Rückblick auf Ihre Agentblazer Journey

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Überprüfen aller Konzepte, die auf den Agentblazer-Lernpfaden "Champion", "Innovator" und "Legend" behandelt wurden
  
• Benennen der Möglichkeiten, das Gelernte anzuwenden, um die Effizienz zu steigern und Prozesse in Ihren täglichen Aufgaben und Zuständigkeiten zu optimieren
  
• Ihr Verständnis von Agenten zu teilen und anhand praktischer Beispiele zu erklären, wie man mit ihnen arbeitet
  
• Andere dazu inspirieren, ihre Arbeit mithilfe von KI-Agenten neu zu definieren.
  

Weisen Sie den Weg als offizieller Agentblazer

Herzlichen Glückwunsch! Nachdem Sie nun die Agentblazer-Trails Champion, Innovator und Legend abgeschlossen haben, sind Sie auf dem beten Weg, Ihre täglichen geschäftlichen Herausforderungen zusammen mit Agenten zu meistern. Doch bevor Sie ihre neuen Fertigkeiten in Ihr nächstes Arbeitsprojekt einbringen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zurückzublicken und darüber nachzudenken, wie sehr Sie sich auf diesem Weg weiterentwickelt haben. Gleich, ob Sie Ihren ersten Agentblazer-Badge als KI-Begeisterter oder als völliger Anfänger begonnen haben, Sie haben es weit gebracht.

Agentblazer Champion: Aufbau Ihrer KI-Grundlage

Sie haben erfolgreich eine starke Grundlage in KI-Konzepten und ihrer Anwendung innerhalb des Salesforce-Ökosystems aufgebaut. Jetzt können Sie die Konzepte von Agentforce sicher erklären und sie mit geschäftlichen Auswirkungen wie höherer Produktivität, besserem Kundenerlebnis und weniger Stress für die Personen in Verbindung bringen, die von Agenten unterstützt werden. Auf diesem Lernpfad haben Sie Folgendes geleistet:

• Die Grundlagen von künstlicher Intelligenz kennengelernt: Sie können jetzt grundlegende KI-Konzepte erläutern, einschließlich generativer KI, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), großer Sprachmodelle (LLMs) und der Salesforce-Standards für ethische KI.
  
• Spezifisches zur Salesforce KI gelernt: Sie wissen, wie Daten, KI und CRM ineinandergreifen. Ihnen sind die Vorzüge von Prompt-Grundlagen, der Einstein-Vertrauensebene, autonomer Agenten und mehr bekannt.
  
• Haben sich mit Agentforce vertraut gemacht: Sie kennen die Möglichkeiten von Salesforce KI – auch, wie Agentforce für Dienstleistungen, den Vertrieb und in der mobilen Salesforce-Anwendung genutzt werden kann.
  
• Mithilfe von praktischen Übungen mit Agenten gelernt: Sie sind der Agentblazer Community beigetreten, haben Ihren ersten Agenten erstellt und Data 360 mit Agentforce und dem Prompt Builder (Prompt-Generator) verbunden.
  

Als Champion verstehen Sie das "was" und das "warum" von KI-Agenten. Sie sind die Ansprechperson in Ihrem Team, wenn es um Grundlagen und nahe liegende Möglichkeiten für den nützlichen Einsatz von Agenten geht.

Das ist jetzt möglich:

• Leiten eines Workshops zu Chancen von KI: Halten Sie eine Brainstorming-Sitzung ab, um drei bis fünf wiederkehrende, zeitraubende Aufgaben zu benennen, die erstklassige Kandidaten für Automatisierung mithilfe eines KI-Agenten darstellen.
  
• Erstellen eines Storyboards für einen ganz normalen Arbeitstag mit KI: Stellen Sie den aktuellen Arbeitsablauf für eine bestimmte Rolle dar und veranschaulichen Sie genau, wo vorgefertigte KI-Agenten eingreifen können, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.
  
• Als KI-Übersetzer fungieren: In Projektbesprechungen können Sie Projektbeteiligten souverän die Konzepte der Einstein-Vertrauensebene erläutern und Ihrem Team Sicherheit hinsichtlich des Datenschutzes und des verantwortungsvollen Einsatzes von KI in einer vorgeschlagenen Lösung geben.
  
