Crear conexiones de clientes personalizadas con Marketing Cloud Engagement

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar cómo están afectando la expectativas de clientes y la tecnología en evolución la industria de marketing.
Identificar los productos que conforman Marketing Cloud Engagement.

Introducción

Estamos en medio de una Cuarta revolución industrial, donde la inteligencia artificial, la robótica e Internet de las cosas (IoT) están transformando la experiencia del cliente. Con cada una de estas nuevas tecnologías, llega una nueva ola de señales de datos. Y como expertos en marketing, necesitamos poder capturar y dar sentido a todos los datos valiosos con el fin de implementar estrategia de marketing inteligentes. Las fuentes de datos desconectadas y departamentos dificultan bastante la sincronización en todos los canales. Afortunadamente, aquí es donde Marketing Cloud Engagement puede ser de ayuda.

En la era del marketing inteligente, la participación de los clientes no solo se trata de marketing. Es por eso que Marketing Cloud Engagement forma parte de Salesforce Customer Success Platform, la única plataforma que permite que las compañías gestionen la participación de clientes en la trayectoria completa: marketing, ventas, comercio y servicio.

El objetivo de este módulo es ayudarlo a comprender qué es Marketing Cloud Engagement y cómo puede ofrecer asistencia tanto a su organización como a sus clientes. Comencemos por los aspectos básicos.

¿Qué es Marketing Cloud Engagement?

Salesforce for Marketing se crea sobre la plataforma de CRM número 1 del mundo. Le permite conocer su cliente, personalizar con inteligencia e implicarse a lo largo de toda la trayectoria. Es la única plataforma de participación de clientes integrada que le permite entregar una participación del cliente personalizada a la escala correcta en cada canal, desde email a web, móvil, redes sociales y publicidad digital. Marketing Cloud Engagement abarca todo.

Con Marketing Cloud Engagement, puede hacer lo siguiente:

Conectar perfiles conocidos y desconocidos para obtener una vista unificada del cliente.
Aprovechar datos e inteligencia artificial de Einstein para hacer relevante cada interacción.
Crear una participación en tiempo real bidireccional cuando y donde desea el cliente.
Medir, crear reportes y optimizar en desempeño de marketing, impacto y lealtad del cliente.

Mire este breve video para ver Marketing Cloud Engagement en acción.

Productos de Marketing Cloud Engagement

Aprendió que Marketing Cloud Engagement lo impulsa a conocer, personalizar y participar en cada punto de contacto con clientes. Echemos un vistazo a los productos individuales.

Producto	Cómo cambia el marketing
Advertising Studio	Utilice CRM para implementar de forma segura la publicidad individualizada entre Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest y Mostrar a escala.
Data Cloud	Use Data Cloud para obtener una vista única y práctica de su cliente.
Marketing Cloud Intelligence	Active la inteligencia de marketing entre plataformas unificando fuentes de datos, visualizando perspectivas con tecnología de inteligencia artificial y creando reportes sobre los que se pueden realizar acciones para dirigir el retorno de la inversión.
Email Studio	Utilice datos de cada departamento para crear un email más inteligente; desde campañas de marketing básicas a mensajes 1 a 1 sofisticados.
Google Analytics 360	Obtenga perspectivas entre canales para trayectorias fluidas de clientes con Google Analytics 360 + Marketing Cloud Engagement.
Marketing Cloud Personalization	Visualice, realice un seguimiento y gestione experiencias del cliente con gestión de interacciones en tiempo real, dirigiendo una participación valiosa en el momento correcto.
Journey Builder	Entregue experiencias personalizadas entre canales en cada paso del ciclo de vida del cliente con gestión de campañas.
Mobile Studio	Envíe mensajes SMS, distribuidos y de aplicación de chat en tiempo real.

Datorama ahora es Marketing Cloud Intelligence. Interaction Studio ahora se conoce como Marketing Cloud Personalization.

No tiene que ser una gran compañía para utilizar Marketing Cloud Engagement. Ya sea un equipo de marketing de uno o 100 (o 1000), Marketing Cloud Engagement puede ayudarlo a hacer crecer su compañía.

Marketing Cloud Engagement es excelente con lo sencillo

Si desea apuntar a uno o dos canales concretos, como email u opciones móviles, Marketing Cloud Engagement puede ayudarlo a hacerlo con Email Studio y Mobile Studio. No necesita utilizar todo el conjunto de productos a la vez: utilice únicamente los productos que se ajustan a sus necesidades. Piense en cómo desea implicar sus clientes. ¿Dónde están sus clientes? ¿Cuál es la mejor forma de llegar a ellos? ¿Qué nivel de interacción de cliente está buscando alcanzar?

Marketing Cloud Engagement es excelente con lo complejo

Marketing Cloud Engagement envía más de 1500 millones de mensajes de email al día. Dejemos eso de lado de momento. Son 1500 millones de mensajes de email dirigidos, personalizados y con implicación: justo lo contrario al email no deseado. Pero, ¿necesita llegar a sus clientes a través de otros canales digitales? Llamamos eso marketing para todos los canales y tenemos justo los productos para ayudarle: opciones móviles, elementos de redes sociales, publicidad y la Web.

Sin embargo, para organizaciones que venden y comercializan a través de grandes redes de socios, como franquicias, asesores financieros, agentes de seguros o distribuidores, ofrecer una implicación del cliente a escala supone un reto. Distributed Marketing de Salesforce facilita a las marcas la tarea de ofrecer experiencias coherentes entre redes de socios locales y de marketing corporativo, todo en la Plataforma de éxito de los clientes.

¿Marketing Cloud Engagement es ideal para usted?

Para responder a esa pregunta, formulemos una diferente: ¿Necesita llegar a sus clientes individuales de una forma más personalizada, a escala? Si la respuesta es afirmativa, Marketing Cloud Engagement no solo es perfecto para usted, sino que lo creamos pensando en usted.

Cuando los clientes gastan dinero en sus productos y servicios, entran en una relación con usted. Desea crear y cultivar esa relación para dirigir la confianza, la fidelización y por último aumentar el valor del ciclo de vida de clientes. Marketing Cloud Engagement puede ayudarlo a entablar esas relaciones con sus clientes, usuarios y suscriptores actuales y potenciales.

Si está intentando identificar nuevos clientes o cultivar relaciones existentes, puede utilizar Marketing Cloud Engagement para conectarse con sus clientes mediante email, opciones móviles, elementos de redes sociales, publicidad y la Web, todo en una sola ubicación. Cree y complete trayectorias de clientes con automatización y análisis impulsados por la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce Einstein.

Siga leyendo para averiguar lo que significa implicar de forma sencilla clientes en toda la trayectoria conectando marketing, comercio, servicio, ventas y comunidades.

Recursos

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