Configurar Diccionarios de búsquedas

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Enumerar las tres funciones de búsqueda estándar de Agentforce Commerce para B2C.
  
• Enumerar cinco diccionarios de búsquedas estándar.
  
• Describir tres maneras en que Agentforce Commerce para B2C puede clasificar los resultados de búsqueda.
  
• Enumerar los tres pasos generales que debe realizar para configurar los Diccionarios de búsquedas.
  

Commerce Cloud ahora es Agentforce Commerce y B2C Commerce ahora es Agentforce Commerce para B2C. Es posible que encuentre referencias a Commerce Cloud y B2C Commerce en nuestras aplicaciones y documentación.

Las capacidades de búsqueda en su escaparate son fundamentales para el éxito de su negocio en línea. Cuando los compradores encuentran lo que buscan rápidamente, su sitio experimenta tasas de conversión más altas, un mayor valor promedio de pedidos, menor abandono del carrito y una lealtad de marca mejorada.

En esta unidad, aprenderá sobre las funciones de búsqueda de Agentforce Commerce para B2C y cómo la Búsqueda de Einstein puede mejorar la experiencia de búsqueda de los compradores y fortalecer la lealtad a la marca.

Captar la atención de los compradores con la Búsqueda en el escaparate de Agentforce Commerce para B2C

Las funciones de búsqueda integradas de B2C incluyen:

• Búsqueda de palabras clave: El comprador ingresa un término de búsqueda y los resultados se muestran en el escaparate (1).
  
• Sugerencias de búsqueda: A medida que el comprador escribe, el escaparate muestra una lista de posibles resultados. Al mismo tiempo, el software intenta completar el término de búsqueda automáticamente y corrige la ortografía (2).
  
• Clasificación de resultados de búsqueda: Los compradores seleccionan cómo desean que se clasifiquen sus resultados (3).
  

Estas opciones de búsqueda B2C integradas proporcionan una base sólida para ofrecer resultados de búsqueda relevantes dentro de su escaparate digital. Las opciones están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente con un descubrimiento eficiente de productos a través de capacidades de búsqueda estructuradas.

Puede mejorar aún más esta funcionalidad con la Búsqueda de Einstein, nuestra búsqueda semántica basada en IA. Esta función utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar las consultas de los usuarios de manera más efectiva, lo que reduce la probabilidad de que aparezcan páginas de “no se encontraron resultados”. Echemos un vistazo más de cerca.

Agregar valor con la Búsqueda de Einstein

La búsqueda de Agentforce Commerce Einstein mejora los resultados de cada una de estas funciones de búsqueda.

Búsqueda de palabras clave

Los compradores desean encontrar lo que están buscando de inmediato. Si no lo encuentran, buscarán en otra parte. Con la búsqueda de palabras clave estándar de B2C, crea sus diccionarios de búsquedas manualmente. Por ejemplo, agrega el término “zapatillas altas” a su lista de palabras compuestas. La creación de diccionarios con este método requiere un esfuerzo manual que, a su vez, requiere amplios conocimientos sobre los productos y las zonas en las que se venden.

El diccionario de Búsqueda de Einstein toma automáticamente los datos de las búsquedas en tiempo real y los resultados. Detecta automáticamente las relaciones entre los términos de búsqueda. Puede revisar y agregar estos datos a sus diccionarios existentes de forma rápida y sencilla.

Recomendaciones de búsqueda

Las recomendaciones de búsqueda comienzan tan pronto como el comercializador empieza a escribir en el campo de búsqueda. Agentforce Commerce para B2C incluye una función básica de búsqueda a medida que se escribe. Puede gestionar características de corrección ortográfica automática y finalización del término de búsqueda con código personalizado.

Einstein Search Recommendations aplica algoritmos a los datos de Agentforce Commerce para B2C para identificar los resultados de búsqueda más relevantes para cada comprador, incluso antes de que el comprador escriba todo el texto. Utilizando varios puntos de datos, la Búsqueda de Einstein identifica las frases de búsqueda más recientes de los usuarios, las frases de búsqueda populares y de tendencias, así como las funciones de autocorrección y finalización del término de búsqueda.

