Descubrir las soluciones de AgentExchange

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Definir AgentExchange.
  
• Enumerar los tipos de soluciones de AgentExchange.
  
• Describir los beneficios de utilizar las soluciones de AgentExchange en sus proyectos.
  

AgentExchange es más que aplicaciones

AgentExchange evolucionó mucho más allá de las aplicaciones desde que se lanzó en el 2006 como el primer mercado empresarial en la nube. Es un mercado sólido y de confianza para terceros:

• Agentes
  
• Aplicaciones
  
• Soluciones de Bolt
  
• Componentes
  
• Consultants (Consultores)
  
• Soluciones de flujos
  

En conjunto, estas soluciones abarcan prácticamente todas las industrias, departamentos y líneas de negocios.

Las soluciones de AgentExchange tienen varios aspectos en común. Son los siguientes:

• Facilidad de instalación: miles de soluciones se instalan con tan solo unos clics.
  
• Configuración sin dificultades: integre y configure soluciones con clics en lugar de código.
  
• Revisión de colegas: AgentExchange tiene más de 186 000 revisiones de colegas.
  

La necesidad de velocidad

Sin duda, lo que más solicitan nuestros clientes es rapidez. No se trata de velocidad en el sentido de tiempos de carga de páginas, sino más bien de la capacidad de crear e implementar soluciones más rápidamente. Las soluciones en AgentExchange aceleran su plazo de comercialización porque no tiene que empezar desde cero.

Los clientes también quieren encontrar rápidamente la solución de AgentExchange adecuada. En este módulo se exploran tipos de soluciones populares, se destaca cuándo usar cada uno y se muestra cómo encontrar rápidamente la solución que necesita.

Vamos a empezar.

Siga el proceso con Trail Together

¿Desea seguir el proceso con un experto a medida que realiza este paso? Mire este video que forma parte de la serie Trail Together.

Los agentes: soluciones de IA autónomas

Los agentes son entidades de IA autónomas y sus habilidades realizan tareas en su nombre, como cualificar prospectos o solucionar casos de servicio al cliente. A diferencia de las aplicaciones estándar, los agentes pueden razonar problemas complejos y actuar dentro su entorno de Salesforce o espacio de trabajo de Slack.

Aplicaciones: Aplicaciones especializadas

Una aplicación es una recopilación de elementos listos para instalar que funcionan juntos a fin de cumplir una función en particular. Para crear aplicaciones, los desarrolladores combinan objetos personalizados, aplicaciones, fichas, componentes y mucho más en un solo paquete de aplicación. Todas las aplicaciones de AgentExchange detallan lo que contienen. Algunos son muy completos.

Otros son simples.

Componentes: Partes integrantes

Las aplicaciones tienen sus ventajas, pero a veces solo necesita una funcionalidad para que una aplicación o página web sea más útil. En esas situaciones, los componentes resultan útiles.

Los componentes son bloques de creación modulares. Puede utilizar componentes para crear otras soluciones, como aplicaciones, sin necesidad de codificación. Los componentes le permiten agregar funcionalidades sin tener que desarrollarlas por su cuenta.

Los componentes web son elementos de la interfaz de usuario. Para entender los componentes web, es útil comprender la interfaz de usuario de Lightning Experience. En Lightning Experience, todo lo que hay en una página (botones, fichas, etc.) es un componente web Lightning. Para ampliar o personalizar una página, agréguele componentes web.

Los desarrolladores de Salesforce crean algunos componentes, pero los socios crean la mayoría de los componentes que figuran en AgentExchange.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de uso de componentes.

• Realizar un seguimiento de los inicios de sesión y el uso de funciones de Salesforce.
  
• Iniciar procesos.
  
• Buscar y fusionar registros duplicados en todos los objetos de Salesforce.
  
• Agregar un calendario a una página.
  

