensajes directos.
Consultar las estadísticas de canales y miembros ordenados según diferentes campos, como la fecha de la última actividad.
Ordenar los datos, ajustar su intervalo de fechas y exportarlos a un archivo CSV directamente desde Slack.

De manera predeterminada, todos los miembros pueden ver los análisis de su espacio de trabajo, a menos que el propietario del espacio de trabajo haya restringido el acceso.

Si instaló la aplicación de Slack en su equipo de escritorio (y el propietario de su espacio de trabajo no restringió el acceso de los miembros al análisis), puede seguir el proceso a medida que exploramos los componentes del panel de análisis de datos del espacio de trabajo. Siga estos pasos para acceder al panel:

Desde la aplicación para escritorio de Slack, haga clic en el nombre de su espacio de trabajo, en la esquina superior izquierda.
Seleccione Tools (Herramientas) en el menú y luego haga clic en Analytics (Análisis).

Encontrará tres fichas en el panel de análisis de datos del espacio de trabajo: Overview (Información general), Channels (Canales) y Members (Miembros). Las métricas marcadas con un asterisco (*) no están disponibles en el plan gratuito de Slack.

Medir el éxito

Volvamos a los objetivos. ¿Cómo mide el progreso de su equipo frente a los objetivos específicos que describió?

Si está indeciso, a continuación, encontrará las métricas que identificamos para los ejemplos de objetivos que vimos antes. Tenga en cuenta que cada organización es diferente. Es posible que estas métricas le resulten útiles o que desee elaborar algo totalmente distinto.