Olá a todos!
Estou no final da fase de implantação do Service como SAC e nos deparamos com uma questão.
No fluxo do caso, qual foi a solução que vcs usaram para escalar/enviar o caso para 2ºlinha?
Nosso desenvolvedor sugeriu que mudássemos o proprietário do caso mas eu vejo muitos problemas com essa forma de fazer. Penso que não deveria sair do "radar/lista de casos abertos" do operador do SAC proprietário por diversas razões.
Quais foram as soluções que vcs encontraram para essa questão?
muito obrigado @Maximo Oliveira e @Guilherme Monteiro por fim, me corrijam se eu estiver errado mas penso que todas essas soluções (Case Team ou notificação no feed do caso ou mudança de status) são aplicáveis somente para os usuários Gestores de Produto (que eu chamo de 2ºlinha) com licença Service que têm acesso ao Caso, correto?
ou alguma dessas soluções são aplicáveis se os usuários Gestores de Produto (que eu chamo de 2ºlinha) tivessem licença Platform?
