Crear un equipo de marketing

Objetivos de aprendizaje 

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir las áreas de interés de un equipo de marketing.
• Identificar cómo se alinean los miembros del equipo con las tareas de marketing.

Crear un equipo de marketing excelente

Cuando tiene una herramienta poderosa como Marketing Cloud Engagement, es importante contar con un equipo igual de poderoso para usarla. ¿Cómo es el equipo de marketing ideal? No existe una fórmula mágica para crear un equipo excelente, pero sí hay algunos puntos en común. En este módulo, veremos las áreas de interés y los trabajos y las responsabilidades comunes que crean equipos de marketing transformadores.

Grupos de tareas de marketing

Todas las organizaciones son únicas en cuanto a tamaño y estructura, pero las tareas de marketing digital son las mismas. En general, hay cinco grupos de tareas asociados con el marketing digital.

• Estrategia y planificación
• Datos y análisis
• Creatividad y contenido
• Operaciones de campañas
• Tecnología de marketing

Cada una de estas áreas tiene tareas y funciones clave. Veamos cada área y los miembros del equipo asociados en más detalle. 

Estrategia y planificación

Marketing Cloud Engagement es una herramienta poderosa cuando acompaña a una estrategia de marketing sólida. Crear una estrategia suele ser responsabilidad del líder de marketing o gerente de marketing dentro de una organización. Sin embargo, para tener una práctica de marketing exitosa, necesita la participación estratégica de otros equipos de la organización. Una estrategia de funciones cruzadas tiene un gran impacto en la transformación de la experiencia del cliente con su marca. ¿Qué experiencia digital desea brindar a los clientes desde una perspectiva de ventas o asistencia? ¿Qué métricas quiere lograr? Desarrollar una visión clara, el valor del negocio y un sistema de regulación ayuda a crear un equipo de marketing efectivo. 

Para identificar a los miembros del equipo específicos que trabajan en la estrategia de marketing, usaremos el modelo RASCI. El modelo RASCI es una herramienta de gestión de proyectos que significa responsable, aprobador, asistencia, consultado e informado (responsible, accountable, supports, consulted, informed; RASCI). No se preocupe si no conoce algunas de estas funciones, ya que las veremos en detalle más adelante en el módulo.

Datos y análisis

Los datos son el centro de una gran práctica de marketing digital. Del modelado de datos a las integraciones de sistemas, un equipo de marketing necesita al menos un miembro del equipo al que le encante (o al menos le guste) trabajar con datos. Idealmente, contará con miembros del equipo familiarizados con la arquitectura de datos, el cumplimiento de datos, las integraciones de sistemas y las herramientas de análisis de datos. Tener datos es muy bueno, pero saber qué hacer con ellos es mejor. Hagamos una revisión de las funciones y responsabilidades alineadas con los datos y el análisis.  

Creatividad y contenido 

Tiene la estrategia y los datos. ¿Qué es lo siguiente? La tarea no menor de crear contenido. ¿Que desea que vean, sepan y hagan sus clientes? Su contenido crea la experiencia. Los miembros del equipo de creación de contenido deben comprender plantillas, marcos de trabajo de diseño, estándares de marca corporativos y directrices de accesibilidad. Este equipo también puede ser responsable de las publicaciones en redes sociales y campañas de publicidad, por lo que debe conocer los requisitos de contenido específicos del canal. Deben tener una variedad de habilidades relacionadas con contenido: desde redacción hasta edición de fotografías. Estas son las funciones que puede encontrar en un equipo grande de creatividad y contenido.

Operaciones de campañas

La estrategia, los datos y el contenido no pueden ser efectivos si los clientes no reciben las campañas. El equipo de implementación es responsable de que las campañas correctas lleguen al dispositivo móvil o la bandeja de entrada de un cliente. Desde la creación de trayectorias hasta la priorización de campañas, el equipo de implementación de campañas es responsable de garantizar la calidad y la correcta implementación de las campañas. El equipo de implementación de campañas está compuesto por personas orientadas al detalle que llevan a cabo la estrategia establecida por otros equipos.

Revisemos el desglose de las responsabilidades de este equipo. 

Tecnología de marketing 

El equipo de tecnología de marketing trabaja en todas las funciones para transformar un plan estratégico con objetivos y requisitos de negocio en una funcionalidad que sea operativa en Marketing Cloud Engagement. Este equipo brinda asistencia para proyectos que requieren el desarrollo de API, SQL e integraciones de sistemas. También realizan tareas cotidianas, como codificar emails, segmentar audiencias, filtrar y crear vistas de datos para la creación de reportes. Es una ventaja adicional si este equipo cuenta con algún miembro que pueda redactar documentación técnica sobre proyectos de configuración. Revisemos las tareas de configuración técnica y quiénes trabajan en ellas.

Llevar a la práctica

Al observar estas áreas de interés y funciones, puede pensar que implican muchos posibles compañeros de equipo. En realidad, las funciones no siempre se corresponden con una persona, y muchos equipos de marketing pequeños comparten tareas y responsabilidades. En la siguiente unidad, hablaremos sobre funciones específicas y cómo trabajan juntos los equipos.

Recursos 

• Trailhead: Desarrollo de ruta de marketing digital