Primeros pasos con la IA generativa de Einstein
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las capacidades básicas de la IA generativa.
- Describa cómo Einstein incorpora el poder de la IA generativa.
La IA en el foco de atención
Durante la última década observamos cómo la inteligencia artificial (IA) mejora constantemente en la realización de cosas que antes pensábamos que solo podían hacer los humanos. Esto nos ha llevado a imaginar un mundo futurista con IA, pero que aún está a años de distancia. O eso creíamos. A principios de 2023 apareció ChatGPT y demostró al mundo que el futuro ya llegó. De repente, la IA responde a preguntas complejas con respuestas igualmente complejas que suenan como si las hubiera escrito un humano. Y como ChatGPT se puso a disposición de todo el mundo, las personas pudieron comprobar de primera mano lo bien que se podía mantener una plática que suene natural. Nos ha sorprendido y encantado, y ha vuelto a despertar nuestra imaginación. También genera preguntas sobre su importancia para el futuro del trabajo.
En esta insignia de vista rápida, aprenderá sobre GPT y cómo encaja en el concepto más amplio de la IA generativa. A continuación, aprenderá por qué Einstein es la primera IA generativa del mundo para CRM.
El poder predictivo de GPT
Bien, dejemos esto claro: GPT es la sigla en inglés que significa “Transformador generativo preentrenado”, que tiene mucha importancia para los investigadores de IA, pero no tanto para usted y para mí. Quedémonos con GPT y enfoquémonos en lo que hace.
A grandes rasgos, GPT es una herramienta de IA que ha sido entrenada para escribir como lo hacemos los humanos. Todo lo que necesita es un punto de partida en forma de pregunta, solicitud o incluso el principio de una frase. Y luego continúa el hilo para crear párrafos de texto que son similares a algo que escribiría una persona real. ChatGPT es una versión de GPT que ha sido perfeccionada para comprender mejor la intención de nuestras instrucciones y responder en consecuencia. Incluso se le puede decir que escriba en un estilo determinado, ya sea una poesía, un lenguaje de programación o como un pirata. Por ejemplo, veamos qué ocurre cuando se le pide que resuma el aterrizaje en la Luna en lenguaje pirata:
"¡Ah! ¡Atención, camarada! ¡Esta es una aventura en los mares del espacio!
Allá por el año de nuestro señor mil novecientos sesenta y nueve, un grupo de valientes marineros de la tierra de América se embarcaron en la búsqueda de la Luna. Son Neil Armstrong, Buzz Aldrin y Michael Collins, y tienen la misión de la NASA de aterrizar en la Luna y plantar la bandera de las barras y estrellas".
A partir de ahí, el cuento se completa en la misma tonta lengua vernácula.
¿Cómo genera un texto tan convincente? OpenAI, los creadores de GPT, utilizaron una cantidad ridícula de potencia computacional para entrenarlo. Hicieron que leyera millones de páginas web para aprender qué palabras se usan cerca unas de otras y cómo se usan juntas. Esto hizo que GPT fuera realmente bueno a la hora de predecir la siguiente palabra de una frase a partir del contexto. Imagine que le piden que rellene el espacio en blanco: "En las pláticas, mi compañero y yo terminamos la _______ del otro". Lo más probable es que elija la palabra "frase", y lo mismo ocurre con GPT. Pero si cambia un poco el contexto: "En los restaurantes, mi compañero y yo terminamos la _______ del otro". Es muy probable que complete el espacio en blanco con "comida". Lo mismo ocurre con GPT.
GPT escribe párrafos que siguen un hilo conductor adivinando cada palabra nueva de una frase. Es mucho mejor que el texto predictivo del teléfono, que si se utiliza de la misma manera solo le da frases extrañas que se convierten en divertidos memes de Internet.
La capacidad de GPT para escribir textos coherentes entra dentro de una categoría más amplia de IA conocida como IA generativa. En ella se incluyen las herramientas de IA que pueden crear cosas como imágenes o audio. A medida que aumente la potencia computacional y continúen las investigaciones, la IA generativa mejorará en la creación de obras que resulten convincentes. Probablemente no pasará mucho tiempo antes de que la IA generativa forme parte de nuestra vida cotidiana.
Un futuro con IA generativa
La llegada de la IA generativa generalizada genera muchas preguntas sobre el futuro del trabajo. Las personas se preguntan si serán sustituidas por la IA. Les preocupa el uso ético de una herramienta que básicamente suplanta a los humanos. Son escépticas sobre la calidad de lo que produce la IA generativa. Obviamente, la IA se debe manejar con cuidado.
Salesforce sabe que es fundamental establecer principios para el uso ético de la tecnología de IA. Y desde hace 6 años, contamos con un grupo de ética de IA que desarrolla estos principios. De este modo, cuando lanzamos una nueva tecnología de IA, podemos ayudar a nuestros clientes a superar estas dificultades para hacer negocios de forma más inteligente y justa. Consulte la sección de recursos para obtener más información.
Nuestra última tecnología de IA aporta el increíble poder de la IA generativa a Einstein y Salesforce Platform.
Einstein está integrado en Salesforce, para que pueda utilizar sus propios datos y adaptar todo lo que genera a su negocio. Y puesto que Einstein está disponible en todas las áreas de Customer 360, puede mejorar la experiencia de todos los clientes.
También reconocemos que el mundo de la IA generativa incluye más que ChatGPT. Por ello, diseñamos Einstein para permitir conexiones con otros modelos lingüísticos, como Claude de Anthropic. Esto le permite "aportar su propio modelo" gracias a las API y a un ecosistema abierto de socios de IA generativa.
Einstein está aquí para potenciar su negocio con increíbles capacidades de IA generativa, mediante el uso de sus datos y sus modelos para sus experiencias.
Recursos
- Salesforce Research: IA de confianza
- Salesforce: Modo en que Salesforce Research utiliza la IA generativa como herramienta para el bien
- Ayuda de Salesforce: Glosario de términos de IA generativa de Einstein
- Ayuda de Salesforce: IA generativa de Einstein
- Blog: Cómo acelerar el éxito en la era de la IA
