Conocer las extensiones de aplicación de marketing
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar los tipos de extensiones de aplicación de marketing.
- Describir una actividad externa.
- Nombrar ejemplos de acciones externas.
Pardot ahora se llama Marketing Cloud Account Engagement. Nos gustaría actualizar el nombre en todas partes con solo chasquear los dedos, pero es posible que aún aparezca el nombre anterior en varios lugares (incluso en la aplicación) hasta que lo reemplacemos.
El dilema de la plataforma de marketing
¿Sabía que el experto en marketing promedio utiliza más de 12 soluciones tecnológicas de marketing? Es probable que su equipo trabaje en varias plataformas cada día y, así, complete manualmente tareas que podrían automatizarse con las integraciones adecuadas.
Es posible que esté familiarizado con integraciones nativas o empaquetadas que conectan los datos de clientes con los registros de clientes potenciales. Pero llevemos las extensiones de aplicación de marketing al siguiente nivel. Estos potentes objetos ofrecen dos herramientas de extensibilidad que elevan sus automatizaciones con datos de terceros e incluso lo ayudan a actuar en aplicaciones externas.
Actividades frente a acciones
Hablemos de actividades externas y acciones externas.
La actividad externa utiliza los datos de actividad en las automatizaciones que se originan fuera de Account Engagement. Puede controlar qué actividades externas desea capturar, como un SMS, la asistencia a un seminario web o una compra. A continuación, establezca la actividad del cliente potencial como desencadenador en Engagement Studio o como criterio en las reglas de automatización y las reglas de segmentación.
Las acciones externas inician acciones en aplicaciones de terceros. Por ejemplo, una acción externa puede desencadenar el envío de un SMS o registrar a un cliente para un evento. Las acciones externas se basan en el marco de acciones invocables de Salesforce, el cual le permite instalar acciones de flujo de uso común o desarrollar una solución personalizada. Para desencadenar una acción, utilice la acción externa con un programa de Engagement Studio.
¿Qué función es adecuada para mi equipo?
¡No tiene que elegir! Estas funciones de extensibilidad pueden funcionar conjuntamente para resolver todo tipo de problemas de negocios. Puede utilizar una actividad externa para un trabajo y una acción externa para otro. O bien, combine funciones de extensibilidad para simplificar los procesos manuales y multiplataforma, y lograr que sus clientes potenciales identificados tengan trayectorias fluidas.
Antes de crear un tipo de acción o actividad, cree primero una extensión de aplicación de marketing con una asignación de unidad de negocio. Recomendamos que asigne a la extensión el nombre de la aplicación de terceros a la que se está conectando y que utilice nombres descriptivos para los tipos de acciones y actividades. Por ejemplo, puede que tenga una extensión para Slack y una actividad con la etiqueta Publicado en el canal.
Verlas en acción
Veamos el modo en que Northern Trail Outfitters automatizó sus esfuerzos de marketing por comercio electrónico e email directo con estas funciones de extensibilidad.
Paulo de Marketing tiene una visión para una futura campaña gráfica que guiará a los clientes potenciales de las paradas de autobuses de la ciudad al aire libre. Puesto que la visión supone trabajar en tres sistemas diferentes, Paulo trabaja con Warren de TI para automatizar tanto como sea posible.
Paulo y Warren usan algunas herramientas para prepararse para la campaña. Crean un registro de campaña, un formulario de marketing y dos extensiones de aplicación de marketing.
- Extensión: Comercio electrónico
- Actividad externa: Cupón de comercio electrónico utilizado
- Extensión: Proveedor de email directo
- Acción externa: Agregar a la lista
Para combinar todo, Paulo crea un programa de Engagement Studio.
Lea primero la experiencia de Rachel. A continuación, revise la columna En segundo plano para ver cómo las herramientas funcionan juntas para apoyar cada paso de su trayectoria.
| La experiencia de Rachel | En segundo plano |
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Rachel está esperando el autobús cuando ve un cartel de Northern Trail Outfitters (NTO) que incluye el código de cupón TAKEAHIKE. Se dirige al sitio de NTO desde su teléfono y compra un par de botas con el código de cupón. |
La plataforma de comercio electrónico registra el uso del cupón como una actividad externa: Cupón de comercio electrónico utilizado. Gracias al uso del cupón, se agrega a Rachel a una lista al principio de un programa de implicación. |
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El email de confirmación de su compra incluye un mensaje en el que se le pide que se registre para recibir otras ofertas por correo. Presiona el vínculo para registrarse y envía el formulario. |
Un formulario de marketing captura los campos de dirección de correo, y realiza un seguimiento de la vista y el envío del formulario. El envío del formulario activa una acción externa denominada Agregar a la lista. Esta acción utiliza el lenguaje de combinación de Handlebars para conectar campos, de modo que pueda pasar con precisión la información de su dirección de correo al sistema de correo. |
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Más tarde, recibe un anuncio por correo en el que se enumeran cinco buenas caminatas en su área y se promociona el hashtag #takeahike para que utilice cuando emprenda el camino. |
Todos los activos de marketing e interacciones con los clientes están relacionados con la campaña Take a Hike, por lo que Paulo puede informar sobre su desempeño y el retorno de la inversión. |
¡Qué viaje! Ahora que ya sabe lo que pueden hacer las actividades externas y las acciones externas, profundicemos en cómo funcionan.