Configurar Diccionarios de búsquedas

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Enumerar las tres características de búsqueda estándar de Salesforce B2C Commerce.
  
• Enumerar cinco diccionarios de búsquedas estándar.
  
• Describir tres maneras en que B2C Commerce puede clasificar los resultados de búsqueda.
  
• Enumerar los tres pasos generales que debe realizar para configurar los Diccionarios de búsquedas.
  

Introducción

Brandon Wilson es un comercializador de Cloud Kicks, una compañía que se especializa en zapatillas personalizadas de lujo. La tienda de B2C Commerce de Cloud Kicks llama mucho la atención y registra ventas increíbles. Sin embargo, Brandon desea aumentar las capacidades de búsqueda para mejorar la experiencia de los compradores e incrementar las ventas. Para ello, utiliza Commerce Cloud Einstein.

En esta unidad, Brandon revisará las increíbles características de B2C Commerce que utiliza Cloud Kicks actualmente. A continuación, explorará cómo puede Commerce Cloud Einstein mejorar estas características.

Búsqueda de B2C Commerce Storefront

B2C Commerce incluye las siguientes funciones preconfiguradas:

• Búsqueda de palabras clave: El comprador ingresa un término de búsqueda y los resultados se muestran en la tienda (1).
  
• Sugerencias de búsqueda: A medida que el comprador escribe, la tienda muestra una lista de posibles resultados. Al mismo tiempo, el software intenta completar el término de búsqueda automáticamente y corrige la ortografía (2).
  
• Clasificación de resultados de búsqueda: Los compradores seleccionan cómo desean que se clasifiquen sus resultados (3).
  

¿Qué son los diccionarios de búsquedas?

B2C Commerce utiliza los diccionarios de búsquedas para ofrecer resultados de búsqueda. Cuanto mejor sean los diccionarios de búsquedas de Brandon, más posibilidades tendrán sus compradores de encontrar lo que están buscando en sus resultados de búsqueda. Los diccionarios incluyen:

• Sinónimos: Palabras con el mismo significado.
  
• Hiperónimos: Término para un grupo de productos. Por ejemplo, la palabra ropa es un hiperónimo que contiene los hipónimos camisa, chaleco y pantalón. Cuando un comprador busca la palabra ropa, B2C Commerce devuelve productos que contienen la palabra prenda, camisa, chaleco y pantalón.
  
• Hipónimos: Término de un artículo del grupo de productos que describe un hiperónimo. Por ejemplo, pantalón, es un hipónimo del hiperónimo ropa. Cuando el comprador busca el término pantalón, B2C Commerce solo devuelve los productos que contienen la palabra pantalón.
  
• Frases comunes: Combinaciones de palabras que B2C Commerce debe encontrar juntas.
  
• Palabras compuestas: Palabras que B2C Commerce divide en términos separados en función de una regla de configuración que se definió. Por ejemplo, si se configura limpia-*, la búsqueda de la palabra limpiabotas devolverá resultados con las palabras limpia y botas.
  
• Palabras reservadas: Palabras que B2C Commerce ignorará como, por ejemplo, el o la. Las palabras reservadas mantienen el índice más compacto para que los resultados se muestren más rápido.
  

Cuando B2C Commerce comprueba sus diccionarios, los resultados se clasifican en la tienda. B2C Commerce clasifica los resultados en función de las reglas de clasificación del comercializador o las reglas basadas en el comprador que se configuren en Business Manager.

Valor que agrega Einstein

Brandon investiga cómo Commerce Cloud Einstein mejora los resultados de cada una de estas características de búsqueda.

Búsqueda de palabras clave

Los compradores desean encontrar lo que están buscando de inmediato. Si no lo encuentran, buscarán en otra parte. Con las búsquedas de palabras clave estándar de B2C Commerce, Brandon crea sus diccionarios de búsquedas manualmente. Por ejemplo, agrega el término “zapatillas altas” a su lista de palabras compuestas. La creación de diccionarios con este método requiere un esfuerzo manual que, a su vez, requiere amplios conocimientos sobre los productos y las zonas en las que se venden.

Einstein Search Dictionaries toma automáticamente los datos de las búsquedas en tiempo real y los resultados de búsqueda de muchos comercializadores. Asimismo, detecta automáticamente las relaciones entre los términos de búsqueda y agrega estos datos a los diccionarios existentes. En ningún caso se necesitan esfuerzos manuales.

Recomendaciones de búsqueda

Las recomendaciones de búsqueda comienzan tan pronto como el comercializador empieza a escribir en el campo de búsqueda. B2C Commerce incluye una característica básica de búsqueda mientras escribe. Brandon agrega características de corrección ortográfica automática y relleno de términos de búsqueda a través de la configuración de Business Manager.

