Explorar la identidad centrada en dispositivos móviles
Objetivos de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá:
- Definir la identidad centrada en dispositivos móviles.
- Explicar la diferencia entre la detección de inicio de sesión y el inicio de sesión sin contraseña.
- Comprender la diferencia entre la identificación y la verificación.
- Enumerar los métodos de verificación de inicio de sesión sin contraseña.
- Saber que se requiere una licencia complementaria de Salesforce para la verificación por SMS.
Un mundo centrado en dispositivos móviles
En el mundo actual, existen mercados y perfiles demográficos completos que no solo prefieren las interacciones móviles, sino que utilizan exclusivamente dispositivos móviles. La gente joven utiliza aplicaciones móviles, como Facebook o WhatsApp, en vez de direcciones de correo electrónico. Además, con la pandemia por COVID-19, las interacciones digitales entre clientes y compañías crecieron rápidamente.
Por lo tanto, los usuarios de dispositivos móviles constituyen la mayor parte de su base de clientes potenciales.
Identidad centrada en dispositivos móviles
Si crea una aplicación no preparada para la interacción móvil, deja pasar una enorme oportunidad. La interacción móvil comienza con la experiencia de inicio de sesión.
Piense en su propia experiencia de inicio de sesión. ¿Cuántas veces intentó iniciar sesión en una aplicación desde su teléfono y el proceso tardó demasiado en finalizar? ¿Se queja cuando debe crear un nombre de usuario para poder comprar? Cuando le solicitan el apellido de soltera de su madre otra vez, ¿simplemente abandona la aplicación?
¿Qué hace cuando desea llegar a un sitio de forma rápida, pero la contraseña no funciona? Sea sincero. Cuando debe restablecer su contraseña, pone fin a la interacción. No es el único. Según una investigación reciente (https://swoopnow.com/passwordless-login), el 75 % de los usuarios renuncian después de un restablecimiento de contraseña. El 30 % de los usuarios en línea abandonan sus carritos de compra cuando deben registrarse con una contraseña.
Imagine cuántos de sus clientes enfrentan las mismas frustraciones. Imagine cuántos negocios está desaprovechando.
Con la identidad centrada en dispositivos móviles de Salesforce:
- No necesita solicitar a los clientes que introduzcan una contraseña para interactuar con su sitio de Experience Cloud.
- Los clientes pueden contactarlo en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo o equipo de escritorio.
Experiencia de inicio de sesión preparada para dispositivos móviles en acción
¿Cómo se ve una experiencia de inicio de sesión móvil?
Para ver esto en acción, mire este video: Un mundo centrado en dispositivos móviles requiere un inicio de sesión móvil (5:42).
Experiencia de inicio de sesión de identidad centrada en dispositivos móviles de Salesforce
La identidad centrada en dispositivos móviles de Salesforce simplifica la experiencia de inicio de sesión de los clientes. La experiencia de inicio de sesión se refiere aquí a todos los aspectos de la autenticación y la verificación de identidad: desde el registro y el inicio de sesión hasta el manejo de la verificación de identidad, el restablecimiento de contraseñas y el cierre de la sesión.
Si bien esta experiencia de inicio de sesión se encuentra disponible en equipos de escritorio y móviles, se diseñó básicamente para dispositivos móviles. El acceso de inicio de sesión en dispositivos móviles no implica esfuerzo alguno.
Veamos la verificación de email. Los usuarios pueden introducir su contraseña y recibir inmediatamente un mensaje de email con un código de verificación que pueden ingresar para acceder a la aplicación. No es un vínculo a una aplicación de escritorio que requiere otro intento de inicio de sesión. Este paso extra puede parecer insignificante, pero es suficiente para excluir un gran porcentaje de negocios potenciales. La verificación por SMS requiere aún menos tiempo. Cuando los usuarios introducen su número de teléfono en la página de inicio de sesión, reciben inmediatamente un código de verificación sin salir de la aplicación.
Esta función permite proteger las aplicaciones mediante el acceso autorizado con poco esfuerzo de su parte. ¿Qué tan poco esfuerzo? Con solo unos clics, Salesforce maneja su proceso de registro e inicio de sesión. Realiza el trabajo en segundo plano de autenticar a los usuarios para los inicios de sesión iniciales y futuros.
Todo esto se logra en un instante. La experiencia de inicio de sesión es tan simple que los clientes la pueden realizar sobre la marcha. Esto reduce el abandono de carritos de compra y los clientes frustrados en busca de asistencia.
Licencias de usuario
En este módulo se indica cómo activar la identidad centrada en dispositivos móviles. Si todavía no aprovechó las opciones que ofrece Salesforce para la implicación de los clientes, puede comprar una de estas licencias de usuario, que incluyen la funcionalidad de identidad centrada en dispositivos móviles:
- External Identity
- Comunidad de clientes
- Customer Community Plus
- Comunidad de socios
- Lightning External Apps
- Lightning External Apps Plus
En este módulo, cuando se habla de usuarios, se hace referencia a los usuarios con alguna de estas licencias.
