몇가지 Agentforce 관련 업데이트 드립니다

Response Time, Total Token등의 정보를 직관적으로 확인할 수 있도록 기능이 추가되었습니다. 

자세한내용은 아래 문서 참조하십시오 

2. New Agentbuilder와 관련된 다양한 기능들이 지속적으로 추가되고 있습니다. 

특히, Agent가 활동할 수 있는 채널에 대해서, Email과 Slack 채널을 Connection 패널을 통해서 추가될 수 있도록 개선되었습니다. 앞으로도 다양한 채널들을 추가할 예정입니다. 

서비스 에이전트 사용시 Enhanced Chat V2이라는 이름으로, 새로운 UI Framework으로 여러분들이 서비스 에이전트를 Experience Cloud등에 적용하여 활용하실 수 있는 부분은 이해하실 것입니다. 

기존 MIAW 기반의 Service Agent기능들이 지속적으로 반영되고 있습니다. 

특히 Agent의 개인화와 관련된, Pre-Chat, Post-Conversation Suvery, User Verification 부분도 추가 되어서 이제 안정적으로 Service Agent를 새로운 빌더로 운용할 기반이 완벽하게 마련되었습니다. 

특히,서비스 에이전트 운용시 로그인한 고객의 Context로 에이전트가 답변을 못한다고 인지하시는 분이 계신데, 그 부분은 작년중반에 이미 버그가 해결되어 지금은 Service Agent를 운용하더라도, 로그인한 유저의 권한을 활용하여 Contexst에 맞는 답변을 제공하는 부분이 가능하답니다.