• Einen Serviceagenten vorführen: Mithilfe eines schrittweise entwickelten Agenten können Sie Ihrem Team die Kernfunktionen eines Agenten vorstellen, einfache Fragen zu seinen Fähigkeiten beantworten und das unmittelbare Potenzial der Technologie demonstrieren.
  

Agentblazer Innovator: Weiterer Ausbau von KI

Auf dem Innovator-Lernpfad haben Sie sich die Fähigkeit angeeignet, KI-Geschäftsziele zu definieren, Agenten anzupassen und vertrauenswürdige KI-Lösungen in Ihrem Unternehmen einzusetzen. Sie haben die Kunst perfektioniert, Prompt-Vorlagen zu erstellen, Abläufe zu integrieren und Automatisierung in die unterhaltungsorientierte KI zu bringen, wodurch Sie letztendlich zu einem Förderer der KI-Einführung geworden sind. Dieser Weg hat Ihnen geholfen, sich von einem Lernenden zu einem aktiven Innovator zu entwickeln, der bereit ist, effektive KI-Initiativen zu konzipieren und umzusetzen. Diese Dinge haben Sie gelernt:

• Fördern von KI innerhalb Ihres Unternehmens: Sie können die KI-Vision sowie Anwendungsfälle, Roadmap und Governance Ihrer Organisation für vertrauenswürdige KI definieren. Ferner verstehen Sie die Bedeutung von Strategieentwicklung und Datenaufbereitung für KI-Projekte und wissen, wie sich mit Agentforce KI-Agenten verantwortungsvoll erstellen und einsetzen lassen.
  
• Praktisch mit dem Prompt-Generator arbeiten. Sie haben Praxiserfahrung im Erstellen und Testen von Prompt-Vorlagen. Und dank der Superbadge-Lektion für Prompt-Generator-Vorlagen können Sie KI-gestützte Erkenntnisse und Interaktionen durch die Verwendung der bestmöglichen Prompts optimieren. .
  
• Agentforce anpassen und Ihre Agenten bereitstellen: Sie können die Möglichkeiten vermitteln, wie der Agentforce-Generator das Entwerfen benutzerdefinierter KI-Agenten vereinfacht. Außerdem kennen Sie nun die wichtigsten Überlegungen für die Gestaltung benutzerdefinierter Agentforce-Aktionen und wissen, wie Sie Ihren Agenten mit Abläufen, Themen, Aktionen und einem benutzerdefinierten Prompt-Modell verbessern können.
  
• Smarter verkaufen mit Agentforce: Sie haben Einblicke darin gewonnen, wie Salesforce den Agentforce-Vertriebs-Coach und SDR verwendet, um Echtzeit-Coaching zu skalieren und die Verkäufer zu unterstützen. Sie können Agenten mit Ihrem Wissen um Ihr Geschäft einrichten und anpassen. Und Sie wissen, wie Sie Ihren ersten Agenten aufbauen, um den Vertriebsmitarbeitern einen engagierten Coach zur Verfügung zu stellen, der ihnen hilft, ihre Verkaufsargumente zu perfektionieren.
  

Als Innovator haben Sie sich von der Theorie zur Praxis entwickelt. Sie können sich ein geschäftliches Problem vornehmen und einen maßgeschneiderten, effektiven Agenten erstellen, um ihr Problem mit deklarativen Tools wie dem Prompt-Generator und dem Flow Builder zu lösen.

Das ist jetzt möglich:

• Automatisieren der Fallselektierung für den Kundenservice: Erstellen Sie einen Service Cloud-Agenten, der mit Kunden auf intelligente Weise zusammenarbeitet, um Vorabinformationen zu ihren Problemen zu sammeln. Anschließend kann der Agent einen Flow verwenden, um einen Kundenvorgangs-Datensatz zu erstellen. Dabei legt er die Priorität und den Datensatztyp automatisch fest und leitet den Vorgang ohne menschlichen Eingriff an die richtige Warteschlange weiter.
  
