Probar y mejorar las solicitudes
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Aplicar un ciclo de iteración de siete pasos para mejorar las solicitudes.
- Probar las solicitudes con datos reales.
- Identificar y corregir problemas comunes en las solicitudes.
- Implementar y supervisar las solicitudes en producción.
- Mejorar continuamente las solicitudes según los resultados.
El ciclo de iteración de siete pasos
Hasta las mejores recetas pasan por varias rondas de prueba. La primera vez que hornea un soufflé, puede que no salga bien. Ajusta la temperatura, perfecciona la técnica y lo intenta de nuevo. La iteración de solicitudes funciona exactamente de la misma manera. Rara vez se logra el resultado esperado en el primer intento, y eso es completamente normal. El ciclo de siete pasos que se muestra a continuación le ofrece un proceso repetible para alcanzar el resultado deseado.
Probar y mejorar las solicitudes es un proceso continuo. Siga estos siete pasos:
- Escribir. Cree su solicitud inicial utilizando los seis componentes.
- Probar. Ejecútela con datos de muestra y situaciones reales.
- Evaluar: Realice la medición de los resultados en función de sus criterios de lo que es correcto.
- Identificar problemas. Identifique qué funcionó y qué no.
- Mejorar. Ajuste su solicitud según lo que aprendió.
- Vuelva a probar. Ejecute la solicitud mejorada con los mismos datos de muestra.
- Implementar. Una vez que funcione bien, pase a producción.
Siga estos pasos en orden, pero no tema volver atrás. La iteración no es una señal de que algo salió mal; es la forma en que las buenas solicitudes se convierten en excelentes.
Ejemplo de generación de email: del borrador inicial al resultado final
Así es como funciona el ciclo de iteración en la práctica:
Solicitud inicial (Versión 1):
Write a follow-up email to a customer Customer: Sarah Issue: Billing problem Status: Resolved
Resultado de la prueba: El email es genérico y no se siente personal.
Solicitud mejorada (Versión 2):
Write a follow-up email to Sarah who had a billing issue Include: - Apology - Explanation of what happened - What we did to fix it Tone: Professional and empathetic
Resultado de la prueba: Mejor, pero aún faltan detalles sobre la resolución real.
Solicitud final (Versión 3):
Role: You are a customer service manager Context: Sarah is a 2-year customer who experienced a billing error. We discovered we overcharged her $150 due to a system error on her third billing cycle. We've issued a full refund and applied a $50 loyalty credit. Task: Write a follow-up email thanking her for her patience and restoring confidence """ Customer: Sarah Issue: Billing error ($150 overcharge) Our action: Full refund issued, $50 loyalty credit applied Customer's response so far: Frustrated but cooperative """ Instructions: - Start with a sincere apology - Explain the root cause (system error on our part, not her mistake) - Confirm the refund and loyalty credit - Thank her for giving us a chance to fix it - Mention one way we're improving our billing system - Include a discount code for her next purchase (15% off) Tone: Warm, professional, genuinely apologetic Format: Email with subject line Constraints: Keep body under 200 words
Resultado final: El email se siente personal, específico y demuestra un esfuerzo genuino por reparar la relación. Sarah se siente escuchada y valorada.
Restricciones de Salesforce Platform
Antes de implementar, vale la pena entender cómo Salesforce Platform gestiona los resultados de las solicitudes. El tipo de campo al que apunta afecta directamente la forma en que diseña su solicitud. Una solicitud que genera un resumen de 500 palabras no cabrá en un campo de texto estándar. Conocer estos límites con anticipación le evita tener que rediseñar después.
Al implementar solicitudes en Salesforce, tenga en cuenta estos límites de campo:
Campo de texto
- Límite de caracteres: 255 caracteres
- Uso: Respuestas cortas, resúmenes, resultados de una sola línea
- Limitación: No se puede usar para contenido extenso
Área de texto largo
- Límite de caracteres: 131 072 caracteres (aproximadamente 20 000 palabras)
- Uso: Correos electrónicos completos, descripciones detalladas, contenido de varios párrafos
- Ventaja: Amplio espacio para la mayoría de los casos de uso
Área de texto enriquecido
- Límite de caracteres: 131 072 caracteres
- Uso: Contenido con formato, listas y énfasis
- Ventaja: Admite negritas, cursivas, viñetas y listas numeradas
- Ideal para: Correos electrónicos con formato, guías detalladas y contenido estructurado
Consejo de implementación: Diseñe su solicitud teniendo en cuenta el campo de destino. Si va a implementar en un Campo de texto, la restricción debe ser de menos de 255 caracteres.
Supervisión y mejora continua
La implementación no es la línea de llegada. Es la línea de salida. El Generador de solicitudes incluye herramientas integradas que lo ayudan a supervisar el desempeño después de la puesta en marcha. Puede obtener una vista previa de las solicitudes con datos reales, hacer un seguimiento del uso de tokens, supervisar el tiempo de respuesta y comparar resultados entre diferentes modelos o versiones. Use estas herramientas para detectar problemas con anticipación y mejorar continuamente.
Es como probar un platillo mientras lo está cocinando. No espere a que esté servido para darse cuenta de que algo salió mal.
Esté atento a estas señales de que una solicitud necesita atención:
- Resultados incoherentes frente a entradas similares
- Respuestas que parecen genéricas o que no van al punto
- Resultados que se cortan o truncan
- Tiempos de respuesta notablemente lentos
- Comentarios del usuario indicando que el resultado no es útil
Si nota problemas, mejore su solicitud y repita el proceso.
Problemas comunes con las solicitudes y cómo resolverlos
Incluso las solicitudes bien diseñadas pueden presentar problemas. Estos son los problemas más comunes y cómo resolverlos:
Problem (Problema) | Síntoma | Solución |
|---|---|---|
Demasiado vaga | Resultado genérico y poco útil | Agregar más detalles a su tarea e instrucciones |
Demasiado larga | Respuestas lentas o truncadas | Dividir en solicitudes más pequeñas y específicas |
Instrucciones contradictorias | Resultados incoherentes | Revisar si hay contradicciones y simplificar |
Tipo de campo incorrecto | El resultado se corta | Ajustar el resultado de su solicitud al tamaño del campo de destino |
Datos repetidos | Resultados inesperados o incoherentes | Aplicar el principio de referencia única |
Lista de verificación de implementación
Use esta lista de verificación antes de implementar cualquier solicitud en producción para asegurarse de que está lista para su uso en el mundo real.
- Se probó con al menos 20 ejemplos representativos.
- Se definieron con claridad y se cumplen los criterios de lo que es correcto.
- Se seleccionó y probó el modelo (sin suposiciones).
- La solicitud sigue la estructura de seis componentes.
- Se verificaron las restricciones de tamaño de campo.
- Se identificaron y gestionaron los casos extremos identificados y gestionados.
- Se redactó documentación para la solicitud.
- Se definieron las métricas de éxito para la supervisión.
- Se estableció un plan para recopilar comentarios de los usuarios.
- Se estableció un cronograma de supervisión y mejora.
Una vez realizada la implementación, haga de la mejora continua una parte habitual de su proceso. Las mejores solicitudes evolucionan con el tiempo según el uso en el mundo real.