Einstein Search Recommendations aplica algoritmos a los datos de B2C Commerce para identificar los resultados de búsqueda más relevantes para cada comprador, incluso antes de que el comprador escriba todo el texto. Utilizando varios puntos de datos, Einstein identifica las frases de búsqueda más recientes de los usuarios, las frases de búsqueda populares y de tendencias, así como las funciones de autocorrección y relleno de términos.

Los compradores de Brandon pueden explorar su sitio a sabiendas de que está todo a favor de la conversión.

Clasificación de resultados de búsqueda

Brandon utiliza Business Manager para configurar la manera en que desea que B2C Commerce clasifique los resultados de búsqueda. De este modo, puede mostrar un menú desplegable para que los compradores puedan clasificar los resultados ellos mismos. También puede realizar una clasificación en segundo plano para promocionar determinados tipos de productos para:

• Búsquedas de palabras clave
  
• Navegación por categorías
  
• Atributos dinámicos, como, por ejemplo, la disponibilidad o los grupos de palabras clave configurados
  

Con Einstein Predictive Sort, Brandon puede ofrecer unos resultados de búsqueda más personalizados y relevantes al incorporar varios puntos de datos procedentes de:

• Catálogos y productos
  
• Historial de pedidos
  

Dependiendo del comportamiento de los compradores y de la afinidad con determinados productos, Einstein guarda una cookie en el dispositivo de los compradores que incluye datos sobre la asignación de los compradores a determinados productos. Esta asignación puede cambiar en la misma sesión y funciona tanto para compradores desconocidos como registrados. A medida que Einstein recopila datos, la característica Clasificación predictiva aprende información sobre cada comprador y mejora la personalización de la clasificación de resultados de la búsqueda. La característica de Clasificación predictiva funciona con todos los tipos de clasificaciones en segundo plano.

Ahora que Brandon comprende cómo Einstein puede hacer que su búsqueda en la tienda aún más inteligente, está ansioso por implementar las funciones. Se pone manos a la obra con Einstein Search Dictionaries primero.

Diccionarios de búsquedas

Para comenzar, diremos que los diccionarios de búsquedas, que están activados de manera predeterminada en B2C Commerce, solo utilizan los datos del sitio. Una vez que Brandon acepte el Contrato de privacidad de datos de Einstein, tendrá acceso a los datos de la comunidad y sus diccionarios de búsquedas se combinarán con los datos de otros comercializadores de B2C Commerce que también contribuyan con sus datos.

Cuando está activado, Einstein Search Dictionaries utiliza todas las búsquedas del sitio y los parámetros relacionados con las búsquedas e identifica los términos que utilizan los compradores en sus búsquedas que no se encuentran en ningún diccionario. Mediante inteligencia artificial (IA), detecta automáticamente las relaciones existentes entre los términos de búsqueda, recomienda listas de sinónimos para su asignación y, a continuación, crea nuevas recomendaciones.

Con Einstein Search Dictionaries, Brandon podrá:

• Visualizar las nuevas recomendaciones de Einstein Search Dictionaries.
  
• Aceptar o rechazar sugerencias.
  
• Crear listas de bloqueo de términos específicos.
  
• Crear nuevos lemas de palabras del diccionario con la opción Excepciones de lematización.
  

Configurar los Diccionarios de búsquedas

Para sacar el máximo partido a Einstein Search Dictionaries, Cloud Kicks debe compartir datos con otros comercializadores. Ahí es donde entra en juego el Contrato de privacidad de datos de Einstein. Linda Rosenberg, administradora de Cloud Kicks, debe aceptar las condiciones del Contrato de privacidad de datos de Einstein en su instancia de pruebas, por lo que Brandon ya puede comenzar a trabajar.

En este módulo, se da por sentado que es usted un comercializador de B2C Commerce con los permisos necesarios para poder realizar las tareas que se describen a continuación. Si no es usted comercializador de B2C Commerce, tampoco importa. Siga leyendo para conocer cómo podría realizar los pasos su comercializador en una instancia de pruebas. No intente seguir los pasos descritos en su Trailhead Playground. B2C Commerce no está disponible en Trailhead Playground. Si tiene una instancia de pruebas de B2C Commerce, podrá probar estos pasos en su instancia. Si no dispone de una instancia de pruebas, pregunte a su gerente si hay una que pueda utilizar.

Con el contrato de privacidad, Linda da el consentimiento en nombre de su compañía para proporcionar los datos de su diccionario de búsquedas a una base de datos compartida. De este modo, se ofrecerán recomendaciones a otros comercializadores que también consintieron contribuir con la base de datos compartida. Salesforce declara y garantiza que no revelará los datos del diccionario de búsquedas de los comercializadores a ningún cliente de forma identificable.

Linda acepta que Salesforce puede acceder al diccionario de búsquedas que su compañía envió a B2C Commerce con fines de capacitación y para mejorar Einstein Search Dictionary, así como cualquier otra característica, producto o servicio similares actuales o futuros.

A continuación se muestra cómo Linda da su consentimiento en tan solo unos clics.