Licencia complementaria para SMS
La identidad centrada en dispositivos móviles incluye la verificación de email gratis. También puede ofrecer la verificación móvil mediante mensaje de texto por un costo adicional.
Los mensajes SMS requieren una licencia complementaria de Salesforce para Créditos de verificación de identidad. Al comprar los créditos, la organización recibe un número predeterminado de mensajes SMS para la verificación de identidad móvil. Para evaluar la opción de SMS, póngase en contacto con el representante de cuenta de Salesforce.
En las organizaciones de producción, es posible ver si la organización compró créditos de SMS en la página Información de la compañía, en Configuración, debajo de Asignaciones basadas en el uso.
Antes de configurar una identidad centrada en dispositivos móviles, vamos a familiarizarnos con algunos conceptos básicos.
Inicio de sesión sin contraseña
¿Qué proporciona esta función de identidad móvil? Primero, ofrece un inicio de sesión sin contraseña. Los clientes no necesitan recordar otra contraseña para acceder a la aplicación y usted no necesita mantener las contraseñas de sus clientes. Este es el proceso para verificar la identidad de los usuarios mediante el inicio de sesión sin contraseña.
- Salesforce solicita a los usuarios su dirección de email o número de teléfono en la página de inicio de sesión del sitio.
- Los usuarios introducen su dirección de email o número de teléfono en la página de inicio de sesión.
- Salesforce envía un código de verificación único a la bandeja de entrada o al número de teléfono de los usuarios.
- Los usuarios introducen el código de verificación en la página Verificar de Salesforce.
- Salesforce valida que el código sea correcto y que el email o el número de teléfono existan y pertenezcan a su organización.
- Los usuarios inician sesión.
Inicio de sesión sin contraseña frente a detección de inicio de sesión
Como ya se mencionó, es posible configurar un registro y una experiencia de inicio de sesión centrados en dispositivos móviles con unos pocos clics. Esto se encuentra disponible en los espacios de trabajo de Experience donde se gestiona el sitio. Elija el tipo Página de detección de inicio de sesión en la página Inicio de sesión y Registro de la opción Espacios de trabajo para su sitio. Salesforce realizará todo el trabajo de backend necesario para verificar la identidad de los usuarios con su dirección de email o número de teléfono.
¿Por qué este tipo de página se conoce como detección de inicio de sesión? La detección de inicio de sesión no conoce la forma de verificar a un usuario hasta que determina (detecta) la forma en que se identificó el usuario. Piense en la detección de inicio de sesión como un proceso de dos pasos.
El primer paso es determinar la identidad del usuario por nombre de usuario, dirección de email, número de teléfono o identificador personalizado definido.
El segundo paso es desafiar a los usuarios a verificar su identidad. Los usuarios pueden probar que son quienes dicen ser.
Es posible que deban verificar su identidad mediante un método sin contraseña, por ejemplo:
- Un código de verificación enviado por email o SMS
- Sus credenciales de redes sociales
- Salesforce Authenticator
- Un código de acceso temporal de un solo uso (TOTP)
- Un dispositivo físico como un YubiKey
También es posible que deban introducir su contraseña. En otras palabras, la detección de inicio de sesión admite el inicio de sesión con o sin contraseña.
La forma de desafiar a los usuarios es totalmente independiente del identificador. Por ejemplo, es posible que los usuarios deban identificarse con un número de teléfono, pero que deban realizar lo siguiente para verificar su identidad:
- Introducir un código de verificación recibido por mensaje de email o de texto
- Introducir su contraseña
- Redirigirse a Facebook (u otra red social) para un inicio de sesión social
Registro automático configurable
Los usuarios móviles adoran un proceso de registro rápido. Para atraer más personas a su sitio, mantenga un registro breve.
Con la identidad centrada en dispositivos móviles de Salesforce, puede elegir la cantidad de información de usuario (mucha o poca) que se debe recopilar cuando los usuarios se registran. En un principio, solicite los datos básicos y obtenga más información en los inicios de sesión futuros.
Personalizaciones con unas pocas líneas de código
La identidad centrada en dispositivos móviles de Salesforce ofrece un método simple basado en clics, no en código, para configurar la experiencia de inicio de sesión móvil. Sin embargo, con unas pocas líneas de código, es posible personalizarla para abordar otras necesidades de inicio de sesión, como permitir que los usuarios inicien sesión con una cuenta de redes sociales. De forma predeterminada, los usuarios pueden iniciar sesión con su dirección de email o número de teléfono. Es posible personalizar el inicio de sesión para usar otro identificador único, como un número de cuenta o una matrícula.
En una unidad posterior, se mostrará lo fácil que es personalizar el código Apex. Pero primero veamos lo fácil que es configurar una experiencia de inicio de sesión móvil.
Recursos
- Módulo de Trailhead: Identity para clientes
- Video: Servicios Salesforce Identity: Un mundo centrado en dispositivos móviles requiere un inicio de sesión móvil
- Sitio web de Salesforce: Estado del cliente conectado
- Sitio web de Salesforce: Página del producto Salesforce Identity