Desarrollar la visión de su organización en torno a la IA

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Definir qué es una estrategia de IA y por qué es importante.
Identificar a las partes interesadas estratégicas y conformar un centro de excelencia en torno a la IA.
Explicar cómo desarrollar la visión de su organización en términos de IA.
Evaluar si su organización está lista para implementar la IA.

Una nueva frontera en los negocios

La IA es un cambio de base que ya está teniendo un enorme impacto en los negocios. No caben dudas de que la IA cambiará radicalmente nuestra forma de trabajar en los próximos años. Sin embargo, aún estamos en los comienzos de esta revolución tecnológica, por lo que muchas organizaciones no saben cómo avanzar. ¿Cuándo es el mejor momento para profundizar en esta tecnología? ¿Cómo encontrar los casos de uso correctos sobre IA? ¿El retorno de la inversión será suficiente? ¿Sus datos están preparados? ¿Qué ocurre con los riesgos? ¿Cómo debería evolucionar su organización?

Le presentamos a Coral Cloud Resorts

Alex Wu, vicepresidente de Inteligencia de negocios en Coral Cloud Resorts, conoce muy bien estas inquietudes porque lo han desvelado varias noches. Coral Cloud es una compañía de hoteles de lujo, con complejos ubicados en algunos de los destinos más glamorosos del mundo. Alex estuvo experimentando con la IA por su cuenta e ideando formas en que la IA podría transformar la industria hotelera.

Alex Wu en su oficina de Coral Cloud Resorts, sentado en su escritorio con su computadora portátil y la vista del océano a través de la ventana.

Ahora bien, en cuanto a la IA en Coral Cloud, la organización implementó hace un tiempo algunas soluciones de IA predictiva en sus unidades de ventas y servicio. La compañía no tiene proyectos piloto nuevos a la vista. En términos generales, en Coral Cloud se encuentran atascados en la etapa de investigación y están evaluando nuevas tecnologías de IA y conversando sin cesar sobre la mejor forma de dar los primeros pasos. Alex sabe que Coral Cloud no cuenta con una visión y dirección en cuanto a IA, y sospecha que una estrategia de IA podría ayudar a que la organización descubra qué está intentando lograr.

Aprender las claves de la IA para alcanzar el éxito

De hecho, Alex se ha topado con un factor determinante para el éxito de la IA. ¿En qué fallan la mayoría de las organizaciones en términos de IA? Se obsesionan con la tecnología en sí y no vinculan sus esfuerzos de IA con sus objetivos de negocios reales. Si no se puede probar que los proyectos de IA ofrecerán valor y tendrán un impacto en los resultados, todo el impulso generado en torno a la IA en su organización sin dudas empezará a decaer. Una vez que desaparece el impulso inicial, puede ser muy difícil conseguir el apoyo para futuras iniciativas de IA.

Definir una estrategia de IA

Por eso es importante desarrollar una estrategia de IA. Básicamente, una estrategia de IA es el camino que su organización seguirá para ofrecer valor de negocio mediante IA. En este módulo, acompañaremos a Alex mientras mantiene las conversaciones apropiadas en su organización y ayuda a las partes interesadas a formular una dirección en torno a la IA. En el transcurso de este módulo, Coral Cloud podrá hacer lo siguiente:

Definir la visión de la organización para implementar la IA.
Evaluar los riesgos y establecer la gobernanza de la IA.
Identificar y evaluar los casos de uso sobre IA.

En la unidad 3 de este módulo, Coral Cloud finalizará su estrategia de IA priorizando sus casos de uso y eligiendo el correcto como proyecto piloto. ¿De qué modo Coral Cloud se asegurará de que su proyecto piloto realmente llegue a la etapa de producción?

