Obtenga más información sobre el Generador de Agentforce
Objetivos de aprendizaje
En esta insignia, hará lo siguiente:
- Usará el Generador de Agentforce para crear un agente de servicio.
- Creará un subagente personalizado para el agente de servicio.
- Desarrollará acciones personalizadas con flujos.
- Actualizará un flujo de implementación existente.
- Agregará un agente de servicio a un sitio de Experience Cloud.
Nota
¿Es su idioma de aprendizaje español (LATAM)? Comience el reto en un Trailhead Playground en español (LATAM) y utilice las traducciones entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto dependen de los datos en ese idioma. Si no aprueba el reto en su organización en español (LATAM), recomendamos que (1) cambie la configuración local a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés (según estas instrucciones) y, luego, (3) haga clic en el botón “Check Challenge” (Comprobar el reto) nuevamente.
Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.
Coral Cloud Resorts + Generador de Agentforce
Coral Cloud Resorts se destaca por dos aspectos fundamentales: excelentes actividades locales y un servicio al cliente de primera clase. El negocio no para de crecer. Los agentes de servicio al cliente de Coral Cloud están ocupados recomendando actividades a los clientes y haciendo las reservas correspondientes. Se viene la temporada alta y Coral Cloud Resorts necesita ampliar su asistencia de servicio al cliente lo antes posible. Si tan solo existiera una herramienta que facilite la tarea. ¡El Generador de Agentforce al rescate!
Presentamos al Generador de Agentforce
El Generador de Agentforce destaca el lenguaje natural, la portabilidad, la flexibilidad y la visibilidad en tiempo real.
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Lenguaje natural: Cree con lenguaje sencillo. En el Generador de Agentforce, puede describir lo que desea que haga el agente, y la IA ayuda a generar subagentes, instrucciones y acciones. También puede ayudar a agregar salvaguardas y lógica cuando se necesita más control, y así los agentes permanecen flexibles y predecibles.
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Portabilidad: Cree priorizando el texto, sin ninguna configuración oculta ni cuadros de texto dispersos. Escriba agentes en lenguaje claro y natural directamente en la vista de lienzo, gracias a lo cual copiarlos, pegarlos y reutilizarlos es más sencillo. Esta portabilidad significa que puede compartir de manera rápida los agentes entre equipos o entornos, y crear a partir de patrones probados sin tener que comenzar desde cero.
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Flexibilidad: Cree y edite agentes de distintas maneras. Chatee con el asistente integrado, cree en lenguaje natural en la vista de lienzo con bloques ampliables o alterne para ver el lenguaje de secuencias de comandos con resaltado de sintaxis y validación en tiempo real. Script del agente es el nuevo lenguaje de secuencias de comandos para crear e impulsar agentes en el Generador de Agentforce. Combina la flexibilidad del lenguaje natural con la confiabilidad de las expresiones programáticas.
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Visibilidad en tiempo real: Obtenga una vista previa del agente antes de pasar a producción. Envíe un mensaje en el panel de vista previa y vea de forma instantánea cómo responde su agente, con un resumen detallado de la interacción, una visión general generada por IA y visibilidad clara de los eventos clave. Pase el cursor sobre cualquiera de los pasos para revelar los metadatos y desglosar el momento exacto en el que todo salió bien (o mal).
Todas estas funciones pueden ayudar a Coral Cloud Resorts a crear un agente de servicio y asegurar que el nuevo agente pueda asistir de forma precisa y segura a los clientes de Coral Cloud Resort con preguntas sobre actividades en el lugar, disponibilidad, reservas y más.
Registrarse en una organización Developer Edition con Agentforce Studio
Para completar este proyecto, necesita un entorno personalizado que contenga Agentforce Studio y nuestros datos de muestra.
- Haga clic en Create Playground (Crear zona de pruebas).
- Su nueva organización se asocia automáticamente a su cuenta de Trailhead.
- Tome nota de la fecha de caducidad de su organización y complete esta insignia antes de dicha fecha.
Habilitar Agentforce y publicar el sitio de Experience Cloud
El primer paso para crear un agente es habilitar la función de organización requerida.
- Haga clic en
y en Configuración (Setup). La página Configuración se abre en una nueva ficha.
- En Setup Quick Find (Búsqueda rápida de configuración), busque y seleccione Salesforce Go.
- En el cuadro de texto Search features... (Buscar funciones...), ingrese y seleccione Agentforce Studio.
- Haga clic en Get Started (Empezar).
- Haga clic en Turn On (Activar).
- Haga clic en Confirm (Confirmar).
Publicar el sitio de Experience Cloud
El agente se implementa a través del sitio de Experience Cloud de Coral Cloud. Para preparar la implementación, asegúrese de que el sitio de Experience Cloud esté listo para el agente nuevo.
- En Setup Quick Find (Búsqueda rápida de configuración), busque y seleccione All Sites (Todos los sitios).
- Haga clic en Builder (Generador) junto al sitio coral-cloud. Si aparece una ventana emergente, haga clic en OK (Aceptar).
- Haga clic en Publish (Publicar) en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Publish (Publicar) en la ventana de confirmación.
- Haga clic en Got it (De acuerdo).
- Puede cerrar la ficha del navegador Experience Site (Sitio de Experience).
Ahora que creó la organización de especialidad, la conectó a Trailhead y activó la configuración de Agentforce, es hora de crear y personalizar el agente de servicio.