Hola, ojalá alguien pueda ayudarme. A partir de mediados del mes de mayo, al tratar de ver pronósticos se recibe el mensaje "Algo falló. Solicite ayuda a su administrador de Salesforce". Antes de esa fecha podía consultar sin problema. Este error no se presenta cuando se consulta por la versión Web.
¡Hola, Inés!
Si los Pronósticos funcionan correctamente en Salesforce Web pero fallan únicamente desde la app móvil, parece más un problema relacionado con la aplicación móvil, la configuración o algún cambio reciente que con los datos de Pronósticos en sí.
Yo revisaría primero:
- Que la app de Salesforce esté actualizada a la última versión.
- Cerrar sesión y volver a iniciarla, o probar reinstalando la app.
- Comprobar que el usuario tenga los mismos permisos necesarios para Pronósticos.
- Revisar si otros usuarios tienen el mismo problema desde la app.
- Si comenzó a mediados de mayo, revisar las Salesforce Release Notes / Known Issues de ese período.
Si ocurre con varios usuarios pero únicamente en móvil, sería especialmente útil revisar el modelo de dispositivo, versión de iOS/Android y versión de Salesforce Mobile App para identificar si está relacionado con una versión concreta.
