Incluir la responsabilidad en la práctica de diseño
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Definir la responsabilidad de negocio.
- Definir la responsabilidad social.
- Describir el marco de trabajo que las organizaciones pueden utilizar para demostrar el valor de negocio del diseño.
- Identificar las consideraciones clave para generar valor social en el proceso de diseño.
El deber conlleva responsabilidad
El gran privilegio y el compromiso de usar el diseño para promover el valor social y el valor de negocio conllevan una responsabilidad. Es posible pensar en la responsabilidad de dos maneras.
- La responsabilidad de negocio implica generar reportes de métricas, como el desempeño de mercado y ganancias de un producto, para conectar el trabajo interno de una organización con aspectos como los ingresos y la optimización.
- La responsabilidad social implica asumir la responsabilidad por la forma en que las decisiones y actividades de negocio afectan a la sociedad, incluido su impacto positivo. La responsabilidad social también supone mitigar los impactos negativos de un producto o servicio.
Pero ¿cómo pueden las organizaciones generar valor social y valor de negocio con la correspondiente responsabilidad en el proceso de diseño y construcción? Para responder esta pregunta clave, primero se analizará un marco de trabajo utilizado en Salesforce para activar el valor de negocio del diseño.
Más allá de los aspectos técnicos
Para integrar de forma intencional el valor de negocio en el proceso de diseño, el director de diseño de experiencias, Jeroen van den Eijkhof, y su equipo comienzan con una pregunta clave: ¿Qué resultado de negocio deseamos que alcance un producto o servicio?
Este resultado trasciende los objetivos técnicos o funcionales de un producto, como las funciones específicas o el público objetivo, y abarca valores y resultados a largo plazo, como la creación de una exclusiva ventaja competitiva innovadora. Al alinear su trabajo con el valor sostenible de alto nivel que se espera que un producto o servicio alcance, el equipo puede crear un impacto medible.
Además, Jeroen y su equipo utilizan un marco de trabajo específico de cuatro pasos para asegurarse de activar el valor de negocio del diseño durante su proceso de diseño. Mire el siguiente video para obtener más información sobre este marco.
En resumen, Jeroen y su equipo movilizan el valor de negocio del diseño en cuatro pasos.
- Activar la mentalidad de negocio, es decir, la comprensión clara de los resultados y el valor a largo plazo que una organización espera que logre el producto o el servicio.
- Buscar un punto de partida. En otras palabras, ¿cómo se ve el valor de negocio del diseño en una organización? Anteriormente, se explicó que las organizaciones pueden alcanzar el valor de negocio en el diseño a través de procesos internos mejorados o experiencias externas destinados a aumentar la eficiencia y la satisfacción de los usuarios y sus redes. La manera específica en que cada organización logra el valor de negocio varía; por eso, es clave comprender cómo se ve el valor de negocio en una organización determinada.
- Aplicar un proceso de integración para ejecutar el valor de negocio en el diseño. La implementación de un mecanismo de ejecución para la visión de una organización permite integrar el valor de negocio del diseño a todos sus procesos organizativos.
- Considerar la madurez del diseño (el nivel en el que se ejecuta el diseño dentro de una organización) para determinar el impacto que tienen los diseñadores de una organización. Por ejemplo, una organización en la que el diseño es central para su estrategia de crecimiento tiene más probabilidades de ampliar su impacto si entrelaza el marco de trabajo de valor de negocio con toda la organización.
Cuando las organizaciones utilizan este marco para enfocarse en el valor de negocio desde un principio, también pueden integrar los objetivos de negocio, como los indicadores clave de desempeño (KPI), y correlacionar estos con el impacto de un producto o servicio. Esto genera formas específicas de informar el valor de negocio de un producto o servicio: la responsabilidad de negocio en acción.
Incluir la responsabilidad y el valor social
Las organizaciones pueden utilizar una estrategia similar (incorporar de forma intencional el valor social en el proceso de diseño desde el inicio) para generar responsabilidad social. ¿Recuerda que anteriormente se mencionó que Bloomington Caregivers utilizó la práctica del diseño de relaciones para integrar el valor de negocio y el valor social en su proceso de diseño de su nueva aplicación? Examinemos la forma en que la organización generó tanto valor como responsabilidad social con el diseño.
Para garantizar que la compañía rindiera cuentas sobre todos los puntos ciegos relacionados con los impactos de su aplicación en los usuarios y sus comunidades, Bloomington Caregivers estableció un consejo de asesoramiento diverso. Bloomington Caregivers trabajó con el consejo, su experiencia técnica y sus vivencias para informar y dirigir las decisiones de diseño clave destinadas a aumentar la inclusividad de la aplicación. A través de este proceso, Bloomington Caregivers se aseguró intencionalmente de que sus esfuerzos de inclusión fueran más que una idea posterior, ya que los comentarios del consejo se incluyeron desde el inicio y se mantuvieron durante todo el proceso. Además, Bloomington Caregivers se aseguró de no hacer concesiones en estos esfuerzos, así como de mantener el enfoque en el valor social a largo plazo y equilibrar las inquietudes de negocio diarias reales.
Valor social desde el inicio
En síntesis, cuando las organizaciones no invierten tiempo en generar valor social como parte de su proceso de diseño desde el inicio, su capacidad de agregar esas consideraciones a medio camino o al final es difícil y costosa. Pero, cuando las organizaciones establecen un objetivo de impacto social positivo desde el principio, pueden implementar iniciativas internas para asegurarse de ser responsables.
A continuación, examine un proceso que las organizaciones pueden utilizar para generar impactos sociales positivos. Este abarca considerar y abordar las consecuencias potenciales de un producto o servicio durante el proceso de diseño y construcción: la exploración de consecuencias.