Entregar experiencias conectadas para los clientes con kits de soluciones
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir qué es un kit de soluciones de Salesforce.
- Explicar los beneficios del uso de un kit de soluciones de Salesforce.
- Identificar lo que se incluye en un kit de soluciones de Salesforce.
Salesforce Customer 360
La conexión con clientes de nuevas formas no es fácil para muchas compañías. Transformar la tecnología de un sistema ya establecido para integrar nuevas soluciones hace que la entrega de una experiencia de clientes conectada suponga un desafío mucho más grande. Ese es el motivo por el que creamos Salesforce Customer 360. Salesforce Customer 360 es una plataforma de CRM integrada que proporciona una visión de 360 grados de sus clientes, de modo que las compañías pueden transformar sus negocios y conectar mejor con sus clientes. Para guiar a su compañía para entregar una experiencia conectada para los clientes con Salesforce Customer 360, creamos kits de soluciones.
¿Qué son los kits de soluciones?
Independientemente de que sea un arquitecto o un ingeniero de soluciones, los kits de soluciones contienen los materiales de referencia que necesita para tomar decisiones técnicas. Los kits de soluciones de Salesforce comienzan con un caso de uso que soluciona un reto común con la conexión de nubes. Cada kit esboza un diagrama de arquitectura, mejores prácticas, consideraciones y materiales necesarios para entregar una solución para el caso de uso. Los kits de soluciones le guían por el proceso de entregar una experiencia conectada para los clientes entre todos los productos de Salesforce.
Al emplear kits de soluciones, reduce el tiempo para obtener valor de su implementación de Salesforce siguiendo mejores prácticas aprobadas por Salesforce para conectar la tecnología de Salesforce entre nubes. Confeccionamos cada kits de soluciones con expertos de Salesforce, y definimos el enfoque recomendado para alcanzar sus objetivos de experiencia conectada para los clientes. Si tiene requisitos personalizados, los kits de soluciones actúan como un punto de inicio.
Cómo utilizar un kits de soluciones
Los kits de soluciones guían el diseño arquitectónico que necesita para implementar un caso de uso específico. Cada kits de soluciones le da una visión de alto nivel de cómo cada caso de uso funciona dentro de una arquitectura general.
¿Qué se incluye en un kit de soluciones?
Cada kits de soluciones está centrado en un caso de uso de negocio e incluye funciones y consideraciones de desempeño. Un kits de soluciones incluye un diagrama de arquitectura de la solución que explica cómo entregar una experiencia conectada para los clientes utilizando las tecnologías actuales. Dentro de cada kit obtendrá una visión general del caso de uso y qué acciones tiene que realizar para implementar la solución.
Por ejemplo, el Kit de soluciones de carritos abandonados esboza el diseño de soluciones que ayuda a los negocios a incentivar a los compradores para que finalicen las compras dejadas en sus carritos de la compra digitales. Este kit de soluciones incluye el diagrama anterior, que ilustra el flujo de los datos como parte de la solución. Esta solución requiere conectar Commerce Cloud y Marketing Cloud Engagement. El kit también esboza las consideraciones de desempeño que hay que tener en cuenta cuando se implementa esta solución, como los límites de importación de conjuntos de datos.
Cada kit de soluciones incluye lo siguiente.
- Productos requeridos: Lista de productos que necesita para implementar la solución.
- Flujo de trabajo: Visión general ilustrada de cómo el usuario y los sistemas interactúan entre sí para dar cobertura a la solución.
- Tecnología de conexión: Lista de los conectores o las API requeridos para construir esta solución.
- Configuraciones: Descripción del trabajo de configuración requerido entre cada producto para que la solución funcione.
- Consideraciones de diseño: Limitaciones y contenciones de desempeño que hay que tener en cuenta para construir la solución.
- Recursos: Recursos adicionales o kits de soluciones que dan cobertura a la implementación de la solución.
