Descubrir cómo Agentforce y Slack funcionan en conjunto

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Identificar casos de uso para agentes en Slack.
  
• Buscar agentes en Slack.
  
• Enumerar las acciones disponibles que puede realizar un agente en Slack.
  

Antes de empezar

Antes de completar cualquiera de los pasos de esta insignia, asegúrese de completar los retos prácticos en Inicio rápido: Conectar su organización de Agentforce con Slack con la misma organización de Developer Edition de Agentforce. El trabajo que haga en el reto práctico aquí se basará en el trabajo que completó en esa insignia.

Utilizar agentes en Slack

La magia se produce cuando incorpora agentes basados en IA en sus espacios de trabajo de Slack. Estos agentes inteligentes mejoran la productividad y la colaboración de los empleados al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar asistencia relevante al contexto en el espacio donde ya pasan gran parte de su día: en Slack.

Beneficios de la integración de agentes basados en IA y Slack

• Relevancia contextual mejorada: los agentes basados en IA aprovechan los datos conversacionales de Slack para ofrecer respuestas más precisas y relevantes para el contexto a los empleados.
  
• Mayor productividad: los empleados pueden enfocarse en las tareas de mayor valor mientras los agentes automatizan las más sencillas en Slack. Los agentes actúan como asistentes de tareas rutinarias como la configuración de canales, el envío de mensajes y la actualización de lienzos.
  
• Experiencia del cliente mejorada: los agentes pueden buscar y resumir información, y sugerir acciones proactivas para los empleados. Esto genera un servicio más rápido y personalizado para lograr una mejor experiencia del cliente.
  
• Seguridad de confianza: la Capa de confianza de Einstein en Agentforce y los estándares de seguridad de Slack mantienen el uso de la IA de forma segura y privada, con funciones como la recuperación segura de datos, el enmascaramiento de datos, la retención de datos cero y el acceso controlado por los propietarios y administradores del espacio de trabajo.
  
• Datos estructurados y no estructurados combinados: Slack es ideal para los agentes porque combina la potencia de los datos estructurados de sus herramientas empresariales y de CRM con los datos no estructurados de las pláticas en Slack. Esta combinación proporciona a los agentes las perspectivas y el contexto para mejorar de forma drástica su resultado y eficacia.
  

Considere Slack como su sistema operativo de trabajo que reúne a las personas, los datos y los sistemas en un único lugar. Si incorpora agentes basados en IA en esta mezcla, obtendrá una receta para una experiencia uniforme, sin aislamiento de datos, cambios de contexto o comunicaciones perdidas. Los empleados pueden interactuar de manera fluida con los agentes para aumentar la productividad y colaboración. Explore las diversas formas en que se pueden utilizar los agentes en Slack.

Casos de uso para agentes en Slack

Los agentes en Slack pueden asistir a los empleados en muchos departamentos para una variedad de casos de uso, lo que mejora la productividad y la eficiencia. Los siguientes son algunos ejemplos de cómo podría utilizar agentes en su organización.

• Los agentes de Recursos Humanos brindan asistencia en la incorporación de nuevos empleados, la respuesta a preguntas sobre beneficios y la orientación en trayectorias profesionales.
  
• Los agentes de TI resuelven tickets de plataformas de asistencia y gestionan las comunicaciones de incidentes.
  
• Los agentes de servicio buscan expertos y utilizan conocimientos previos para resolver problemas de los clientes.
  
• Los agentes de ventas preparan reuniones ejecutivas, elaboran propuestas y se comunican con los clientes de forma proactiva.
  
• Los agentes de marketing mejoran las campañas, producen contenido y desarrollan planes de marketing.
  
• Los agentes legales simplifican los procesos de cumplimiento y automatizan las aprobaciones.
  
• Los agentes de productos e ingeniería respaldan las iniciativas de planificación, diseño, desarrollo y garantía de calidad.
  
• Los agentes de gestión de cadena de suministros supervisan las relaciones con los proveedores, automatizan las tareas de almacén y mejoran el pronóstico de demanda.
  

¡La lista no termina allí! Personalice los agentes para cumplir con las necesidades de cualquier equipo de su organización.

Buscar agentes en Slack

El Centro de Agentforce en Slack proporciona asistencia a los empleados para que conozcan a los agentes, comprendan la utilidad de los agentes relevantes y revisen solicitudes sugeridas para una experiencia más intuitiva. Los usuarios pueden interactuar con agentes en un único hilo conversacional e interactuar con agentes específicos de funciones como cualquier otro miembro del equipo.

Desde el Centro de Agentforce, los usuarios pueden hacer lo siguiente:

• Explorar los agentes disponibles: en la ficha Agentforce de la interfaz de usuario de Slack, se ofrecen muchas opciones para seleccionar agentes disponibles que satisfagan sus necesidades.
  
• Visualizar las credenciales del agente: cada agente tiene una biografía ingeniosa en la ficha Agentforce, en la que se muestran sus habilidades y capacidades.
  
• Colaborar con agentes como un miembro del equipo: interactúe con agentes mediante un mensaje directo (DM, por sus siglas en inglés). Para ello, seleccione solicitudes sugeridas o realice una pregunta directamente al agente. Agentforce muestra esta información directamente desde su base de conocimientos y otros sistemas conectados, y realiza acciones en su nombre.
  

Permitir que los agentes realicen acciones en Slack

Los agentes se crean en Agentforce Studio. Los agentes realizan acciones o funciones específicas, también conocidas como subagentes, de forma autónoma sin intervención humana. Los subagentes representan los temas que desea que gestione el agente, con un conjunto de acciones e instrucciones. Por ejemplo, un subagente llamado Deal Management (Gestión de negociaciones) podría incluir tareas que ayuden a los representantes de ventas a buscar oportunidades, crear elementos a completar y registrar llamadas, al tiempo que enmascaran la información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés).

Los subagentes de Slack, como Slack Knowledge, ofrecen una forma eficaz de simplificar el trabajo y mejorar la productividad de los usuarios de Slack. Incluso puede crear los suyos para que pueda seleccionar las acciones adecuadas y contar con un conjunto específico de instrucciones para su agente. Al agregar subagentes y acciones específicas de Slack a su agente, puede mejorar de forma significativa las operaciones diarias de cada empleado.

¿Qué acciones están disponibles para que los agentes interactúen en Slack?

Ejemplos de agentes que realizan acciones de Slack

Consulte algunos ejemplos de retos comunes que podrían experimentar los empleados y cómo Agentforce con acciones de Slack puede resolverlos.

Los agentes pueden proporcionar asistencia en varios departamentos, desde Recursos Humanos y TI hasta Ventas y Marketing, y se los puede encontrar y gestionar con facilidad mediante el Centro de Agentforce en Slack. Si se agregan acciones de Slack a un agente, puede funcionar de forma autónoma a la par de los empleados en Slack para realizar tareas. En las siguientes dos unidades, realice los pasos para crear un agente en el Generador de Agentforce a modo de preparación para su uso en Slack.

Recursos

• Ayuda de Slack: Utilizar Agentforce en Slack
• Ayuda de Slack: Configurar y gestionar Agentforce en Slack
• Ayuda de Salesforce: Referencia de activos estándar de Agentforce
• Ayuda de Salesforce: Acciones de Agente