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InformaciĆ³n general sobre el monitoreo de eventos

Objetivos de aprendizaje

DespuƩs de completar esta unidad, podrƔ:

  • Describir los tipos de eventos admitidos por Monitoreo de eventos.
  • Definir los archivos de registro de eventos.
  • SeƱalar como mĆ­nimo tres casos de uso de Monitoreo de eventos.
Nota

El monitoreo de eventos de Shield estƔ disponible de forma gratuita en organizaciones de Developer. Todas las demƔs ediciones le requieren adquirir una licencia.

ĀæQuĆ© es el monitoreo de eventos?

Todo el mundo sabe que ser detective es uno de los trabajos mĆ”s emocionantes. Bien, vaya preparando la lupa, ya que su trabajo como administrador de Salesforce va a ser muy interesante. En el caso de Monitoreo de eventos, puede ser el investigador de su organizaciĆ³n siempre que sea necesario.

Monitoreo de eventos es una de las muchas herramientas que Salesforce ofrece para garantizar la seguridad de los datos. Permite ver detalles pormenorizados de la actividad de los usuarios en la organizaciĆ³n. Las actividades de los usuarios se llaman eventos. Puede ver informaciĆ³n sobre eventos individuales o hacer un seguimiento de las tendencias de los eventos para identificar rĆ”pidamente un comportamiento anormal y proteger los datos de la compaƱƭa.

Por lo tanto, ĀæcuĆ”les son algunos de los eventos de los que puede hacer un seguimiento? Monitoreo de eventos permite realizar un seguimiento de numerosos tipos de eventos entre los que se incluyen los siguientes:

  • Inicios de sesiĆ³n
  • Cierres de sesiĆ³n
  • URI (clics web en Salesforce Classic)
  • Lightning (clics web, desempeƱo y errores en Lightning Experience y la aplicaciĆ³n mĆ³vil Salesforce)
  • Cargas de pĆ”ginas de Visualforce
  • Llamadas de la interfaz de programaciĆ³n de aplicaciones (API)
  • Ejecuciones de Apex
  • Exportaciones de reportes

Hay al menos 50 tipos de eventos que pueden consumirse; consulte el documento Tipo de evento Reporte en la secciĆ³n Recursos de esta unidad para ver la lista completa.

Todos estos eventos se almacenan en archivos de registro de eventos. Un archivo de registro de eventos se genera cuando se produce un evento en la organizaciĆ³n, y estĆ” disponible para verlo y descargarlo despuĆ©s de 24 horas para todos los clientes y cada hora para los clientes de Event Monitoring. Los tipos de eventos a los que puede acceder y el tiempo durante el cual los archivos estĆ”n disponibles dependen de su ediciĆ³n de Salesforce.

  • Las organizaciones Developer Edition tienen acceso gratuito a todos los tipos de registros con un periodo de retenciĆ³n de datos de un dĆ­a.
  • Las organizaciones Enterprise, Unlimited y Performance Edition tienen acceso gratuito a los activos externos inseguros, inicio y cierre de sesiĆ³n, y archivos de registro de eventos de uso de API con un 1 dĆ­a de retenciĆ³n de datos. Por un costo adicional, puede acceder a todos los tipos de archivos de registro con un periodo de retenciĆ³n de datos de hasta 1 aƱo.

Por consiguiente, ĀæcĆ³mo puede usar los archivos de registro de eventos para convertirse en un superdetective de Salesforce con todos los conocimientos necesarios? Veamos un ejemplo de actividad de inicio de sesiĆ³n. MĆ”s adelante, veremos cĆ³mo funcionan el acceso, la descarga y la visualizaciĆ³n de los archivos de registro de eventos. Por ahora, suponga que hemos realizado estos pasos y generado este grĆ”fico de actividad de inicio de sesiĆ³n.

GrĆ”fico que muestra la actividad de inicio de sesiĆ³n

En este caso, puede ver un aumento inusual del nĆŗmero de inicios de sesiĆ³n en la organizaciĆ³n entre el 4 de mayo y el 5 de mayo. Pero, ĀæcĆ³mo puede determinar exactamente lo que ha ocurrido durante ese periodo de tiempo? Por suerte, Monitoreo de eventos ofrece varios mĆ©todos para analizar estos datos. En este caso, es posible que desee desglosar el nĆŗmero de inicios de sesiĆ³n por usuario.

GrĆ”fico que muestra el nĆŗmero de inicios de sesiĆ³n y el nĆŗmero de inicios de sesiĆ³n por actividad de usuario

Ā”El administrador Adam iniciĆ³ sesiĆ³n 103 veces! Evidentemente, esto es algo sospechoso. Puede seguir desglosando estos datos para ver cuĆ”ntas direcciones IP distintas ha usado un usuario para iniciar sesiĆ³n. Esta informaciĆ³n le ayuda a determinar si una parte externa ha puesto en riesgo la cuenta de un usuario o si el usuario no estĆ” tramando nada bueno.

Es probable que ya estƩ empezando a adivinar la gran capacidad de Monitoreo de eventos, pero vamos examinar otros usos.

  • Monitorear la pĆ©rdida de datos. Imagine que un representante de ventas abandona la compaƱƭa y se une a un importante competidor. MĆ”s adelante, observa que su organizaciĆ³n va a perder una negociaciĆ³n despuĆ©s de la negociaciĆ³n con esta otra compaƱƭa. Sospecha que su antiguo empleado ha descargado un reporte con los prospectos y lo ha compartido con la competencia. En caso de haber usado Monitoreo de eventos, es posible que hubiera detectado este mal comportamiento antes de que su compaƱƭa perdiera la venta.
  • Aumentar la adopciĆ³n. Monitoreo de eventos no solo permite detectar el mal comportamiento de los usuarios. AdemĆ”s, alerta a las partes interesadas de la organizaciĆ³n sobre el hecho de que no estĆ”n haciendo lo correcto. Por ejemplo, acaba de implementar una nueva pĆ”gina de Visualforce en su organizaciĆ³n en la que se combinan cuentas y contactos. AdemĆ”s, se permite a los usuarios finales agregar campos personalizados. Sin ningĆŗn tipo de mediciĆ³n, es difĆ­cil determinar cĆ³mo interactĆŗan los usuarios con esta pĆ”gina (si es que lo hacen). Monitoreo de eventos le ayuda a averiguar quĆ© partes de la organizaciĆ³n necesitan aumentar sus esfuerzos para promover la adopciĆ³n y le ayuda incluso a identificar las Ć”reas que se deben desarrollar.
  • Optimizar el desempeƱo. En ocasiones, es difĆ­cil determinar la causa del funcionamiento lento de las pĆ”ginas en la organizaciĆ³n. Imagine que su compaƱƭa tiene una oficina en San Francisco y otra en Londres. Los usuarios de Londres le comentan que sus reportes se ejecutan con lentitud o que incluso se agota el tiempo de espera. Puede usar Monitoreo de eventos para determinar si la causa estĆ” relacionada con un problema de la red de Londres o con el modo en el que se ha configurado la aplicaciĆ³n.

Estos casos son solo algunos de los usos de Monitoreo de eventos para garantizar la protecciĆ³n y el funcionamiento correcto de la organizaciĆ³n. Revise todos los tipos de eventos para descubrir quĆ© mĆ”s puede hacer.

Recursos

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