Prepararse para Einstein

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir por qué los datos de alta calidad son importantes para la IA.
Preparar sus datos y comprobar sus permisos para Einstein for Service.

Los datos son el combustible de Einstein

Sita sabe que los datos son importantes, pero ¿cuál es su importancia en realidad? Ahora que su estrategia de implantación está completa, tiene que asegurarse de que Einstein esté listo como sus agentes para empezar a trabajar.

Einstein utiliza el aprendizaje automático, y el aprendizaje automático depende de la recopilación de datos a lo largo del tiempo. Por ello, cuantos más datos tenga Einstein, más aprenderá de Salesforce. Esa es la razón por la que las recomendaciones de Einstein se vuelven cada vez más precisas, haciendo que sea un producto que crece con su compañía.

Piense en los datos como el combustible que Einstein necesita para funcionar: ¡no puede crecer sin ellos! Con ello en mente, asegurémonos de que dispone de los datos que necesita.

Preparar sus datos de Einstein

Cada herramienta de Einstein requiere una cantidad de datos y permisos diferente. Sita quiere estar preparada, de modo que comprueba los requisitos de datos para cada herramienta de Einstein.

Herramienta	Disponible en	Requisitos de datos	¿Requiere una licencia complementaria de Einstein for Service?
Clasificación de casos de Einstein	Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition	Al menos 400 casos cerrados desde los últimos seis meses, pero más de 400 es idóneo 400 casos cerrados con un valor en cada campo que desee predecir	Sí, para funciones completas. La versión Try Einstein no requiere la licencia complementaria.
Enrutamiento de casos de Einstein	Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition	1.000 casos 100 casos cerrados que utilizaron cada campo y valor que desea predecir	Sí
Finalización de casos de Einstein	Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. En Enterprise Edition, se requiere la licencia de participación digital para Chat.	Ocurre lo mismo que en la Clasificación de casos de Einstein. La Finalización de casos de Einstein también requiere Chat en su organización.	Sí, para funciones completas. La versión Try Einstein no requiere la licencia complementaria.
Bots de Einstein	Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition	Dos intenciones (objetivo del cliente), con al menos 20 expresiones por intención (se recomienda de 100 a 150 expresiones por intención)	No. Para más canales, se requiere la licencia complementaria Participación digital.
Recomendaciones de artículos de Einstein	Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition	(Obligatorio) Tres artículos de conocimiento (Se recomienda) 1.000 casos de los últimos 2 años (Se recomienda) 500 adjuntos de casos-artículos de los últimos 2 años	No
Recomendaciones de respuestas de Einstein	Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition	1.000 transcripciones de chat cerradas en inglés	Sí
Einstein Next Best Action	Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition	Ninguno	Sí, para funciones completas. Una versión limitada no requiere la licencia complementaria.

Si se está preguntando si tiene o no los requisitos de datos para cada herramienta, Einstein se lo hace saber en las primeras etapas del proceso de configuración, de modo que no llegue al término de la configuración y descubra que no tiene los datos adecuados.

Después de revisar la lista de requisitos, Sita marca todas las casillas. ¡Ahora es el momento de lanzar la estrategia de implantación!

Lanzar su estrategia de implantación

Sita es una gran líder en Ursa Major Solar, de modo que sabe que su estrategia de implantación solo será verdaderamente eficaz si se incorpora su equipo al completo. Valora su apoyo del mismo modo que valora apoyarlos a ellos. Roberto, su director de operaciones, le garantiza que pueden aportar comentarios y orientación constantes a lo largo del recorrido.

Estas son algunas sugerencias avanzadas a tener en cuenta cuando lance su propia estrategia de implantación.

Tener una reunión de lanzamiento. Invite a las partes interesadas clave y ofrezca una visión general de los objetivos y los planes para Einstein for Service.
Proporcionar capacitación. Explique el fin de cada función y su funcionamiento. Proporcione materiales que los usuarios puedan tener como referencia más tarde. Haga que la capacitación tenga sentido dirigiéndose a una función de usuario cada vez y centrándose en sus objetivos.
Implantar en los “usuarios avanzados” primero. Dejar que un grupo seleccionado de usuarios pruebe primero una función de modo que pueda actuar en base a sus comentarios.
Programar reuniones regulares. Reúnase a menudo con un grupo reducido de usuarios iniciales. Un debate abierto sobre las experiencias y las expectativas de los usuarios a menudo aporta una información más detallada y útil que los comentarios escritos.
Compartir tableros y reportes. Antes de habilitar funciones, cree tableros y reportes para ayudar a medir el éxito.

Ahora que tiene todas las herramientas para tener una implantación firme y exitosa, su negocio podrá seguir haciendo lo que mejor sabe con la ayuda de Einstein for Service. Estamos ansiosos de ver cómo hace que su negocio sea más inteligente con Einstein.

Recursos

Ayuda de Salesforce: Asignaciones de Einstein Next Best Action