Información general sobre Experience Cloud

Independientemente de que lo llame portal, foro de ayuda, sitio de asistencia o cualquier otra cosa, un sitio de Experience Cloud es una bella experiencia digital con marca conectada a su CRM. Experience Cloud facilita la creación de estas experiencias, le permite participar con los clientes y empodera a los socios.

Consulte este video para ver una rápida visión general del modo de funcionamiento de los sitios de Experience Cloud en su organización de Salesforce.

Puede crear múltiples sitios y experiencias dentro de su organización de Salesforce para abordar distintos propósitos. Eso es lo que hacen muchas compañías. Ya que los sitios se encuentran en su organización de Salesforce, puede elegir exactamente cómo los clientes y socios acceden a los datos y al contenido.

¿Cuál es la ventaja de construir una experiencia digital empleando Salesforce? Dos palabras: todo integrado. A continuación se muestra una lista de cómo puede usar Experience Cloud para dar a las partes interesadas lo que necesitan.

Los datos de su sitio residen en la organización de Salesforce y los datos que residen en la organización de Salesforce pueden compartirse externamente en su sitio. (No se preocupe. Su administrador controla tanto la visibilidad de los datos al mundo exterior como qué público puede acceder a qué datos, tal como usted lo hace con la organización de Salesforce interna). En resumen, una experiencia digital construida empleando Experience Cloud proporciona una ventana a su mundo de Salesforce.

Echemos un vistazo al modo en Experience Cloud ayuda a una compañía a mejorar sus relaciones con clientes y socios.

¿Qué puede hacer con una experiencia digital construida con Experience Cloud? Prácticamente cualquier acción que desee, pero estos son algunos casos de uso comunes.

Portales de cuentas y servicio de asistencia al cliente

Ofrezca a sus clientes herramientas para encontrar soluciones a sus problemas de servicio de asistencia al cliente por sí mismos mediante el acceso a su base de conocimientos, sus agentes de servicio y la asistencia entre iguales. Proporcione a los clientes acceso a sus datos en portales para miembros.

Ventas de canal y gestión de relaciones de socios

Incremente su flujo de ingresos (y el de sus socios) mediante la colaboración en ofertas y oportunidades. Agilice la contratación de socios compartiendo contenido y materiales de capacitación.

¿Está intrigado? Esperamos que así sea, ya que, a continuación, analizaremos más en profundidad los tipos específicos de sitios. Ahora que está más familiarizado con Experience Cloud, está listo para explorar con ella para participar con sus clientes.