• Bereitstellen eines Vertriebs-Coach-Agenten für die Einarbeitung: Konfigurieren Sie den Agentforce-Vertriebs-Coach, um Verkäufer anzuleiten und ihnen individuelles, umsetzbares Feedback zu geben. Der Agent kann in Echtzeit Vorschläge zum Umgang mit Einwänden oder zur Optimierung einer Produktvorstellung unterbreiten und so den Einarbeitungszyklus erheblich verkürzen.
  
• Einholen von Feedback von einem Agenten: Auf der Grundlage Ihrer eigenen Erfahrung mit Verkaufsgesprächen können Sie sich mit personalisiertem Feedback weiterentwickeln und verbessern, nachdem Sie einen Coach eingerichtet haben, der KI-Erkenntnisse und Daten nutzt, um Ihnen maßgeschneiderte Ratschläge zu geben.
  

Agentblazer Legend: Anwenden fortgeschrittener KI-Fertigkeiten

Als Agentblazer Legend haben Sie die Tiefe Ihres Agentforce-Wissens schon unter Beweis gestellt. Sie haben erweiterte Anpassungen für Agenten entwickelt und die Fähigkeit erworben, Agentenaktivitäten End-to-End zu managen – vom Testen bis zur Bereitstellung. Sie sind nun bestens gerüstet, um bei KI eine Vorreiterrolle einzunehmen, dank Ihres umfassenden Verständnisses der Agentforce-Tools und Entwicklungsmethoden. Diese Dinge haben Sie gelernt:

• Ihren Weg zum Salesforce Certified Agentforce Specialist: Sie haben die Grundlagen erworben, um ein Agentforce Specialist zu werden – eine berufliche Leistung, die Ihre Fachkenntnisse bestätigt. Nachdem Sie den Test erfolgreich absolviert haben, können Sie nun Ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen.
  
• Erstellen erweiterter Anpassungen von Agenten: Sie haben fortgeschrittene Anpassungstechniken für Ihre Agenten verfeinert und gelernt, wann und wie Sie Prompts, Flows und Apex-Code einsetzen müssen, um deren Verhalten anzupassen. Und Sie haben praktische Erfahrungen mit Superbadges für Flow Builder und Apex für Agentforce gesammelt.
  
• Verwalten der Daten Ihres Agenten: Sie haben Fertigkeiten entwickelt, die Daten für Ihre Agenten zu verwalten, Data 360 für personalisierte Benutzererfahrungen einzusetzen, Agenten in einen Kontext relevanter Daten einzubetten und unstrukturierte Daten zu verwenden, um Genauigkeit und Vertrauenswürdigkeit zu steigern.
  
• Testen und überwachen Ihres Agenten: Sie haben gelernt, wie Sie eine robuste Teststrategie für Agentforce entwickeln, das Agentforce-Testcenter zur Sicherstellung der Vertrauenswürdigkeit nutzen und Analyse- und Überwachungstools einsetzen, um die Leistung der Agenten kontinuierlich zu verbessern.
  
• Bereitstellen Ihres Agenten in Slack: Sie haben sich darin geübt, Ihre Agenten in Slack einzusetzen, sodass Mitarbeiter für alltägliche Aufgaben darauf zugreifen können, und sogar Slack-Workflows direkt in Agentforce auszulösen.
  
• Entwickeln mit Agentforce-Tools: Sie haben sich in Agentforce mit fortgeschrittener Entwicklung befasst, einschließlich dem Erstellen von Agenten mit von Agentforce DX, der Interaktion mit Agenten über die Agenten-API und dem Herstellen von Verbindungen zu KI-Modellen mit der Models-API. Sie haben sich auch in der Agentforce for Developers Trailblazer Community umgesehen.
  

Als Legend können Sie komplexe, unternehmensgerechte Agentenlösungen erstellen, verwalten und skalieren, diese nahtlos im gesamten Unternehmen integrieren und erweiterte Anpassungen und Governance durchführen.

Das ist jetzt möglich:

• Integrieren von Agenten mit externen Systemen über Apex: Entwickeln Sie einen Agenten, der eine Apex-Aktion verwendet, um eine Verbindung mit einer externen API herzustellen. Beispielsweise einen Versandstatus-Agenten, der es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Informationen zur Sendungsverfolgung von einem Drittanbieter-Logistikunternehmen in Echtzeit direkt aus Salesforce abzurufen.
  
