Información sobre la demostración de valor social y valor de negocio
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Definir el valor de negocio.
- Definir el valor social.
- Explicar la forma en que el diseño de relaciones conecta el valor social y el valor de negocio.
Aumentar el impacto a través del diseño
Cada vez más, los clientes, las comunidades y los empleados esperan que las organizaciones muestren responsabilidad no solo sobre la forma en que afectan al resto de la sociedad, sino también sobre la forma en que impulsan cambios positivos y sostenibles. En las comunidades de negocio, se puede pensar en la responsabilidad como la capacidad de informar sobre la eficacia y el impacto de las decisiones y las actividades.
Es una práctica recomendada reconocida para que las organizaciones demuestren su impacto y éxito a través de herramientas como los reportes de indicadores clave de desempeño (KPI) y los reportes anuales. Aun así, también es importante que las organizaciones midan su impacto positivo sobre la sociedad. ¿Por qué? Impulsar un cambio duradero con un impacto positivo sobre la sociedad es simplemente lo correcto y una buena estrategia de negocio.
Cuando las organizaciones se enfocan en mejorar la sociedad junto con alcanzar sus objetivos de negocio, todos ganan.
Las organizaciones pueden alcanzar la reputación de ser marcas de confianza comprometidas con la responsabilidad social y, al mismo tiempo, alentar a las comunidades y los individuos a colaborar más con la sociedad, incluidos el mercado laboral y la economía. Pueden impulsar este impacto social y de negocio duradero a través de iniciativas. Por ejemplo, pueden establecer asociaciones externas para potenciar a los grupos marginados a través de la educación o el arte. O pueden utilizar plataformas o programas externos para ayudar a las personas que buscan empleo a optimizar sus habilidades técnicas.
Pero ¿cómo pueden las organizaciones priorizar consistentemente el desarrollo de ambos tipos de valor en sus actividades diarias? A través de sus procesos internos, incluido el proceso de diseño.
Mediante el proceso de diseño, las organizaciones pueden equilibrar sus necesidades de negocio con los intereses y las necesidades de los clientes, las comunidades y el resto de la sociedad. Como resultado, pueden promover la creación de valor de negocio y valor social en los productos y servicios que llevan al mercado.
El valor de negocio en el diseño
Crear valor de negocio mediante el diseño significa diseñar productos y servicios para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, esto implica crear productos y servicios que sean:
- Convenientes para los clientes en cumplimiento de sus demandas y expectativas
- Técnicamente factibles de establecer y mantener
- Viables o eficaces para las organizaciones con generación de valor a largo plazo
Las organizaciones pueden alcanzar el valor de negocio en el diseño a través de procesos internos mejorados que optimicen las tareas necesarias o experiencias dirigidas al público que aporten comodidad, conexión o satisfacción.
El valor social en el diseño
Crear valor social mediante el diseño hace referencia a la forma en que las organizaciones pueden desarrollar productos y servicios que fomenten un cambio y un impacto social positivo. En ocasiones, este impacto social evita daños sobre las poblaciones vulnerables a través de prácticas de negocio justas intencionales. A veces, se trata de invitar a la comunidad en general a manifestar su voz en problemas que la afectan.
En este módulo, se analizará la forma en que las organizaciones pueden emplear prácticas y procesos clave para aumentar el valor de negocio y el valor social, y, como resultado, la responsabilidad en su proceso de diseño. Primero, se examinará la forma en que las organizaciones pueden utilizar la práctica del diseño de relaciones para desarrollar ambos tipos de valores en su proceso de diseño y construcción.
Una misma cosa
El diseño de relaciones es la práctica de crear experiencias que fomenten la implicación constante y fortalezcan las conexiones entre personas, organizaciones y comunidades con el paso del tiempo. Esto reconoce que las relaciones son los pilares fundamentales del valor y la naturaleza interconectada de las personas que componen las empresas y los individuos de la sociedad. Debido a esta interconexión, el diseño de relaciones comprende que el valor de negocio a largo plazo depende de realizar un aporte positivo a la sociedad.
Para conocer la forma en que las organizaciones pueden utilizar el diseño de relaciones para integrar el valor de negocio y el valor social en su proceso de diseño, se analizará una compañía ficticia, Bloomington Caregivers.
Para obtener más información acerca del diseño de relaciones, consulte el módulo Diseño de relaciones en Trailhead.
Desde la perspectiva del diseño de relaciones
Recientemente, el equipo de diseño de productos de Bloomington Caregivers creó una nueva aplicación móvil para que los pacientes ambulatorios experimenten servicios de registro y atención posterior más eficientes y accesibles. El equipo utilizó el diseño de relaciones para evaluar si la aplicación podía generar una implicación más efectiva entre los pacientes y sus proveedores. Concretamente, el equipo consideró cómo una mejora en estas interacciones podía optimizar los resultados en la salud y convertir a ambos grupos en defensores de la marca, y qué tipo de valor podía generar esa mejora.
- Valor de negocio: Bloomington Caregivers mejoró los servicios de atención asociados con las enfermedades crónicas, como la artritis, ya que facilitó la conexión entre pacientes y proveedores, así como la capacidad de abordar problemas menores, a través de una función de chat. Esto mejoró los resultados en la salud de los pacientes y, al mismo tiempo, simplificó la vida de los proveedores. Como consecuencia, su base de clientes se amplió y los ingresos aumentaron.
- Valor social: Bloomington Caregivers creó funciones de productos para fomentar la inclusión y el éxito de los clientes. Estas funciones incluyen un chat disponible en varios idiomas y videos educativos de la biblioteca de pacientes del hospital, que los pacientes pueden compartir con su familia y seres queridos, acerca de sus planes de tratamiento o las visitas al médico. Además, los pacientes pueden conectarse con grupos de apoyo comunitarios y de defensa de los pacientes en función de las respuestas en sus formularios de entrada y salida.
Para obtener más información sobre el proceso de creación de esta aplicación en Bloomington Caregivers, consulte el módulo Diseño impulsado por valores en Trailhead.
A continuación, explore un marco de trabajo clave y las consideraciones que las organizaciones pueden emplear para garantizar que la creación de valor de negocio y valor social en su proceso de diseño también genere responsabilidad.