Clasificación de resultados de búsqueda

Utilice Business Manager para configurar la manera en que desea que Agentforce Commerce para B2C clasifique los resultados de la búsqueda. Puede mostrar un menú desplegable para que los compradores puedan clasificar los resultados ellos mismos. También puede realizar una clasificación en segundo plano para promocionar determinados tipos de productos para lo siguiente:

• Búsquedas de palabras clave
  
• Navegación por categorías
  
• Atributos dinámicos, como, por ejemplo, la disponibilidad o los grupos de palabras clave configurados
  

Con la clasificación predictiva, puede ofrecer resultados de búsqueda más personalizados y relevantes al incorporar varios puntos de datos procedentes de:

• Catálogos y productos
  
• Historial de pedidos
  

Dependiendo del comportamiento de los compradores y de la afinidad con determinados productos, la Búsqueda de Einstein guarda una cookie en el dispositivo de los compradores que incluye datos sobre la asignación de los compradores a determinados productos. Esta asignación puede cambiar en la misma sesión y funciona tanto para compradores desconocidos como registrados. A medida que Einstein recopila datos, la característica Clasificación predictiva aprende información sobre cada comprador y mejora la personalización de la clasificación de resultados de la búsqueda. La característica de Clasificación predictiva funciona con todos los tipos de clasificaciones en segundo plano.

Diccionarios de búsquedas

Para comenzar, diremos que los diccionarios de búsquedas, que están activados de manera predeterminada en Agentforce Commerce para B2C, solo utilizan los datos del sitio. Una vez que acepta el Acuerdo de privacidad de datos de Einstein, tendrá acceso a los datos de la comunidad, y sus diccionarios de búsqueda se combinarán con los datos de otros comerciantes contribuyentes de Agentforce Commerce para B2C.

Cuando está activado, Einstein Search Dictionaries utiliza todas las búsquedas del sitio y los parámetros relacionados con las búsquedas e identifica los términos que utilizan los compradores en sus búsquedas que no se encuentran en ningún diccionario. Mediante inteligencia artificial (IA), detecta automáticamente las relaciones existentes entre los términos de búsqueda, recomienda listas de sinónimos para su asignación y, a continuación, crea nuevas recomendaciones.

Con Einstein Search Dictionaries, podrá:

• Visualizar las nuevas recomendaciones de Einstein Search Dictionaries.
  
• Aceptar o rechazar sugerencias.
  
• Crear listas de bloqueo de términos específicos.
  
• Crear nuevos lemas de palabras del diccionario con la opción Excepciones de lematización.
  

Mejorar los resultados de búsqueda con diccionarios de búsqueda

Agentforce Commerce para B2C utiliza los diccionarios de búsquedas para ofrecer resultados de búsqueda. Cuanto mejor sean los diccionarios de búsquedas, más posibilidades tendrán sus compradores de encontrar lo que están buscando en sus resultados de búsqueda. Los diccionarios incluyen:

• Sinónimos: Palabras con el mismo significado.
  
• Hiperónimos: Término para un grupo de productos. Por ejemplo, la palabra ropa es un hiperónimo que contiene los hipónimos camisa, chaleco y pantalón. Cuando un comprador busca la palabra remera, Agentforce Commerce para B2C devuelve productos que contienen la palabra remera, camisa, chaleco y blusa.
  
• Hipónimos: Término de un artículo del grupo de productos que describe un hiperónimo. Por ejemplo, pantalón, es un hipónimo del hiperónimo ropa. Cuando el comprador busca el término blusa, Agentforce Commerce para B2C solo devuelve los productos que contienen la palabra blusa.
  
• Frases comunes: Combinaciones de palabras que Agentforce Commerce para B2C debe encontrar juntas.
  
• Palabras compuestas: Palabras que Agentforce Commerce para B2C divide en términos separados en función de una regla de configuración que se definió. Por ejemplo, si se configura limpia-*, la búsqueda de la palabra limpiabotas devolverá resultados con las palabras limpia y botas.
  
• Palabras reservadas: Palabras que Agentforce Commerce para B2C ignorará, como “el” o “la”. Las palabras reservadas mantienen el índice más compacto para que los resultados se muestren con mayor rapidez y se evite el ruido en la búsqueda.
  

Después de que Agentforce Commerce para B2C consulta sus diccionarios y mejora potencialmente el conjunto de resultados de búsqueda, los resultados se clasifican en el escaparate. Agentforce Commerce para B2C clasifica los resultados en función de las reglas de clasificación del comerciante o las reglas basadas en el comprador que se configuran en Business Manager.

