Aprender sobre el valor del contenido
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar lo que hace valioso el contenido.
- Describir algunos retos para los especialistas de marketing de contenido.
- Explicar por qué es importante crear empatía con sus consumidores.
Introducción
¿Por qué los especialistas de marketing emplean tanto tiempo en crear contenido? Debido a que saben que ayuda a construir relaciones valiosas con los clientes, fomenta la fidelidad de los clientes y dirige importantes retornos de la inversión. Vamos, si lo hace bien.
Jared Spool, un experto en capacidad de uso, software y diseño, enunció sus palabras más acertadas al decir “El diseño bueno, cuando está bien hecho, se vuelve invisible. Solo lo advertimos cuando está realizado de manera deficiente”. Y eso, por supuesto, se aplica al contenido.
El contenido le da el poder de llegar a una audiencia masiva, lo que es vital para muchos negocios a medida que crecen. Un elemento de contenido puede llegar a cientos de millones de consumidores. Es integral para campañas amplias y comunicaciones individualizadas. El email es un vehículo principal para el contenido. Las marcas se apoyan en el email para compartir mensajes de marketing, información de productos y educación con clientes.
Ya que el email es tan importante, tenga esto en cuenta: Los consumidores reciben una media de 88 emails al día (Radicati Group). ¡Vaya bandeja de entrada atestada! ¿Cómo puede abrirse paso entre el ruido?
Se empieza con la empatía con sus consumidores: Comprenda quiénes son y qué les importa. Póngase en su lugar. ¿Qué tipo de contenido hace que deseen hacer clic y aprender más?
La naturaleza cambiante del marketing por email
El email estuvo ahí durante décadas, y a medida que la tecnología cambió, la naturaleza del email cambió con ella. Se adapta a velocidades mayores y volúmenes más altos, y como todos los métodos modernos de comunicación, el email está tomando nuevas formas. Estos días, los emails son mucho más interactivos de lo que solían ser.
El aumento de los dispositivos móviles tuvo un impacto inmenso sobre la naturaleza del email. Para los especialistas de marketing, en qué dispositivo se abra un email puede tener una gran repercusión sobre cómo eligen (o no) los clientes interactuar con este. Las plantillas de email deben estar preparadas para dispositivos móviles. Necesitan adaptarse a una amplia variedad de tamaños de pantalla e incluso estilos de vida.
La inteligencia artificial está dándonos la oportunidad de desglosar nuestros propios datos para aprender mucho más sobre nuestros consumidores, de manera que podamos crear contenido personalizado, incluso para clientes individuales. Podemos comprender qué tipo de contenido es óptimo para alcanzar nuestros objetivos en cualquier punto de la trayectoria de un cliente.
Es un momento muy interesante para ser un especialista de marketing de contenido. No obstante, esta gran oportunidad lleva aparejada una mayor responsabilidad. Las marcas de todos los tamaños e industrias deben encargarse de crear experiencias altamente valoradas para sus clientes. En caso contrario, puede ahuyentar a sus clientes.
Un buen contenido cumple altas expectativas
Con las perspectivas de sus propios datos, puede comprender completamente a sus clientes y entregar contenido a escala masiva, enviando al mismo tiempo mensajes personalizados y relevantes en cualquier dispositivo o canal. Independientemente de la industria en la que se encuentre, está compitiendo que las experiencias que las marcas de todo el espectro están creando para sus clientes. Los especialistas de marketing de contenido tienen la tarea de cumplir las altas expectativas de los clientes.
Ese es el motivo por el que el contenido es tan valioso cuando se utiliza en el contexto correcto. Si está creando contenido de menor nivel, está creando en realidad una experiencia negativa para su cliente. Está colaborando para que sus clientes tengan buzones más atestados sin darles ningún motivo para prestar atención a su marca. Por otro lado, si crea una estrategia de contenido bien diseñada, puede sorprender y complacer a su audiencia y crear relaciones duraderas.
Recursos
- Externo: Reporte de estadísticas de email (PDF)
- Salesforce: Trailblazers de Email Anthology (Descargar PDF)