Para acceder a Business Manager, debe tener una implementación de B2C Commerce. En este módulo, se da por sentado que es usted un operador comercial o administrador de B2C Commerce con los permisos necesarios para poder realizar las tareas que se describen a continuación. Si usted no es un operador comercial o administrador de B2C Commerce, tampoco importa. Siga leyendo para conocer cómo podría realizar los pasos su administrador en una instancia de pruebas. No intente seguir los pasos descritos en su Trailhead Playground. B2C Commerce no está disponible en Trailhead Playground. Si tiene una instancia de pruebas de B2C Commerce, podrá probar estos pasos en su instancia. Si no dispone de una instancia de pruebas, pregunte a su gerente si hay una que pueda utilizar.

A continuación se describen los pasos que deben seguirse para contribuir con los datos de su diccionario de búsquedas en la base de datos compartida.

1. Abra Business Manager.
   
2. Seleccione Sitio > Administración > Preferencias globales > Suscripción de diccionarios de búsqueda de Einstein.
   
3. Seleccione Acepto estos términos y condiciones.
   
4. Haga clic en Guardar.
   

A continuación se describe el proceso que debe seguir Brandon para configurar Diccionarios de búsquedas.

1. Abra Business Manager.
   
2. Agregue las direcciones de email de las personas que planean gestionar los sinónimos.
   

1. Seleccione Sitio > Herramientas comerciales > Preferencias del sitio > Preferencias de búsqueda. El sitio corresponde al nombre de su sitio que debe seleccionar en primer lugar.
   
2. Seleccione Configuración de notificaciones para el diccionario de búsquedas.
   
   
3. Agregue los emails.
   
4. Haga clic en Aplicar.
   

3. Si el sitio tiene varias configuraciones regionales:
   

1. Seleccione Sitio > Herramientas comerciales > Preferencias del sitio > Preferencias de búsqueda.
   
2. Seleccione Configuración de búsqueda.
   
3. Seleccione Reserva de configuración regional de diccionario para permitir que la configuración de nivel de idioma actualice las regiones.
   
   

4. Vuelva a generar el índice de búsqueda.
   

1. Abra Business Manager.
   
2. Seleccione Sitio (solo entornos de prueba) > Herramientas comerciales > Buscar > Índices de búsqueda.
   
3. Seleccione la casilla de verificación de los índices pertinentes.
   
4. Haga clic en Volver a construir.
   
   

A continuación se describe cómo utiliza los diccionarios de búsquedas.

1. Abra Business Manager.
   
2. Seleccione Sitio > Herramientas comerciales > Diccionarios de búsquedas.
   
   
3. Haga clic un tipo de diccionario o seleccione uno, como, por ejemplo, Palabra compuesta.
   
4. Haga clic en Nueva para una nueva entrada de diccionario.
   
5. Los campos obligatorios se indican con un punto de color rojo. El tipo ya se seleccionó: Palabra compuesta.
   

1. Seleccione la configuración regional.
   
2. Ingrese la entrada de diccionario como valor: altas.
   
   
3. Haga clic en Guardar.
   

6. Para editar una entrada, puede buscarla o filtrarla.
   

1. Haga clic en Diccionario de búsquedas para buscar una entrada en varios diccionarios.
   
   
2. Puede filtrar la búsqueda por tipo o por configuración regional. Si no se aplica ningún filtro, la búsqueda incluirá todos los diccionarios.
   
3. Haga clic en el icono de filtro para agregar un nuevo filtro.
   

1. Haga clic en Add Filter (Agregar filtro).
   
2. Seleccione un campo y un valor.
   
3. Haga clic en Aplicar.
   

4. Haga clic en Editar filtros de lista para editar un filtro existente.
   

Excepciones de lematización

A continuación, veremos lo fácil que resulta crear nuevos lemas con las excepciones de lematización.

1. Abra Business Manager.
   
2. Seleccione Sitio > Herramientas comerciales > Buscar > Diccionarios de búsquedas.
   
3. Haga clic en Excepciones de lematización.
   
4. Haga clic en Nuevo.
   
   
5. Ingrese mallas como excepción y mallas como lema.
   
6. Haga clic en Guardar.
   

Para enviar estos cambios a la instancia de producción, Brandon le pide a Linda que los replique desde la instancia de pruebas a la instancia de desarrollo para las pruebas y, a continuación, desde la instancia de pruebas hasta la de producción.

Siguientes pasos

Brandon aprendió acerca de cómo puede Commerce Cloud Einstein incrementar la inteligencia de las búsquedas en su tienda de B2C Commerce. También exploró la característica Diccionarios de búsquedas y aprendió a configurar y utilizar Diccionarios de búsquedas para mejorar los resultados de búsqueda de los compradores. A continuación, implementará la característica Recomendaciones de búsqueda de Commerce Cloud Einstein.

Recursos

• Trailhead:  Salesforce B2C Commerce
• Ayuda: Diccionarios de búsquedas