Primeros pasos con Einstein Search

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar cómo Einstein Search aumenta la productividad de los usuarios
  
• Describir algunas funciones clave de Einstein Search
  
• Explicar cómo trabajan en conjunto las funciones de Einstein Search
  

Einstein Search aporta el poder de la inteligencia artificial a la búsqueda de Salesforce. Einstein Search está activado de forma predeterminada en Lightning Experience para que los usuarios obtengan las funciones de búsqueda con las que están familiarizados, además de las ventajas de estas funciones estratégicas: personalización, resultados instantáneos procesables y búsquedas con lenguaje natural. 

Realizar búsquedas de forma más rápida e inteligente con Einstein Search

La búsqueda siempre ha sido parte de la vida. No siempre es sencillo encontrar lo que necesita para hacer una tarea o resolver un problema. Por ejemplo, si tuviera un gato muy activo y quisiera comprarle un par de medias deportivas para gatos, ¿buscaría en “Accesorios para mascotas”?, ¿en “Ropa para animales”?, ¿o en “Medias deportivas pequeñas?”. 

En la actualidad, tenemos motores de búsqueda, como Google y Yahoo!, que nos proporcionan respuestas instantáneas. Incluso con la tecnología moderna, dedicamos demasiado tiempo a buscar y un tiempo insuficiente a hacer. Ya sea que busquemos las llaves en un departamento desordenado, demos vueltas sin fin a la manzana buscando un lugar para estacionar o intentemos encontrar un vendedor de medias deportivas para gatos, nos frustran los resultados vacíos, los intentos fallidos y las soluciones engañosas. En los negocios o en la vida cotidiana, las búsquedas ineficientes significan tiempo perdido, menor productividad, mayor imprecisión y mayor incertidumbre.

Salesforce contiene capacidades de búsqueda eficaces, con resultados que conectan a los usuarios con casos, artículos, cuentas y más. Incluso la búsqueda general requiere un poco de esfuerzo. Aún puede ser necesario examinar las listas para encontrar el elemento que busca, configurar varias vistas de lista o (si es administrador) hacer muchos preparativos para garantizar búsquedas precisas. En resumen, la búsqueda general es eficaz, pero no siempre superinteligente. Ahora, con Einstein, la búsqueda es inteligente.

Personal, natural, procesable: Qué diferencia a Einstein Search

Einstein Search aporta el poder de la inteligencia artificial (IA) para que las búsquedas ofrezcan lo siguiente:

• Personalización. Los usuarios ven los resultados ordenados según los objetos y los registros con los que más trabajan. El orden de los resultados de la búsqueda varía según cada individuo, pero ningún resultado se filtra. Los resultados se reordenan de modo que sean más relevantes para usted.
  
• Búsquedas con lenguaje natural. Los usuarios obtienen los resultados de la búsqueda ingresando palabras y frases comunes y cotidianas en el cuadro de búsqueda, en lugar de una cadena de palabras clave sin conexión. La búsqueda proporciona acceso rápido a listas de registros para que pueda encontrar la información que desea.
  
• Resultados instantáneos procesables. Los usuarios obtienen acceso instantáneo a vistas previas de registros, acciones, vínculos rápidos y búsquedas sugeridas tan pronto como colocan el cursor en el cuadro de búsqueda. Pueden trabajar de manera rápida y sencilla en estos registros, sin necesidad de ahondar en pilas de datos. Los resultados instantáneos no constituyen una lista completa de registros. Si no ve el registro que está buscando, pulse Intro para realizar una búsqueda completa.
  

Einstein Search no tiene costo adicional. Está activado de forma predeterminada con Lightning Experience en varias ediciones de Salesforce. Las medias deportivas para gatos son más caras que Einstein Search.

Pero ¿qué sucede si no desea resultados de búsqueda personalizados? ¿Qué tal si quiere obtener los resultados de búsqueda largos, extensos y variados? No hay problema, Einstein Search no descarta resultados ni los filtra. Siguen estando allí si los necesita. 

La conclusión es la siguiente: Einstein Search hace búsquedas de manera más rápida, fácil y precisa. Eso hace que los usuarios sean más productivos. De hecho, el análisis demuestra que Einstein Search puede aumentar la productividad hasta en un 50 %. Y eso ahorra tiempo y dinero.

A continuación, echaremos un vistazo más de cerca a Einstein Search.

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Recursos

• Ayuda: Realizar búsquedas en Salesforce
• Ayuda: Einstein Search: trabaje de forma más rápida e inteligente