创建支持流程

学习目标

在本项目中，您将：

用中文（简体）学习？在此徽章中，Trailhead 实践挑战验证使用英文。括号中提供了译文，用作参考。确保复制粘贴英文值，将 Trailhead Playground 切换为英语，将区域设置切换为美国。按此处说明进行。

查看 Trailhead 本地化语言徽章了解如何利用 Trailhead 译文。

作为 AW Computing 管理员，您会收到很多帮助简化流程和提高效率的请求。凭借出色的管理技能，您可以满足这些要求。Noah Larkin 是公司的新任服务副总裁，他急于做出一些提高效率的改变。他请您帮忙改变他团队的个案处理方式。

支持团队的效率和客户满意度都是 Noah 的重中之重。因此，他希望将处理产品支持个案和客户查询流程分开。他希望这些流程能够跟踪新的、有效的和已完结的个案，以进行产品支持和客户查询。他还希望客服人员指定他们正在记录的个案或查询类型。

要更地快速支持用户创建、管理和解决个案和查询，您可以创建支持流程。

进行这一步骤时，想要跟随专家一起学习吗？观看此视频，它是 Trail Together 系列的一部分。

在您继续之前，请先将 Noah Larkin 添加为用户。

单击 New User（新建用户）然后输入详细信息。

Field（字段）	Value（值）
First Name（名字）	`Noah`
Last Name（姓氏）	`Larkin`
Email（电子邮件）	（填写您自己的电子邮件）
Username（用户名）	nlarkin@您的首字母加您最喜欢的颜色.com（例如，`nlarkin@APyellow.com`）
Nickname（昵称）	`nlarkin`
Title（职称）	`Vice President of Services`（服务副总裁）
Company（公司）	`AW Computing`
Role（角色）	Customer Support, North America（客户支持，北美地区）
User License（用户许可证）	Salesforce Platform

现在开始创建产品支持流程。

在 Setup（设置）中，在 Quick Find（快速查找）框中输入 Support Processes（支持流程）并选择 Support Processes（支持流程）。
单击 New（新建）并填写字段详细信息。
- Existing Support Process（现有支持流程）：Master（主）
- Support Process Name（支持流程名）：Product Support Process（产品支持流程）
- Description（描述）：Process for logging product support cases（记录产品支持个案的流程）
单击 Save（保存）。
保持 Case Status（个案状态）部分不变，单击 Save（保存）。

接下来，创建查询支持流程。

单击 New（新建）并填写字段详细信息。
- Existing Support Process（现有支持流程）：Master（主）
- Support Process Name（支持流程名）：Inquiry Process（查询流程）
- 描述：Process for logging customer inquiry cases（记录客户查询个案的流程）
单击 Save（保存）。
保持 Case Status（个案状态）不变，单击 Save（保存）。

现在添加选项列表值到标准 Type（类型）字段。

从 Setup（设置）中，单击 Object Manager（对象管理器）并选择 Case（个案）。
单击 Fields & Relationships（字段和关系），然后单击 Type（类型）。
在 Case Type Picklist Values（个案类型选项列表值）部分，单击 New（新建）。输入这些值，每个值占一行。
- Product Specifications（产品规格）
- Shipping（发货）
- Warranty（质保）
单击 Save（保存）。

通过创建产品支持和客户查询流程，您已经掌握了一切。现在让我们通过创建记录类型，继续帮助 Noah 的团队提高效率。