Aprenda sobre la función de analista de negocios de Salesforce
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Debatir sobre la función y las habilidades del analista de negocios de Salesforce.
- Explorar las responsabilidades del analista de negocios de Salesforce.
- Desmentir los conceptos erróneos más comunes sobre el analista de negocios de Salesforce.
Cuando escucha "analista de negocios" piensa en análisis, ¿verdad? Eso es en gran medida lo que realiza un analista de negocios, pero tienen funciones adicionales. Echemos un vistazo a la función de analista de negocios (BA) de Salesforce.
¿Qué es un analista de negocios de Salesforce?
El analista de negocios de Salesforce cumple una función basada en proyectos y en la mejora del negocio. Guía a los negocios para mejorar los procesos de negocio y la eficacia en Salesforce. Obtienen, documentan y analizan los requisitos sobre los retos de negocio, y luego desarrollan soluciones basadas en datos. Piense en el analista de negocios de Salesforce como un intérprete. Es la persona a la que hay que recurrir cuando se trata de la comunicación entre los responsables de TI y las partes interesadas del negocio para garantizar que todos los implicados trabajen juntos para conseguir los mejores resultados.
¡Esto suena muy bien! Sin embargo, ¿qué habilidades necesita un BA exitoso?
Aptitudes requeridas
Estas son las habilidades interpersonales que debe tener un BA:
- Análisis de las necesidades
- Obtener requisitos
- Definición del caso de negocio
- Redacción de los requisitos
- Revisión de los requisitos
- Elaboración del flujo y del proceso
- Creación de esquemas de páginas
- Análisis de datos de negocio
- Resolución de problemas
Un BA también debe tener al menos un conocimiento básico sobre estas habilidades técnicas de Salesforce:
- AppExchange
- Automatización
- Colaboración
- Gestión de datos
- Informes y tableros
- CRM
- Plataforma
- Ventas y marketing
Una buena combinación de estas habilidades técnicas y no técnicas ayuda a un analista de negocios de Salesforce a tener éxito.
Actividades clave
¿Qué hace realmente un analista de negocios de Salesforce? Hay algunos pasos específicos que tienen lugar en todos los proyectos con ligeras variaciones para cada uno.
Comunicación: cuando piensa en la comunicación, piensa en hablar y realizar una presentación, pero escuchar también es importante. Un BA crea un entorno de conversaciones abiertas y comunica claramente la información a los equipos correspondientes.
Obtención de información: el BA hace muchas preguntas, con el propósito de entender los objetivos del proyecto y obtener información clara sobre lo que quieren lograr las partes interesadas. Entrevista a las partes interesadas, busca información o procesos relacionados con el proyecto y observa a los equipos mientras trabajan. Esto establece una base para el proyecto.
Documentación de los requisitos: documentar los requisitos implica registrar lo que se ha aprendido. Debe ser claro y conciso, para que las partes interesadas y cualquier otra persona involucrada entienda la información fácilmente. El BA debe pensar en la forma de documentar los requisitos para poder compartirlos fácilmente entre los equipos.
Análisis de la información: A continuación, el BA revisa los requisitos y piensa cómo lograr los objetivos de negocio de su equipo. Busca información adicional y utiliza los datos para identificar lo que el negocio debe llevar a cabo a fin de lograr el resultado deseado.
Facilitación de soluciones: a partir del análisis, el BA identifica las opciones para resolver los retos de negocio. Luego, elige la mejor opción y avanza con la mejor solución.
Implementación de soluciones: una vez que el BA ideó una excelente solución de negocio, tiene que asegurarse de que funciona sin problemas y como se esperaba. ¿Están viendo los beneficios las partes interesadas? ¿Se necesita algo más para respaldar la implementación? Esencialmente, el BA es un gerente de proyectos en este punto. Su trabajo consiste en asegurarse de que se alcance el objetivo final, de que funcione bien y de que las partes interesadas estén satisfechas. El BA piensa en la solución final y realiza ajustes si algo no progresa.
Pruebas: recuerde que debe realizar pruebas después de la implementación. En esta etapa, el BA elabora material de capacitación para respaldar la solución implementada y registra los comentarios para obtener los requisitos para la siguiente iteración del proyecto, si es necesario.
Conceptos erróneos comunes
Hay muchos conceptos erróneos sobre lo que hace un analista de negocios de Salesforce. Es posible que piense que tienen que ser supertécnicos, que solo son necesarios después del inicio de un proyecto o que solo se centran en los requisitos del proyecto. Abordemos los conceptos erróneos más comunes sobre los BA de Salesforce para aportar más claridad a la función.
Concepto erróneo
| Explicación
|
|---|---|
Los analistas de negocios de Salesforce deben ser supertécnicos. | No. Mientras tengan un conocimiento básico sobre la plataforma de Salesforce, se mantengan informados sobre los cambios de la plataforma y tengan los conocimientos suficientes para comprender sus funciones y limitaciones, el administrador de Salesforce se encargará de las cuestiones "técnicas" de Salesforce. |
Los analistas de negocios de Salesforce no deberían realizar la configuración en la plataforma. | Se suele pensar que un BA no debe realizar la configuración en la plataforma. Esto depende de cada persona. Si tienen las habilidades, el conocimiento y el ancho de banda para hacerlo mientras supervisan la implementación de una solución de proyecto, pueden hacerlo. Cuantas más personas ayuden, mejor. |
Los analistas de negocios de Salesforce solo se necesitan después del inicio de un proyecto. | Los BA se incorporan a los proyectos de Salesforce desde el principio. Muchos piensan que son necesarios solo después de que se inicie un proyecto. Sin embargo, comprender desde el principio las necesidades y el alcance de un proyecto es una de las piezas más importantes. |
Los analistas de negocios de Salesforce solo se centran en los requisitos. | Los BA no se centran únicamente en los requisitos. Sí, eso hacen en gran medida. Sin embargo, como destacamos en la sección anterior, realizan muchas funciones. |
Obtenga información sobre la función de analista de negocios de Salesforce
Si se pregunta cómo es la carrera profesional como analista de negocios, consulte la nueva página Puestos de analista de negocios de Salesforce. Es un buen lugar para empezar a explorar la función de BA y trazar una trayectoria profesional como analista de negocios de Salesforce. Además, puede consultar la certificación de administrador de Salesforce, que es fundamental para convertirse en un BA exitoso.
Recursos