• Bereitstellen eines Helpdesk-Agenten für Mitarbeiter auf Slack: Erstellen Sie einen Agenten und stellen Sie ihn im primären Slack-Workspace des Unternehmens bereit. Mitarbeiter können Fragen zu ihrem Urlaubsguthaben, zur Anmeldung für Sozialleistungen oder zu Spesenrichtlinien stellen, und der Agent kann diese direkt beantworten oder einen Slack-Workflow auslösen, um eine formelle Anfrage bei der Personalabteilung zu stellen.
  
• Erstellen von produktionsreifen Agenten mithilfe des Entwicklungslebenszyklus von Agenten: Definieren und implementieren Sie eine Strategie, die auf Ihrem Erfolg aufbaut und sicherstellt, dass Sie Ihr Arbeiten mit KI-Unterstützung optimal nutzen können. Dazu gehören die Erstellung robuster Teststrategien im Agentforce-Testcenter, die Einrichtung von Überwachungsdashboards zur Verfolgung von Agentenleistung und ROI sowie die Verwaltung des gesamten Bereitstellungslebenszyklus für alle Agenten.
  
• Automatisieren der Bereitstellung Ihrer Agenten: Verwenden Sie Entwicklertools wie Agentforce DX, um den Quellcode eines komplexen Agenten in einem Versionskontrollsystem zu verwalten. Anschließend können Sie eine Pipeline für Continuous Integration/Continuous Deployment einrichten, um das Testen und die Höherstufung von Agentenupdates aus Sandboxes in die Produktion zu automatisieren und so Stabilität und Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau zu gewährleisten.
  

Ganz gleich, ob Sie als Champion Ihre ersten Schritte mit KI machen, als Innovator Veränderungen vorantreiben oder als Legend komplexe Agentenstrategien entwickeln – als Agentblazer erwerben Sie die praktischen Fähigkeiten und das reale Know-how, um in einer KI-gestützten Welt erfolgreich zu sein. Und wenn Sie Ihr Wissen über eins der auf diesem Weg behandelten Konzepte auffrischen möchten, können Sie die Agentblazer-Lernpfade Champion, Innovator oder Legend jederzeit erneut durchgehen.

Reflexion des Gelernten

Als Legend sind Sie eine Führungspersönlichkeit, die nicht nur ihre Fähigkeiten einsetzt, um die auf Agenten gestützte Zukunft zu gestalten, sondern auch ihre Erfahrungen und Tipps weitergibt, um andere mitzunehmen.

Widmen Sie sich beim Nachdenken über Ihren Weg diesen Fragen:

• Wie fühlt es sich an, ein Legend zu sein? Gibt es herausragende Punkte aus Ihrem Lernerlebnis?
  
• Wie planen Sie, Ihre neuen Fertigkeiten einzusetzen? Welches Projekt inspiriert Sie?
  
• Welche Hinweise, bewährte Methoden oder Ratschläge haben Sie für Personen, die sich aufmachen, den Agentblazer-Status zu erwerben?
  

Nachdem Sie diese Dinge abgewogen haben, teilen Sie Ihre Gedanken in der Weise mit, die sich für Sie am authentischsten anfühlt:

• Teilen Sie Ihre Gedanken im Celebrations Channel innerhalb der Agentblazer Community auf Slack mit – verwenden Sie den Legend Reflection Workflow, um Ihre Meinung zu teilen.
  
• Teilen Sie Ihre Gedanken innerhalb der Agentblazer Community gleich hier in Trailhead mit.
  
• Posten Sie Gedanken in Ihrem bevorzugten sozialen Netzwerk, wie etwa LinkedIn.
  
• Verwenden Sie die Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens, um Ihre Gedanken und Kollegen und Teammitgliedern zu teilen.
  
• Senden Sie eine Direktnachricht an sich selbst oder einen Freund.
  

Wir überprüfen natürlich nicht, ob Sie das tun, aber wir empfehlen Ihnen auf jeden Fall, Ihre Überlegungen mitzuteilen. Schließlich steht es einer Legende gut zu Gesicht, andere zu inspirieren!