Conocer Marketing Cloud Engagement

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar el valor de Marketing Cloud Engagement.
  
• Describir las ofertas de soluciones de Marketing Cloud Engagement.
  

¿Qué es Marketing Cloud Engagement?

Marketing Cloud Engagement lo ayuda a comunicarse con los clientes mediante el mensaje correcto en el momento adecuado. Le permite comprender los atributos, los comportamientos y las compras de cada cliente para personalizar mensajes debidamente, lo cual fortalece las relaciones con los clientes y hace crecer su negocio. 

Con el respaldo de la innovación continua, Marketing Cloud Engagement también reúne sus datos de marketing. Cuando los datos se encuentran en una única ubicación, la inteligencia artificial y la automatización pueden hacer lo que mejor se les da: crear experiencias digitales inteligentes. Estas experiencias no son para unos pocos clientes. Son para todos los clientes, sin importar en dónde se encuentren. Con Marketing Cloud Engagement, puede personalizar cada momento de la trayectoria del cliente, ya sea mediante emails, dispositivos móviles, anuncios, la Web, redes sociales, email directo y más. Estos momentos generan relaciones duraderas. 

¿Necesita Marketing Cloud Engagement?

Los clientes esperan una conversación óptima con las marcas en todos los puntos de contacto. Desean tener interacciones personalizadas que también respeten sus preferencias. Nunca quieren tener que repetirse. Solicitar a los clientes información que usted ya debería tener es como olvidarse el nombre de una persona en la primera cita. No es precisamente la impresión que deseará generar. Pregunte lo siguiente: 

• ¿Los datos de marketing se encuentran en varios sistemas que no se comunican entre sí?
  
• ¿Le falta una vista clara de las preferencias, las compras y los comportamientos de cada cliente?
  
• ¿Los clientes tienen experiencias incoherentes con su marca en función del canal?
  
• ¿Personaliza los mensajes de una forma manual que no parece ser escalable?
  

Si respondió que sí a cualquiera de estas preguntas, no se preocupe. Son dificultades de marketing habituales. Con las herramientas adecuadas, puede revertir la relación con sus clientes. Recuerde que incluso las peores primeras citas pueden convertirse en relaciones duraderas. Marketing Cloud Engagement puede ayudarlo de la siguiente manera.

De qué modo Marketing Cloud Engagement puede generar mejores relaciones (y negocios)

• Haga crecer las relaciones y los ingresos. La capacidad de adaptación es fundamental cuando se trata de relacionarse con los clientes. Sin embargo, esto no puede suceder en aspectos aislados. Con Marketing Cloud Engagement, sus equipos pueden reunirse con cada cliente donde este se encuentra, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y convertir a los clientes en admiradores entusiastas.
  
• Conozca a su cliente. Tener una única fuente de información para comprender por completo al cliente y empatizar con él es más importante que nunca. Marketing Cloud Engagement lo ayuda con esto al reunir los datos conocidos y desconocidos para crear un perfil único y completo para cada cliente. Además, como nuestra plataforma de marketing forma parte de Einstein 1, este perfil se comparte en toda la empresa, lo que impulsa cada etapa de la trayectoria del cliente.
  
• Humanice cada momento. Para que el cliente sea el centro, se debe poner a trabajar sus datos. Marketing Cloud Engagement se ocupa de esto. Utiliza IA para llevar la personalización al siguiente nivel y crear trayectorias de cliente significativas. Esto implica una participación en tiempo real y utilizar lo que usted sabe sobre sus clientes para realizar ajustes en los mensajes en función de sus comportamientos.
  
• Logre un máximo crecimiento. Todo lo que ofrece Marketing Cloud Engagement (experiencias óptimas, perspectivas con tecnología de IA y un único perfil de cliente) genera un mayor impacto mediante una visibilidad sin igual sobre el rendimiento de marketing. Un análisis unificado de negocio y marketing le proporciona la información que necesita para aprovechar al máximo sus inversiones de marketing y aumentar la productividad.
  

Desde la primera impresión de un cliente hasta su trayectoria continuada con su marca, Marketing Cloud Engagement le proporciona las herramientas para crear relaciones de confianza. Gracias a los mensajes personalizados, los datos unificados y las perspectivas de rendimiento, su trabajo se facilita en gran medida.

Recursos

• Trailhead: Fundamentos de Marketing Cloud Engagement
• Salesforce: Descripción general de Marketing Cloud