Medir la adopción y la implicación

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Utilizar los análisis de datos de los miembros para hacer un seguimiento de la adopción.
  
• Utilizar los análisis de datos de los miembros para hacer un seguimiento de la implicación de los usuarios.
  

Medir la adopción

La adopción digital puede parecer sencilla, pero es probable que ya sepa que una correcta adopción implica mucho más de lo que aparenta. No importa lo excelente que pueda parecer una herramienta en teoría: si los usuarios no saben por qué o cómo usarla, no la incorporarán en su rutina laboral. 

La adopción digital da como resultado que los usuarios puedan realizar correctamente las siguientes acciones:

• Enumerar los posibles beneficios de la herramienta
  
• Utilizar la herramienta para alcanzar objetivos específicos
  
• Utilizar la herramienta para realizar tareas y optimizar procesos
  

Puede utilizar los análisis de datos de Slack para medir si los empleados están obteniendo beneficios reales y hacer un seguimiento al respecto. Los análisis de datos también lo ayudan a comprender mejor los temas y las tendencias en relación con la adopción de modo que pueda satisfacer las necesidades específicas de su organización.

Las métricas de adopción lo ayudan a medir la amplitud del uso. ¿Los empleados usan Slack de forma activa y aprovechan al máximo la inversión que se hizo?  

Hagamos una revisión de cinco métricas de adopción comunes que encontrará en el panel de análisis de datos del espacio de trabajo.

Medir la implicación

La adopción mide la amplitud del valor que Slack aporta a su organización, mientras que la implicación mide la profundidad. 

La implicación puede tener significados diferentes para cada organización. Por eso, entender lo que significa en su espacio de trabajo lo ayudará a entender en profundidad cómo sus miembros usan Slack para llevar a cabo su trabajo. 

Utilice los análisis de datos de Slack para entender y medir lo siguiente:

• Dónde se desarrolla la conversación.
  
• Cómo fluye la información en su organización.
  

Los análisis de datos de Slack lo ayudan a descubrir las tendencias clave, las áreas problemáticas y las historias de éxito. En esta sección, nos centramos en las métricas clave para medir la implicación. Determinar a qué sección de Slack suelen dedicar tiempo los miembros resulta una importante medición de la implicación. ¿Interactúan en canales o se comunican principalmente a través de mensajes directos?

Mensajes directos frente a canales

La comunicación en Slack ocurre en dos lugares: los mensajes directos y los canales. Los mensajes directos implican entre dos y nueve participantes, y se parecen a una reunión individual o a una conversación al paso entre colegas. Los participantes no necesitan aportes ni visibilidad de terceros para realizar tareas. Los mensajes directos son perfectos en el caso de preguntas puntuales, conversaciones informales y temas que le atañen a una cantidad reducida de personas. Los canales se parecen más a una reunión de un grupo de interés, un comité de planificación de proyectos o una conversación de muchas personas durante el almuerzo. Generalmente, los canales se centran en un tema en particular (por ejemplo, la planificación trimestral o el ciclismo de montaña) y contienen información que interesa a muchas personas.

El panel de análisis de datos de Slack permite acceder a los datos que informan con precisión el lugar en el que los miembros pasan la mayoría del tiempo. Estos datos se dividen entre dónde se leen los mensajes y a dónde se envían. Este desglose se encuentra en la sección Public and Private (Público y Privado) de la ficha Overview (Información general).

Tal vez sus miembros envían muchos mensajes directos. Esta situación podría indicar que existen buenas relaciones entre los miembros de cada equipo y entre equipos. Sin embargo, si la mayor parte del tiempo de su organización se dedica a enviar y leer mensajes directos, esto significa que la mayoría de las tareas se llevan a cabo a través de mensajes directos en lugar de canales. Aunque en algunos casos las conversaciones más reducidas y directas hacen que se avance con el trabajo, no siempre es así. A veces, fragmentar la información en mensajes directos puede comprometer los objetivos que su organización intenta alcanzar al elegir Slack (por ejemplo, la transparencia y la colaboración).

Dedique un momento a revisar su propia página de análisis de datos. ¿Dónde se llevan a cabo la mayoría de las conversaciones? ¿Prefiere que sus miembros trabajen en canales o a través de mensajes directos?

Al saber dónde pasan el tiempo los miembros y lo que esto puede significar para su organización, usted está mejor preparado para recomendar la mejor forma de usar Slack con el fin de alcanzar los objetivos de su organización. 

¿Desea saber más?

Si está listo para llevar sus habilidades de análisis de datos al siguiente nivel, consulte el curso Cómo usar los análisis de datos de Slack para impulsar la adopción y la implicación del sitio Slack Certified. Ese curso es una inmersión profunda para administradores de Slack en la gestión de permisos y el uso de una combinación de funciones nativas de Slack (como el análisis de la actividad de mensajes) y API para fijar objetivos y medir el éxito. Muchas de las funciones que se explican solo están disponibles para los administradores de los planes Business+ y Enterprise Grid.

Obtener la certificación de Slack

Ya sea que busque crear experiencias de Slack en su compañía, consultar implementaciones de Slack o desarrollar aplicaciones de Slack, el abanico de trayectorias profesionales que se desarrollan es más amplio que nunca en Slack. 

El programa Slack Certified ayuda a desarrollar los conocimientos, las habilidades y la mentalidad para tener éxito en lo siguiente:

• Adaptar las funciones y la configuración de Slack a su organización
  
• Desarrollar aplicaciones y experiencias en la plataforma de Slack
  
• Orientar a su organización para que utilice Slack de forma más productiva
  

Una vez que obtenga la certificación, podrá exhibir sus credenciales a la comunidad más extensa de profesionales que se desarrollan en Slack.

Recursos

• Slack Help Center: ¿Qué es un mensaje directo?
  
• Slack Help Center: ¿Qué es un canal?
  
• Slack Certified: Admin
  
• Slack Certified: Desarrollador