Seguir directrices de cumplimiento legal

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Definir las directrices de cumplimiento CAN-SPAM para los emails.
  
• Debatir las reglas de anulación de suscripción.
  

Aspectos legales del marketing por email

“Cumplimiento legal y marketing por email.” Si le suena intimidatorio o le hace sentir como que se está adentrando en una jungla sin mapa, ¡no se preocupe! En esta unidad desglosaremos el asunto de modo que pueda ver la luz a través de las copas de los árboles.

Directrices CAN-SPAM

CAN-SPAM significa Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (Ley para el control del abuso de pornografía y marketing no solicitados). (Se trata de una ley estadounidense.) Se convirtió en ley bajo el mandato del presidente George W. Bush, y se aplica en Estados Unidos a través de la Federal Trade Commission. Estas directrices le ayudarán a evitar molestar, o lo que es peor, la disminución de su base de suscriptores. También le ayudarán a cumplir la ley. ¿Cuáles son las directrices CAN-SPAM?

1. Identificar con precisión al remitente en la información del encabezado.

No tergiversar su procedencia. Esto solo molesta a sus lectores y daña su marca.

2. Utilizar una línea de asunto que represente con precisión el contenido del email.

Tampoco desea engañar a su lector para abrir un email representando de forma imprecisa el contenido del email. Por ejemplo, si la línea de asunto hace referencia a una oferta gratuita, el cuerpo del email debe referirse a eso también. No puede ser engañoso.

3. Identificar el mensaje como un anuncio publicitario.

Sea claro sobre si el contenido del email es un anuncio o una petición.

4. Incluir su dirección de correo física.

Incluya siempre su dirección de correo física en algún punto de su mensaje de email. Puede ser donde quiera: en la parte superior, en la inferior o en el medio. Solo asegúrese de que esté. Demuestra que su compañía es real.

5. Realizar las solicitudes de anulación de suscripción con prontitud. Procese una solicitud de anulación de suscripción en el plazo de 10 días y mantenga su mecanismo de anulación de suscripciones durante al menos 30 días después del mailing.

Trataremos esto con detalle en la siguiente sección. ¡No se vaya!

6. Proporcione un mecanismo para anular suscripciones. No puede requerir que un suscriptor inicie sesión o visite más de una sola página para anular su suscripción.

Tenga una manera sencilla para que sus suscriptores anulen sus suscripciones con un clic. Puede hacer que sea un vínculo en la parte inferior del email. Sugerimos que lo incluya también en el encabezado del email.

Anulen mi suscripción, por favor

Le dijimos que las solicitudes de anulación de suscripción deben ser rápidas y sencillas. Pero ¿qué es exactamente una solicitud de anulación de suscripción? Es una forma que tienen los suscriptores de elegir que no desean seguir recibiendo comunicaciones a las que estaban suscritos. Aunque el único mecanismo de anular la suscripción sea un vínculo en la parte inferior de un email, los buenos sistemas de marketing por email ofrecen opciones para gestionar las anulaciones de suscripciones.

Revisemos los tres tipos de anulaciones de suscripciones.

Global: Cuando los clientes eligen una cancelación de suscripción global, se excluyen de todos los emails enviados desde Marketing Cloud Engagement. Ahondemos un poco más en ello. Digamos que está recibiendo emails de la compañía Cloud Kicks. Ya no desea recibir sus emails y solicita una anulación de suscripción global. Esto cancela la recepción de cualquier email enviado por Marketing Cloud Engagement. De este modo, cuando Northern Trail Outfitters empieza a utilizar Marketing Cloud Engagement, no puede importar su información porque canceló su suscripción globalmente. No obstante, es bueno para Northern Trail Outfitters porque no pueden enviar comunicaciones a un cliente que anuló su suscripción globalmente. 

Las anulaciones de suscripciones globales son relativamente raras, pero sí que se producen. Si no puede determinar por qué un cierto suscriptor no recibió su email, es posible que esté en la lista de anulaciones de suscripciones global.

Principal: Con la anulación de suscripción principal (nivel de cuenta), los clientes eligen anular sus suscripciones de email enviados desde una compañía específica. De este modo no recibirá emails de Cloud Kicks, pero podrá recibir emails de Northern Trail Outfitters.

Lista: Los clientes eligen la anulación de suscripción de lista cuando desean anular sus suscripciones de una lista específica. Supongamos que está suscrito al boletín mensual de la compañía Cloud Kicks y a los emails especiales semanales. A usted le gusta el boletín mensual, pero ya no quiere recibir los especiales semanales. De este modo, solo anula su suscripción a la lista de emails especiales semanales.

Además de tener vínculos de anulación de suscripción en sus emails de marketing y procesar las solicitudes de anulación de suscripción en un plazo de 10 días, su mecanismo de anulación de suscripciones debe funcionar durante al menos 30 días después del mailing. De este modo, después de 30 días, si intenta hacer clic en el vínculo de anulación de suscripción, existe la posibilidad de que su solicitud no se realice desde ese mensaje de email específico.

Consultar a su equipo legal

Dependiendo de donde se encuentre y con quién interactúe, sus actividades de mensajería por email podrían estar sujetas a leyes diferentes, como RGPD o CASL. Estas normativas regulan cómo puede contactar con las personas y dónde y durante cuánto tiempo puede almacenar información. Marketing Cloud Engagement proporciona herramientas para mantener el cumplimiento de la normativa, pero deberá consultar siempre con su equipo legal para garantizar que esté haciendo todo correctamente. 

Obtenga más información sobre las normativas en la página de ayuda Herramientas de protección y privacidad de los datos de Marketing Cloud Engagement.

Ahora está preparado para mantenerse alejado de los problemas cuando envía sus increíbles mensajes de email. A continuación aprenderá cómo garantizar que lleguen a los buzones de email de sus suscriptores y no acaben en la carpeta de email no deseado.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: CAN-SPAM
• Ayuda de Salesforce: Protección y privacidad de los datos
• Ayuda de Salesforce: Herramientas de protección y privacidad de los datos de Marketing Cloud Engagement
• Ayuda de Salesforce: Cancelar suscripción
• Sitio externo: Federal Trade Commission, Ley CAN-SPAM