Einstein Search Dictionaries, activado de forma predeterminada, solo utiliza los datos del sitio. Asegúrese de que Region (Región) (la ubicación principal de sus compradores) esté establecida en América, APAC o UE en Administration (Administración) | Operations (Operaciones) | Einstein Status Dashboard (Panel de estado de Einstein) | “Site” (Sitio) en su instancia de preproducción.

Einstein Search Dictionaries

Einstein Search Dictionaries revisa todas las búsquedas del sitio y los parámetros relacionados con las búsquedas e identifica los términos que utilizan los compradores en sus búsquedas y no se encuentran en ningún diccionario. Einstein Search Dictionaries genera entonces una lista de términos de búsqueda faltantes y sugiere a qué lista de sinónimos asignarlos. Un diccionario de búsqueda más completo mejora la experiencia de búsqueda de sus compradores.

Es importante señalar que estas recomendaciones de Einstein Search Dictionaries son distintas de las recomendaciones de búsqueda que los compradores ven directamente en su sitio. Utilice las recomendaciones de Einstein Search Dictionaries para mejorar sus diccionarios de búsqueda.

Con Einstein Search Dictionaries, podrá:

• Visualizar las nuevas recomendaciones de los diccionarios de búsqueda.
  
• Aceptar o rechazar sugerencias para agregar términos adicionales a los diccionarios de búsqueda.
  

Ampliar el acceso a los datos del diccionario de búsqueda

Para aprovechar al máximo los diccionarios de búsqueda, puede compartir datos anonimizados relacionados con las búsquedas, sin información de identificación personal (PII), con otros comerciantes. Como aprendió, puede aumentar la cantidad de datos a los que su sitio puede acceder aceptando el Acuerdo de privacidad de datos de Einstein. El acuerdo le brinda acceso a los datos de la comunidad y actualiza sus diccionarios de búsqueda con datos de otros comerciantes de Agentforce Commerce para B2C que contribuyen a la plataforma.

Con el acuerdo de privacidad, da el consentimiento en nombre de su compañía para proporcionar los datos de su diccionario de búsquedas a una base de datos compartida. El acuerdo ofrece recomendaciones a otros comerciantes que también aceptaron contribuir a la base de datos compartida. Salesforce declara y garantiza que no revelará los datos del diccionario de búsquedas de los comerciantes a ningún cliente de forma identificable.

Con el acuerdo, su empresa acepta que Salesforce puede acceder a los datos del diccionario de búsqueda enviados a Agentforce Commerce for B2C. Salesforce utiliza estos datos para entrenar y mejorar Einstein Search Dictionary y otras funciones similares actuales o futuras.

A continuación se describe cómo aceptar los términos y condiciones del Acuerdo de privacidad de datos de Einstein.

En este módulo, se da por sentado que es operador comercial de B2C Commerce con los permisos necesarios para poder realizar las tareas que se describen a continuación. Si no es usted comercializador de B2C Commerce, tampoco importa. Siga leyendo para conocer cómo su operador comercial realizará estos pasos. No intente seguir los pasos en su Trailhead Playground. Esta funcionalidad no está disponible en Trailhead Playground.

1. En Business Manager, haga clic en App Launcher (Iniciador de aplicación) y seleccione Administration (Administración) | Global Preferences (Preferencias globales) | Einstein Search Dictionaries Opt-In (Suscripción a Einstein Search Dictionaries).
   
2. Seleccione Acepto estos términos y condiciones.
   
3. Haga clic en Guardar.
   

Configurar los Diccionarios de búsquedas

Para configurar Einstein Search Dictionaries, deberá:

• Establecer Region (Región) como la ubicación principal del comprador (América, APAC o UE) en su instancia de preproducción (obligatorio).
  
• Agregar las direcciones de email de las personas que planean gestionar los diccionarios de búsqueda (opcional).
  

A continuación se describe el proceso.

1. En Business Manager, haga clic en App Launcher (Iniciador de aplicación) y seleccione Merchant Tools (Herramientas del comerciante) | Site (Sitio) | Site Preferences (Preferencias del sitio) | Search Preferences (Preferencias de búsqueda).
   
