Empezar a trabajar con Chatter

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Identificar funciones del publicador de Chatter.
Activar notificaciones de email de Chatter.
Localizar y describir parámetros de organización para Chatter.

Una revisión ligera de Chatter

Como administrador de Chatter, probablemente esté familiarizado con lo que Chatter es y lo que puede hacer con esta función. Esta sección incluye algunos aspectos destacados para poner al día sus conocimientos sobre Chatter.

Para obtener la comprensión completa de Chatter en Lightning Experience, empiece con el módulo Chatter para Lightning Experience.

Navegue a Chatter

Es fácil acceder a las funciones de Chatter directamente desde la página Chatter. Haga clic en la ficha Chatter (o en la opción Chatter en el menú de desbordamiento). Si no ve la ficha o la opción, haga clic en el Iniciador de aplicación, busque Salesforce Chatter y haga clic.

Noticias en tiempo real de Chatter

Unas noticias en tiempo real de Chatter combinan el publicador y las publicaciones, sondeos, preguntas, comentarios y otros objetos de Chatter que se agregan a través del publicador. Utilice el publicador para redactar una publicación, formular una pregunta o crear una votación. También puede hacer que otras acciones estén disponibles para sus usuarios a través de Configuración.

Publicador de Chatter

Estos son los elementos típicos de un publicador de Chatter:

Ficha Publicar
Ficha Sondeo
Ficha Pregunta
Estilos de tipos de letra, incluyendo la acción para retirar estilos
Estilos de lista
Imagen en línea (la copia de imágenes en línea procedentes de fuentes externas y pegarlas en el editor no está permitido)
Hipervínculos en línea (no se admite agregar imágenes en línea a través de hipervínculos) Nota: Resalte el texto del vínculo antes de hacer clic en el icono de hipervínculo. Si la URL de su hipervínculo recibe un error, compruebe su sintaxis para asegurarse de que:

La URL comienza por http:// o https://.
El nombre de host y el nombre de archivo son correctos.
La URL no apunta a un dominio de host local.

Selector de emojis
Acción @mencionar
Acción Agregar archivo
Solicitud de vincular a registro

La función de vincular a registro aporta registros que vio recientemente. Si el registro al que desea vincular no está en la lista de selección, visite el registro e inténtelo de nuevo.

Según la configuración de Chatter para su organización, todos los usuarios con acceso a una publicación pueden publicar comentarios en ella, indicar que les gusta y compartirla. Además, pueden agregarla a los favoritos y silenciarla. El autor y algunos usuarios permitidos pueden modificar y eliminar la publicación. Los usuarios pueden eliminar sus propias publicaciones, bajo la mayoría de las circunstancias, pero no pueden eliminar las publicaciones de otros usuarios ni las publicaciones generadas. Por ejemplo, no pueden eliminar actualizaciones de registros, como una publicación sobre un campo cambiado de una cuenta.

Las publicaciones generadas por el sistema acerca de actualizaciones de registro se denominan Cambios seguidos por noticias en tiempo real, o FTC. La persona que realizó la publicación, el propietario del grupo, un gerente de grupo y cualquiera con el permiso Modificar todos los datos puede eliminar una publicación. Estas mismas personas pueden eliminar un comentario en la publicación.

Activar notificaciones de email de Chatter

Al activar las notificaciones de email para Chatter, los usuarios empiezan a recibir notificaciones por email sobre nuevas publicaciones, comentarios y otros cambios.

Sus usuarios pueden mantener las notificaciones predeterminadas que configura o pueden sustituir su configuración por su cuenta. Los usuarios pueden controlar si reciben mensajes de email, los cambios que desencadenan mensajes de email y la frecuencia de entrega. Es importante que instruya a sus usuarios sobre el método para controlar la cantidad de mensajes de email que reciben. Algunos usuarios de Chatter reciben demasiadas notificaciones de email, lo que puede suponer un obstáculo para la adopción.

Active notificaciones por email para todos los usuarios en Configuración, en la página Configuración de email de Chatter. Establezca los tipos de email permitidos, la dirección de email de Chatter de su organización y la información del pie para incluir en todos los mensajes. Utilice el pie para incorporar la marca de su organización, como su logotipo y dirección de compañía.

En el cuadro Búsqueda rápida de Configuración, ingrese Configuración de email y, a continuación, haga clic en Configuración de email.
Seleccione esta opción.

Permitir emails para activar las notificaciones de email de Chatter para todos los usuarios.
Permitir respuestas de email para permitir a los usuarios publicar sus respuestas a notificaciones por email en Chatter.
Permitir realizar publicaciones a través del email para permitir a los usuarios publicar en grupos a través del email.
Permitir archivos adjuntos a través del email para permitir a los usuarios incluir datos adjuntos cuando utilizan el email para publicar en un grupo.
Mostrar insignias descargadas de la aplicación móvil para agregar insignias de App Store y Google Play para la aplicación Salesforce a todas las notificaciones de email de Chatter de su organización interna. Las insignias de descarga ayudan a aumentar la adopción de la aplicación Salesforce por parte de los usuarios.

Bajo Remitente, ingrese el nombre y la dirección de email de la cuenta de email de Chatter de su organización.
En Marca, agregue una imagen, como el logotipo de su compañía, con el tamaño adecuado para el envío por email y un pie de página que contenga la dirección de su empresa.
Haga clic en Guardar.

No permita que sus usuarios se sientan abrumados por las notificaciones de correo electrónico de Chatter. Recomiéndeles que elijan recibir notificaciones solo cuando se los @mencione en una publicación o comentario.

Revisar la configuración de Chatter

Revisemos la configuración de Chatter para que sepa dónde buscar y qué opciones hay a su disposición.

Para acceder a la configuración de Chatter, vaya a Setup (Configuración), ingrese Chatter en el cuadro Quick Find (Búsqueda rápida) y, a continuación, haga clic en Chatter Settings (Configuración de Chatter).

Esta tabla de referencia rápida describe la configuración y analiza lo que ocurre cuando activa o desactiva opciones.

Ahora que sabe más sobre Chatter, pasemos a la siguiente unidad para ver más de cerca el espacio de colaboración principal de Chatter: los grupos. Pero primero, ¡probemos sus conocimientos!

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