Cuando complete esta insignia, avance al módulo IA + Datos: Planificación del proyecto, donde verá cómo Coral Cloud planifica su proyecto de IA de cara al éxito. En el proyecto para conectar Data Cloud con Copilot y el Generador de solicitudes, seguirá paso a paso al administrador de Coral Cloud en el proceso de implementación del proyecto en Salesforce.

Crear su estrategia de datos

Es difícil que una organización pueda desarrollar una estrategia de IA exitosa si no cuenta también con una estrategia de datos. Después de todo, los datos son la base de todos los sistemas de IA.

Si aún no lo ha hecho, empiece a pensar en su hoja de ruta para desarrollar las prácticas de su organización en torno a la calidad, la gestión, la infraestructura, la unificación, la gobernanza y la escalabilidad de datos, entre otros. En última instancia, una estrategia de datos sólida maximiza el valor que su organización puede obtener de sus inversiones en IA. Para obtener más información sobre la estrategia de datos y si su organización está lista, consulte la sección Recursos.

Reunir a las partes interesadas estratégicas

En este punto, puede que se esté preguntando cómo hará Coral Cloud para organizar todo el esfuerzo que requiere desarrollar una estrategia de IA. Alex entiende que, para que Coral Cloud tenga éxito con la IA, la compañía debe ir más allá de los esfuerzos ad hoc y las soluciones puntuales. Es momento de adoptar un enfoque integral en el que se reconozca la importancia estratégica de la IA para el negocio.

Alex trabaja con otros ejecutivos de Coral Cloud para establecer un centro de excelencia en torno a la IA (también llamado “concejo”, “junta asesora” o “comité”). El objetivo es reunir a un equipo de liderazgo multidisciplinario con experiencia en tecnología, datos y conocimientos específicos de cada departamento y las necesidades del negocio. La conformación del comité dependerá de cada organización en particular, pero suele estar representado por los líderes de las siguientes áreas:

Departamentos comerciales (ventas, marketing, soporte, etc.)
Tecnología de la información
Seguridad
Ingeniería
Ciencia de datos
Inteligencia de negocio
Legal
Finanzas
Operaciones

Una de las ventajas de armar un equipo multidisciplinario es que fomenta la colaboración. Es más probable que los departamentos individuales avancen con sus propias soluciones de IA fragmentadas sin considerar las inquietudes generales de la compañía, como la duplicación de esfuerzos, la integración, la escalabilidad, la gobernanza y la seguridad. Además, un equipo multidisciplinario puede impedir la desconexión entre los equipos de tecnología que desarrollan las soluciones de IA y los departamentos que están intentando alcanzar objetivos de negocio específicos.

Establecer las responsabilidades del comité

El próximo paso del nuevo equipo de lujo para la IA es definir sus funciones. ¿Cuáles son sus responsabilidades? Al final de una larga discusión, deciden que el grupo se encargará de lo siguiente:

Definir la visión de la organización en torno a la IA
Garantizar la participación de los ejecutivos
Identificar las barreras estratégicas
Establecer la gobernanza de la IA
Evaluar los posibles casos de uso y crear una hoja de ruta para la IA
Tomar decisiones sobre capacidades de IA y datos centrales
Asignar recursos
Planificar los cambios a escala y en la organización
Fomentar la adopción
Revisar los resultados y avanzar con la estrategia

Su centro de excelencia puede ser diferente del de Coral Cloud, pero el objetivo final es el mismo: hacer realidad la promesa de la IA alcanzando mejores resultados comerciales. Para obtener más información acerca de la creación un centro de excelencia en torno a la IA, consulte la sección Recursos.

Tener un comité de IA centralizado no debería ser una barrera para la innovación. Por eso recomendamos adoptar un enfoque doble para la estrategia de IA.

De abajo arriba: democratizar el acceso a la IA permitiendo la experimentación de los empleados. Esto fomenta el entusiasmo y la familiarización con la tecnología, además de impulsar posibles casos de uso. Puede centralizar y ampliar las mejores ideas.
De arriba abajo: contar con la dirección del equipo de liderazgo para definir la estrategia de IA general y transformar la visión en valor.

