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カスタマー サービスは、Service Cloud コンソールの Knowledge Lightning コンポーネントを使用して記事にアクセスします。請求部門のユーザーは、コンソールを使用せずにケース レコードに同様の機能を求めています。

管理者はこの要求をどのように構成する必要がありますか?

A. ページ レイアウトにナレッジ コンポーネントを追加します。

B. ナレッジ コンポーネント リストをページ レイアウトに追加します。

C. ナレッジ関連リストをページ レイアウトに追加します。

D. ナレッジ関連リストをレコード ページに追加します。

回答は、Cであってますでしょうか?Bという回答もあり自信がありません。お分かりになる方いらっしゃいましたら、よろしくお願いします。

2 个回答
  1. Takaaki Motohashi (PERSOL CROSS TECHNOLOGY CO., LTD.) Forum Ambassador
    2024年2月22日 23:28

    ナレッジ関連リストはページレイアウトに追加することはできますが、

    ナレッジコンポーネントをページレイアウトに追加することはできません

    @Hideko Hase

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