Galera, boa tarde! 

Estou com uma situação que está me gerando dúvidas, a certa da transferência de propriedade de casos na plataforma. Vamos a situação:

A) Nesse caso eu tenho um caso aberto por um usuário vinculado a uma role "A";

B) Na criação desse caso, a usuária destinou ele para uma FILA criada, mas que não possui usuários;

C) Visto isso a sua gestora, que está vinculada a MESMA role da usuária que criou o caso, tentou transferir a propriedade do caso para outro usuário, o que o sistema bloqueou.

D) Eu, no papel de admin do sistema, consegui fazer a transferência da propriedade.

Dúvidas geradas:

A) O caso criado tinha como proprietário a FILA ao qual ele foi vinculado. Como não se trata de um usuário, para efeito de transferência, o sistema considera o papel da usuária que CRIOU o caso?

B) Quando a gestora dela tentou fazer a transferência da responsabilidade para um outro usuário, o sistema bloqueou pq viu que a usuária tinha o mesmo papel da usuária que CRIOU o caso?

C) Nesse caso, para evitar uma "marretada" em PRD, o correto seria a segunda usuária (a gestora da pessoa que criou), antes de tudo, puxar a propriedade do caso para ela antes de redestinar?

Não sei se me fiz claro, mas, estou aberto para esclarecer mais dúvidas!

Abraços e obrigado. Ótimo FDS para todos!

Edgar