Primeros pasos con las solicitudes

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar qué es una solicitud y por qué es importante en Salesforce.
  
• Identificar los componentes centrales de una solicitud eficaz.
  
• Reconocer cómo se usan las solicitudes en las aplicaciones de Salesforce.
  
• Describir la relación entre las solicitudes y los modelos de IA.
  

¿La definición de una solicitud?

Una solicitud es una instrucción que usted le da a un modelo de IA para obtener un resultado específico; piense en ella como una receta. Usted es el chef. El modelo de IA es su cocina, lista para preparar lo que usted describa. No diría simplemente: “Prepara algo delicioso”. Especificaría los ingredientes, la técnica, la temperatura, el tiempo y el resultado deseado. Su solicitud funciona de la misma manera: cuanto más precisas sean sus instrucciones, mejor será el resultado.

Aquí hay algunos otros ejemplos de solicitudes.

• Resume este caso de soporte al cliente en 2 o 3 oraciones.
  
• Escribe un email de seguimiento para este cliente.
  
• Extrae todos los elementos de acción de este mensaje.
  

Las solicitudes no son solo para usuarios técnicos. Cualquier persona que trabaje en Salesforce, desde representantes de ventas hasta agentes de servicio y administradores, puede usar solicitudes para aprovechar mejor la IA. No necesita saber cómo funcionan los modelos de IA por dentro. Solo necesita saber cómo formular sus preguntas con claridad. Cuanto más clara y específica sea su solicitud, mejor será la respuesta del modelo de IA.

Los seis componentes de una solicitud eficaz

Toda solicitud eficaz tiene hasta seis componentes clave. No todas las solicitudes necesitan los seis, pero entender cada uno lo ayudará a redactar mejores solicitudes:

1. Función: Como quién debería actuar la IA.
   

• Ejemplo: Eres un gerente de servicio al cliente.
  

2. Contexto: Información general que la IA necesita para comprender.
   

• Ejemplo: Este es el ticket de asistencia de un cliente frustrado que lleva 5 días esperando una respuesta.
  

3. Tarea/Objetivo: Lo que desea que haga la IA.
   

• Ejemplo: Redacta un email de seguimiento que aborde su inquietud.
  

4. Instrucciones: Cómo debe la IA completar la tarea.
   

• Ejemplo: Usa un tono profesional pero empático. Haz referencia al mensaje anterior del cliente.
  

5. Formato: Cómo debe estructurarse el resultado.
   

• Ejemplo: Devolver como texto sin formato, sin estilos.
  

6. Restricciones: Límites o reglas que se deben seguir
   

• Ejemplo: Asegúrate de que el email tenga menos de 200 palabras.
  

Así es como estos componentes funcionan juntos en una solicitud:

Role: You are a customer service manager
Context: This is a support ticket from a frustrated customer who has been waiting 5 days for a response
Task: Write a follow-up email that addresses their concern and offers a solution
Instructions: Use a professional but empathetic tone. Reference the customer's previous message.
Format: Return as plain text
Constraints: Keep the email under 200 words

Cómo funcionan las solicitudes con los modelos de IA

Cuando envía una solicitud a un modelo de IA, el modelo lee sus instrucciones y genera resultados basados en lo que aprendió de sus datos de entrenamiento. Cuanto mejor sea su solicitud, más precisa y útil será la respuesta del modelo.

Piense en ello de este modo.

• Una solicitud vaga genera una respuesta vaga.
  
• Una solicitud detallada y específica genera una respuesta más precisa.
  
• Una solicitud bien estructurada que contiene los seis componentes obtiene los mejores resultados.
  

Solicitudes en Salesforce

Las solicitudes se utilizan en todo Salesforce para ayudarlo a trabajar de forma más inteligente, no más ardua. Los siguientes son cuatro casos de uso comunes:

Caso de uso 1: Una solicitud ayuda a resumir los detalles del caso para que los representantes puedan entender rápidamente lo que ocurrió antes de responder.

Caso de uso 2: Generación de emails de seguimiento: En lugar de redactar manualmente cada email de seguimiento, una solicitud genera un email profesional y personalizado basado en el contexto del caso.

Caso de uso 3: Reescritura de mensajes: Una solicitud puede reescribir los mensajes de los clientes para diferentes audiencias: formal para ejecutivos, conversacional para foros de la comunidad.

Caso de uso 4: Extracción de información: Una solicitud puede extraer información clave de textos no estructurados, como elementos de acción, fechas límite o inquietudes de clientes de pláticas de asistencia extensas.

Ahora que sabe qué es una solicitud y cómo funciona en Salesforce, puede aprender a redactarla correctamente. En la siguiente unidad, trabajará con el marco de seis pasos que elimina las conjeturas al momento de redactar solicitudes.