Definir su visión sobre la IA

Una vez creado el centro de excelencia, Alex se dispone a establecer una visión compartida sobre la IA entre todas las partes interesadas estratégicas. El grupo establecerá objetivos de negocio y se alineará con sus ambiciones en torno a la IA.

Establecer objetivos de negocio

Alex sabe que las prioridades de la IA surgen de las prioridades del negocio, por eso invita a las partes interesadas a que revisen los objetivos de negocio más importantes de Coral Cloud de cara a los próximos años y piensa en áreas en las que la IA podría tener un impacto. Estos son los objetivos principales.

Mejorar los puntuajes de satisfacción de los invitados en un 15 %.
Aumentar los índices de ocupación del hotel en un 20 %.
Reducir los costos operativos en un 5 %.
Aumentar las tasas de conversión de venta cruzada en un 15 %.
Alcanzar un crecimiento de los ingresos del 10 % año tras año.

A la hora de priorizar los casos de uso de IA, es importante pensar estratégicamente qué proyectos pueden aportar el mayor valor al negocio. En una unidad posterior aprenderá más sobre la búsqueda y priorización de casos de uso.

Pantallas de computadora en una oficina, que muestran gráficos de líneas coloridos y un gráfico circular.

Alinearse con las ambiciones en torno a la IA

Ahora hablemos de la ambición: Roma no se construyó en un día, y lo mismo puede decirse de una cartera de IA. El equipo de liderazgo de Coral Cloud decide adoptar un enfoque gradual para la transformación de la IA.

A corto plazo: buscan empezar de a poco con proyectos piloto internos que impulsen la productividad y mejoren la satisfacción de los empleados. Se proponen experimentar rápidamente personalizando soluciones de IA ya listas que se integren de forma fácil en los flujos de trabajo existentes. Buscarán generar el apoyo interno para la IA, impulsar la adopción y aprender lecciones importantes sobre la implementación de soluciones de IA para los clientes.
A mediano plazo: implementarán tanto soluciones de IA ya listas para usar como otras personalizadas para los empleados y clientes que requieren más esfuerzos y madurez en torno a la IA. Las soluciones para los empleados podrían enfocarse en los casos de uso de atención al público y de gestión interna. Las soluciones para los clientes podrían abarcar la personalización, los agentes de IA y mucho más.
A largo plazo: incorporarán la IA en las tareas de investigación y desarrollo, así como en el desarrollo de productos para crear productos y ofrecer servicios basados en IA. Estos proyectos demandan mucho tiempo y esfuerzo, pero a la larga generan resultados innovadores y ventaja competitiva.

Coral Cloud no apunta a centrarse demasiado en los proyectos a corto plazo y potencialmente perder nuevas oportunidades de ingresos, innovaciones disruptivas en la industria o nuevos modelos de negocio. La organización implementará algunos triunfos rápidos con la IA, a la vez que también planifica un cambio más transformador a futuro.

¿Su organización está lista para implementar la IA?

A esta altura, Coral Cloud ya definió su visión sobre la IA, pero ¿cuentan con las personas, los procesos y la tecnología que necesitan para alcanzar sus objetivos ambiciosos? ¿Cuál es el nivel de madurez de la organización en torno a la IA?

Alex usa la guía para el modelo de madurez de la IA y la herramienta de evaluación de la organización (PDF) de MITRE para evaluar la madurez de Coral Cloud en torno a la IA. Alex descubre que la compañía tiene mucho trabajo por hacer en este frente, pero le resulta útil revisar los tipos de cambios organizacionales necesarios para el éxito de la IA. Aplique la evaluación a su propia organización y lea sobre las diferentes etapas de madurez en torno a la IA.

En la siguiente unidad, Coral Cloud aborda una gran inquietud sobre la IA: los riesgos y cómo mitigarlos

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