Soluciones de Bolt: Soluciones industriales

A veces, necesita incorporar rápidamente en el mercado una solución específica de la industria. La solución debe funcionar con un producto de Salesforce, como Sales Cloud o Service Cloud, y tener una lógica de negocios y automatización integradas. También debe tener una interfaz de usuario personalizable. Cuando necesita todo eso, necesita una solución Bolt.

Las soluciones Bolt son soluciones industriales completas que se implementan con rapidez en Salesforce.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de lo que pueden hacer las soluciones Bolt.

• Ofrecer una experiencia completa de incorporación de clientes.
  
• Impulsar la creación de una comunidad o sitio web que se integre a la perfección con Salesforce CRM.
  
• Crear un portal para que los franquiciados accedan a la versión más reciente de los logotipos y otros recursos de la marca.
  

Para tener en cuenta: a diferencia de las aplicaciones y los componentes listos para instalar, la implementación de la solución Bolt requiere de los servicios del socio que creó el Bolt.

Soluciones de flujo: Automatización de procesos

A veces, tiene que automatizar un proceso y quiere evitar integraciones y codificaciones desde cero. Ahí es cuando necesita una solución de flujo. Las soluciones de flujo hacen acciones de forma automática, tales como actualizar datos, enviar emails e interactuar con sistemas externos, en nombre del usuario.

“Soluciones de flujo” es un término general. Incluye dos tipos de soluciones: acciones de flujo y plantillas de flujo.

Las acciones de flujo son elementos funcionales, independientes y prediseñados que realizan una acción dentro del contexto de un flujo. Tomemos como ejemplo la validación de tarjetas de crédito. Esta es una actividad en un flujo de procesamiento de pagos de varios pasos.

Una acción de flujo es una parte de un panorama más amplio. Las plantillas de flujo representan el panorama general. En nuestro ejemplo de procesamiento de pagos, una plantilla de flujo no solo permite validar las tarjetas de crédito de los clientes, sino que también permite guardar su información de pago y recaudar los pagos.

Las plantillas de flujo son procesos de negocio prediseñados, configurables y de extremo a extremo, diseñados para adaptarse a casos de uso específicos de la industria.

Además de estos increíbles tipos de soluciones, AgentExchange también alberga soluciones para implementaciones específicas de Salesforce.

Integraciones de Slack

Como parte de AgentExchange, puede encontrar integraciones de Slack que incorporan la potencia de Salesforce directamente en sus pláticas de Slack, de modo que su equipo pueda colaborar donde trabaja.

Consultants (Consultores)

Hay otro tipo de ayuda que puede encontrar en AgentExchange: los consultores. los consultores son especialistas con un conocimiento profundo de la industria y experiencia comprobada en Salesforce. Unen fuerzas con nuestros clientes, muchos de los cuales no cuentan con los recursos internos ni el conocimiento de las soluciones necesarias para lograr sus objetivos por sí solos.

Los consultores demuestran su especialización manteniendo sus certificaciones de Salesforce actualizadas y reuniendo carteras de proyectos exitosos. La mayoría de las veces, la orientación, la especialización y el apoyo de uno de nuestros consultores impulsan el éxito del cliente. Juntos, nuestros clientes y consultores pueden lograr más y más rápido.

Ampliar el poder de Salesforce

Las soluciones de AgentExchange son una forma rápida y sencilla de obtener más valor de su inversión en Salesforce. Hay algo para cada desafío de negocios.

¿Necesita más pruebas? Pruebe usted mismo. Muchos de nuestros socios le permiten hacer una prueba antes de la compra. Esta es una excelente manera de validar que la solución que le interesa satisface sus necesidades.

Usted y otros Trailblazers utilizan AgentExchange para aprovechar al máximo Salesforce y sus negocios. 

Recursos

• Trailhead: AppExchange Basics
• Trailhead: Fundamentos de los componentes web Lightning
• Tema de la Salesforce Partner Community: Visión general de los componentes Lightning
• Trailhead: Fundamentos de Flow Builder
• Publicación en el blog de AppExchange: Las 8 nuevas plantillas de flujo para acelerar la automatización