2. Seleccione Configuración de notificaciones para el diccionario de búsquedas.
   

3. Agregue los emails.
   
4. Haga clic en Aplicar.
   

Si el sitio tiene varias configuraciones regionales:

1. En Business Manager, haga clic en App Launcher (Iniciador de aplicación) y seleccione Merchant Tools (Herramientas del comerciante) | Site (Sitio) | Site Preferences (Preferencias del sitio) | Search Preferences (Preferencias de búsqueda).
   
2. Seleccione Configuración de búsqueda.
   
3. Seleccione Reserva de configuración regional de diccionario para permitir que la configuración de nivel de idioma actualice las regiones.
   

Volver a generar el índice de búsqueda

1. En Business Manager, haga clic en App Launcher (Iniciador de aplicación) y seleccione Merchant Tools (Herramientas del comerciante) | Site (Sitio) | Search (Buscar) | Search Indexes (Índices de búsqueda).
   
2. Seleccione la casilla de verificación de los índices pertinentes.
   
3. Haga clic en Volver a construir.
   

Agregar y editar un diccionario de búsqueda

A continuación se describe cómo utiliza los diccionarios de búsquedas.

1. En Business Manager, haga clic en App Launcher (Iniciador de aplicación) y seleccione Merchant Tools (Herramientas del comerciante) | Site (Sitio) | Search Dictionaries (Diccionarios de búsquedas).
   

2. Haga clic en un tipo de diccionario o selecciónelo, por ejemplo, Compound Words (Palabras compuestas).
   
3. Haga clic en Nueva para una nueva entrada de diccionario. Los campos obligatorios se indican con un punto de color rojo. El tipo ya se seleccionó: Palabra compuesta.
   
4. Seleccione la configuración regional.
   
5. Ingrese la entrada de diccionario como valor, por ejemplo, altas.
   

6. Haga clic en Guardar.
   

Para editar una entrada, puede buscarla o filtrarla.

1. Haga clic en Diccionario de búsquedas para buscar una entrada en varios diccionarios.
   

2. Puede filtrar la búsqueda por tipo o por configuración regional. Si no se aplica ningún filtro, la búsqueda incluirá todos los diccionarios.
   
3. Click the filter icon to add a new filter.
   
   • Haga clic en Add Filter (Agregar filtro).
     
   • Seleccione un campo y un valor.
     
   • Haga clic en Aplicar.
     
4. Haga clic en Editar filtros de lista para editar un filtro existente.
   

Excepciones de lematización

La derivación es una técnica lingüística que se utiliza para reducir las palabras a su forma raíz o base. Permite obtener resultados de búsqueda más amplios. Por ejemplo, una búsqueda de “running” también podría devolver resultados para “run” o “runner”. Sin embargo, hay casos en los que la derivación puede generar resultados de búsqueda irrelevantes. En estos casos, se utilizan excepciones de derivación para excluir términos específicos del proceso de derivación.

Imagine que tiene un catálogo de productos con la marca QuickRun. Sin excepciones de derivación, una búsqueda de “QuickRun” podría devolver resultados para “quick” o “run”, lo que podría no ser relevantes. Al configurar “QuickRun” como una excepción de derivación, se garantiza que las búsquedas de “QuickRun” devuelvan únicamente los resultados de búsqueda específicos de la marca.

Veamos cómo crear una excepción de derivación.

1. En Business Manager, haga clic en Apps Launcher (Iniciador de aplicación) y seleccione Merchant Tools (Herramientas del comerciante) | Search (Búsqueda) | Search Dictionaries (Diccionarios de búsquedas).
   
2. Haga clic en Excepciones de lematización.
   
3. Haga clic en Nuevo.
   

4. Ingrese el mismo término en Stemming Exceptions (Excepciones de derivación) y Stem (Raíz).
   
5. Haga clic en Guardar.
   

Para enviar estos cambios a la instancia de producción, su administrador del sistema replica desde la instancia de preproducción a la instancia de desarrollo para las pruebas y, a continuación, desde la instancia de preproducción hacia la de producción.

Lo siguiente

En esta unidad, aprendió cómo puede incrementar la inteligencia de Commerce Cloud Einstein en su escaparate de Agentforce Commerce para B2C. Exploró los diccionarios de búsqueda y aprendió a configurar y utilizar Einstein Search Dictionaries para mejorar los resultados de búsqueda de los compradores. A continuación, aprenda a implementar Einstein Search Recommendations de Agentforce Commerce.

Recursos

• Trailhead:  Agentforce Commerce para B2C
• Ayuda de Salesforce: Diccionarios de búsquedas