Conocer Salesforce Data Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir Salesforce Data Cloud.
Explicar cómo funciona Data Cloud.

Trailcast

Si quiere escuchar una grabación de audio de este módulo, use el reproductor a continuación. Cuando haya terminado de escuchar esta grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las evaluaciones asociadas. Debido a que esto es un prototipo, agradecemos que nos envíe sus comentarios sobre la experiencia. Para ello, complete esta breve encuesta.

La primera plataforma en tiempo real para que suceda la magia con los clientes

Hoy en día, el 71% de los clientes espera que cada interacción con una empresa sea personalizada.

No obstante, la velocidad de los nuevos datos, dispositivos y experiencias dificulta que las compañías puedan seguir ese ritmo. La compañía promedio tiene 1061 aplicaciones. Esto se traduce en cientos de perfiles diferentes para cada cliente, con lo cual los clientes sienten que son solo un número y que no se los valora individualmente.

¿Qué pasaría si pudiera unificar todos los datos de sus clientes —presentes en cualquier canal y sistema— en una sola fuente de información? ¿Qué tal si pudiera usar esos datos en tiempo real para hacer que sus clientes se perciban como algo más que un número, es decir, que se sientan realmente comprendidos? Ahora puede lograrlo con Salesforce Data Cloud, la primera plataforma en tiempo real que permite que suceda la magia con los clientes.

Data Cloud aporta la potencia de los datos en tiempo real a Customer 360 para que pueda crear experiencias maravillosas y fluidas.

Data Cloud cuenta con conectores integrados que incorporan datos de cualquier fuente, incluidas aplicaciones de Salesforce, dispositivos móviles, web y conectados, e incluso de sistemas heredados con MuleSoft y datos históricos de lagos de datos propios, todo en tiempo real.

Ahora bien, ¿cuál es la ventaja de tener un gran conjunto de datos si no es posible filtrarlos en una vista unificada de su cliente? Data Cloud reúne y almacena los datos de sus clientes a escala masiva, y los transforma en una única fuente dinámica de información: el gráfico del cliente en tiempo real.

Cómo funciona Data Cloud: conecta transmisiones de datos, reúne los datos en un gráfico del cliente en tiempo real (que está disponible para cualquier aplicación en Customer 360 para impulsar la implicación) y crea experiencias maravillosas para el cliente, todo en tiempo real.

Este gráfico del cliente en tiempo real va evolucionando de manera dinámica a medida que incorpora más datos de sus clientes. Los datos pueden activarse en toda la instancia de Customer 360, de modo que cada compañía puede crear experiencias maravillosas y personalizadas. Además, los datos en tiempo real de Data Cloud permiten una automatización más potente con Flow y mayor inteligencia con Einstein, todo integrado en la infraestructura de confianza de Hyperforce. Ahora, la instancia completa de Customer 360 está automatizada, funciona en tiempo real y es inteligente, por lo que cada compañía puede ahorrar costos y tiempo, y aumentar sus ingresos.

Magia para los clientes en la instancia de Customer 360

Data Cloud permite que cualquier equipo cree experiencias maravillosas.

Ventas	Cada representante de ventas puede recibir orientación en tiempo real durante llamadas de voz y video con el cliente para adaptar la plática y hacer ofertas personalizadas al cliente.
Servicio	Cada representante de servicio, desde el centro de contacto hasta el campo, puede ofrecer un servicio proactivo con alertas en tiempo real para detectar retos, facilitar la intervención de los agentes, permitir la interacción con el cliente y resolver el problema.
Marketing	Cada experto en marketing puede enviar mensajes personalizados mediante diferentes canales y adaptarlos a la actividad del cliente en diversas propiedades de marca en tiempo real.
Comercio	Cada vendedor minorista puede crear experiencias de compra personalizadas que se adaptan a las acciones en tiempo real del cliente, incluidos los carritos de compra abandonados, o aquello que se realiza en un sitio web o una aplicación móvil.
Plataforma	Los equipos de TI pueden usar herramientas con poca programación a fin de crear aplicaciones que utilicen los datos en tiempo real, por ejemplo, para ofrecer soluciones de detección de fraude o datos económicos en tiempo real que permitan determinar beneficios.
MuleSoft	Cada negocio puede acceder a los datos en tiempo real en cualquier sistema moderno o heredado.
Tableau	Cada negocio puede supervisar los KPI en tiempo real para informar de acciones en toda la empresa, incluidos datos de compra para ventas, picos de casos de servicio y tráfico web para marketing, todo en tiempo real.
Slack	Los líderes pueden aumentar la eficiencia de inmediato si habilitan a los equipos a ver los datos en tiempo real automáticamente desde cualquier canal mediante flujos de trabajo inteligentes.
Salud y ciencias de la vida	Las organizaciones de pago y proveedores pueden conectar los datos clínicos y de otro tipo provenientes de distintas fuentes para ofrecer perspectivas inteligentes en tiempo real, que pueden usarse con el fin de crear recorridos automatizados y, así, ayudar a los pacientes a lograr mejores resultados.
Servicios financieros	Los banqueros y asesores financieros pueden ofrecer el asesoramiento adecuado en el momento indicado para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos financieros con mayor celeridad.
AppExchange	Amplíe la potencia de Data Cloud con la Recopilación de Data Cloud de AppExchange, que presenta 18 aplicaciones asociadas de Data Cloud y expertos que ayudan a las compañías a automatizar las publicidades relevantes y enriquecer los perfiles de clientes.

Resumen

Con Data Cloud, cada empresa de cada industria puede potenciar experiencias inteligentes, automatizadas y en tiempo real a fin de impulsar la lealtad, a la vez que se ahorran costos y se incrementa el retorno de la inversión. ¡Eso sí que es magia!