Utilizar Salesforce Identity más allá de su organización interna

Objetivos de aprendizaje

Después de completar este módulo, podrá:

• Enumerar las maneras en que Salesforce Identity puede beneficiar a los clientes.
  
• Enumerar cómo los clientes pueden acceder a su organización.
  
• Describir cómo utilizar Salesforce Identity para complacer a un cliente.
  

Impulsar la implicación de los clientes con Salesforce Identity para clientes

Está lanzado. No estuvo tan entusiasmado desde que el gobierno central hizo contacto con otra galaxia. O desde que configuró Salesforce Identity en su compañía, Universal Deliveries, de modo que los empleados de Universal Deliveries puedan acceder fácilmente a sus aplicaciones sin inicios de sesión adicionales. Ahora escuchó que puede utilizar Salesforce Identity para facilitárselo también a los clientes de Universal Deliveries. Salesforce Identity ayuda a la compañía a atraer a nuevos clientes, incluso aquellos en los confines de la galaxia. Salesforce llama a esta función Salesforce Identity para clientes. 

Aquí tiene su oportunidad de hacerse visible fuera del departamento de TI. Usted no solo es el administrador que hace que su organización de Salesforce vaya tan suave como una nave Starfly que cruza el universo. También puede ayudar a Universal Deliveries a aumentar los beneficios implicando a los clientes existentes y atrayendo otros nuevos, sin aumentar los gastos. Ya configuró Salesforce Identity para su organización. En unos sencillos pasos, podrá ampliarlo para una audiencia completamente nueva, y pagando solo una.

Cuando habló con los gerifaltes de Universal Deliveries sobre el uso de Salesforce Identity para la gestión de los inicios de sesión de sus empleados, les explicó que Salesforce le permite entregar el acceso correcto a las personas correctas en el lugar correcto en el momento correcto.

Ahora, altere esa frase para explicar por qué Salesforce Identity es bueno para sus clientes: Con Salesforce Identity para clientes, puede ofrecer la experiencia de usuario correcta a las personas correctas en el lugar correcto y en el momento correcto.

Proporcionar a sus usuarios una experiencia de usuario unificada

Desea facilitar que sus clientes puedan acceder a su organización con el método que elijan. Los clientes quieren una experiencia sencilla. No desean un inicio de sesión para hacer contacto con su equipo de ventas, otro para el de servicio y otro para una aplicación externa. También quieren la misma experiencia sin importar si provienen de sus escritorios, teléfonos celulares, dispositivos smartwatch u otros dispositivos conectados. Utilice Salesforce Identity para entregar una experiencia de usuario conectada y unir los silos de datos de identidad.

Quizá sus clientes ni siquiera deseen iniciar sesión en su organización. Los clientes podrían preferir acceder a su organización de Salesforce empleando sus credenciales de redes sociales, ya sean la red interplanetaria más novedosa o las viejas conocidas como Facebook o Twitter.

¿Por qué querrían sus clientes acceder a su organización de Salesforce? Podría darles acceso a datos significativos, como sus historiales de pedidos u ofrecerles acceso a aplicaciones sin las que pronto no podrán pasar, como la aplicación móvil Salesforce. Muchas aplicaciones externas en Salesforce AppExchange pueden ahorrar tiempo a sus clientes. Si les ofrece acceso rápido a esas aplicaciones, sus clientes podrían visitar su organización habitualmente. Ofrezca a sus clientes valor añadido y tendrá clientes entusiasmados.

Su misión: Convencer a su compañía para utilizar Salesforce Identity para clientes

Universal Deliveries tiene una flota de cargueros Starfly que transportan personas y mercancías, desde suministros de hostelería a ganado, por todo el sistema solar. Sus cuentas incluyen negocios establecidos dentro de la órbita central hasta puestos avanzados deteriorados en planetas limítrofes. Pero el negocio se redujo. La expansión a nuevas colonias espaciales se convirtió en un reto.

Tiene una solución al problema, y los ejecutivos de Universal Deliveries deberían conocerla. ¿Qué mejor manera de indicarsela que realizando una demostración del poder de Salesforce Identity? Después de completar las siguientes unidades, verá qué poco esfuerzo se necesita para configurar Salesforce Identity para clientes. Luego, tras configurar Salesforce Identity para clientes para Universal Deliveries y ganarse la lealtad de su base de clientes, ninguna fuerza del universo podrá evitar que se convierta en el servicio de transporte de Starfly con mayor éxito de la galaxia.

Recursos

• Video: Salesforce Identity para clientes y socios (1:43)
  
• Video: Serie de videos de External Identity