创建支持流程
学习目标
在本项目中，您将：
- 创建流程以简化支持团队的工作流程。
- 为各种支持个案创建记录类型。
- 为各新纪录类型定义选项列表值。
- 创建升级规则，以便在指定时间段后仍未解决个案时将个案推送到新队列。
备注
用中文（简体）学习？在中文（简体）Trailhead Playground 中开始挑战，用括号中提供的译文完成挑战。仅复制并粘贴英文值，因为挑战验证基于英文数据。如果在中文（简体）组织中没有成功通过挑战，我们建议您 (1) 将区域设置切换为美国，(2) 按此处说明将语言切换为英文，(3) 再次单击“检查挑战”按钮。
查看 Trailhead 本地化语言徽章详细了解如何利用 Trailhead 译文。
简介
作为 AW Computing 管理员，您会收到很多帮助简化流程和提高效率的请求。凭借出色的管理技能，您可以满足这些要求。Noah Larkin 是公司的新任服务副总裁，他急于做出一些提高效率的改变。他请您帮忙改变他团队的个案处理方式。
支持团队的效率和客户满意度都是 Noah 的重中之重。因此，他希望将处理产品支持个案和客户查询流程分开。他希望这些流程能够跟踪新的、有效的和已完结的个案，以进行产品支持和客户查询。他还希望客服人员指定他们正在记录的个案或查询类型。
要更地快速支持用户创建、管理和解决个案和查询，您可以创建支持流程。
跟随 Trail Together 进行学习
进行这一步骤时，想要跟随专家一起学习吗？观看此视频，它是 Trail Together 系列的一部分。
添加用户
在您继续之前，请先将 Noah Larkin 添加为用户。
- 在 Setup（设置）中的 Quick Find（快速查找）框中输入
Users（用户），并选择 Users（用户）。
- 单击 New User（新建用户）然后输入详细信息。
- 名：
Noah - 姓：
Larkin - 电子邮件：填写您自己的电子邮件
- 用户名：nlarkin@您的首字母加您最喜欢的颜色.com（例如，
nlarkin@APyellow.com）
- 昵称：
nlarkin - 标题：
Vice President of Services（服务副总裁） - 公司：
AW Computing - 角色：Customer Support, North America（客户支持，北美地区）
- 用户许可证：Salesforce Platform
- 名：
- 单击 Save（保存）。
创建流程
现在开始创建产品支持流程。
- 在 Setup（设置）中，在 Quick Find（快速查找）框中输入
Support Processes（支持流程）并选择 Support Processes（支持流程）。
- 单击 New（新建）并填写字段详细信息。
- Existing Support Process（现有支持流程）：Master（主）
- Support Process Name（支持流程名）：
Product Support Process（产品支持流程） - 描述：
Process for logging product support cases（记录产品支持个案的流程）
- 单击 Save（保存）。
- 保持 Case Status（个案状态）部分不变，单击 Save（保存）。
接下来，创建查询支持流程。
- 单击 New（新建）并填写字段详细信息。
- Existing Support Process（现有支持流程）：Master（主）
- Support Process Name（支持流程名）：
Inquiry Process（查询流程） - 描述：
Process for logging customer inquiry cases（记录客户查询个案的流程）
- 单击 Save（保存）。
- 保持 Case Status（个案状态）不变，单击 Save（保存）。
现在添加选项列表值到标准 Type（类型）字段。
- 从 Setup（设置）中，单击 Object Manager（对象管理器）并选择 Case（个案）。
- 单击 Fields & Relationships（字段和关系），然后单击 Type（类型）。
- 在 Case Type Picklist Values（个案类型选项列表值）部分，单击 New（新建）。输入这些值，每个值占一行。
Product Specifications（产品规格）Shipping（发货）Warranty（质保）
- 单击 Save（保存）。
通过创建产品支持和客户查询流程，您已经掌握了一切。现在让我们通过创建记录类型，继续帮助 Noah 的团队提高效率。
资源