Implementar los Agente en producción
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Enumerar los requisitos previos para implementar un agente.
- Mover un agente de una organización sandbox a una organización de ensayo o producción.
Casi activo
Warren conectó el agente con Chat y Voice, pero todo hasta ahora existe en un entorno de pruebas. Faltan dos pasos para que Northern Trail Outfitters (NTO) se ponga en marcha con Agentforce: demostrar que el agente funciona de extremo a extremo y trasladarlo de forma segura a la organización de producción donde los clientes reales puedan utilizarlo.
Validar su agente
Una vez que termine de configurar la implementación en su entorno sandbox, realice pruebas para asegurarse de que su agente funcione como corresponde en todos los canales. Si está usando formatos de respuesta adaptativa, valide cómo se ven en un canal de prueba.
Consulte la insignia Herramientas y estrategias de pruebas de Agentforce para obtener una visión general del proceso de pruebas. Además, consulte la sección Recursos para obtener más información sobre las pruebas.
Antes de implementar
Warren repasa una lista de verificación de requisitos previos antes de comenzar.
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Un agente creado y probado: la implementación supone que el agente ya funciona.
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Un usuario agente: un agente de servicio se ejecuta como un usuario agente dedicado: un usuario de integración de Salesforce cuyo perfil y permisos controlan a qué puede acceder el agente en los canales de clientes. Warren confirma que este usuario existe y tiene los permisos correctos.
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Preparación del canal: cada canal tiene sus propios requisitos previos (por ejemplo, un sitio web necesita un lugar donde insertar el chat).
Implementar en etapas o producción
Una vez que sepa con seguridad que su agente de IA está preparado para su lanzamiento, empaquete el agente e impleméntelo en su organización de destino, ya sea un entorno de etapas o de producción.
Estos son los pasos básicos.
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Recupere los metadatos más recientes de su organización sandbox con Salesforce CLI y genere un archivo de paquete para su agente. Incluya Apex personalizada, flujos y plantillas de solicitud para las acciones de su agente. También incluya cualquier conjunto de permisos asignados al usuario agente.
- En su organización de destino, compruebe que tenga las licencias necesarias para su agente.
- Compruebe que Einstein, Agentforce y Data 360 estén habilitados en la organización de destino.
- Cree el usuario agente en la organización de destino.
- Si está usando Chat mejorado, implementaciones de servicios integrados o flujos de OmniCanal, implemente esa funcionalidad en la organización de destino.
- Implemente los metadatos de Agentforce en la organización de destino con Salesforce CLI.
- Compruebe que el agente esté activo.
- Agregue los conjuntos de permisos implementados al usuario agente.
- Asegúrese de que todos los flujos implementados tengan la versión correcta activada.
- Si su agente usa las implementaciones de servicios integrados, publique la implementación web en la organización de destino.
Después de implementar en su organización de destino, Warren verifica que todos los subagentes, las instrucciones, las variables y los filtros se vean correctamente. Además, comprueba que se hayan implementado o actualizado todos los permisos como corresponde, y que el agente esté respondiendo a las solicitudes de los usuarios. ¡El agente de servicio de NTO está oficialmente activo!
A continuación: Supervisión y mejoras
¡Felicitaciones! Aprendió sobre los aspectos básicos de la implementación de un agente de servicio de IA que asiste a sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Pero ¿cómo sabe si su agente recién implementado está haciendo lo que en verdad debería estar haciendo? Consulte Análisis y supervisión de agentes para profundizar sobre la etapa de supervisión del ciclo de vida de desarrollo del agente y descubrir cómo medir y optimizar el rendimiento del agente.