Paso 4: Fomentar la adopción

Una vez que esté en funcionamiento, es fundamental que sus usuarios participen. Para hacerlo, es importante que apoye a sus usuarios, mida la adopción y fomente la adopción.

La adopción del usuario comienza con el patrocinio ejecutivo. Para el despliegue inicial, el patrocinador debe comunicar expectativas claras, así como entusiasmo. Por lo general, una combinación de 'zanahorias' y 'palos' funciona bien, como un mandato de que 'si no está en Salesforce CRM, no existe'. Use informes de excepción y paneles para rastrear el uso y luego use esa información para comprender dónde necesita estímulo o aplicación.

La medición de la adopción es crítica, tanto inmediatamente después de la puesta en marcha como a lo largo del tiempo. Configure informes de uso y use paneles de adopción para realizar un seguimiento del progreso desde el principio. Encontrará paneles de adopción en AppExchange. Use estos paneles para rastrear la actividad de inicio de sesión y los nuevos registros agregados por los usuarios; ambos son un buen comienzo para garantizar que los usuarios inicien sesión y comiencen a usar la aplicación.

Además, revise el Capítulo 5 en la Guía de inicio y los siguientes documentos de mejores prácticas: Más allá de las tasas de inicio de sesión: Tres áreas clave para medir la adopción y Consejos para usar incentivos y premios para impulsar la adopción.