设置您的联系人中心
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 阐述 Service 设置助手的价值和优势。
- 描述 Service 设置助手如何简化 Service Cloud 实施。
什么是 Service 设置助手？
Service Cloud 可以帮助您团队里的所有人提供卓越的全天候服务。您必须先设置 Service Cloud，您的团队才能使用。由于可供选择的客户服务功能很多，实施可能有些复杂且耗时。您可以使用 Service 设置助手简化流程。
Service 设置助手可以帮您快速开始或更新 Service Cloud。只需单击几下，您的团队便可以立即使用 Salesforce 中内置的热门 Service Cloud 功能和最佳实践。Service 设置助手的一些主要优势包括：
- 通过几个简单的步骤启动并运行 Service Cloud。首先添加您的服务代表，然后输入支持电子邮件地址，立即开始为您的客户提供帮助。
- 通过现成可用的配置改进您的联系人中心。利用预配置用户简档，示例个案数据、应用内逐步解说、路由工具和工作流为管理员省下时间，进行更有价值的活动。
- 通过内置的最佳实践提高代表的工作效率。借助一流的服务控制台、个案页面布局、常用工作流、省时的宏等，使代表能够更快地解决客户问题。
Service 设置助手减少了实施 Service Cloud 时的猜想工作。通过一些屏幕指导，大大节省了创建或更新联系人中心所需的时间，并将客户服务最佳实践添加到组织功能中。所有这些都有助于您及时为客户和团队提供优质的服务体验。
您是否需要 Service 设置助手？
实施新技术可能会让人胆怯。从哪儿开始？需要多长时间？客户和团队的最佳选择是什么？即使您是一名 Salesforce 专家，设置新功能（如客户服务和支持）都可能会有惊喜或意外的挑战，比如从哪儿开始？先设置哪些功能？Service 设置助手会这样为您精简设置：
- 部署或更新 Service Cloud 功能只需几分钟，不用几天。
- 浏览您可以快速访问或实施的各种服务功能。
- 获取标准联系人中心问题（这些问题可能会降低业务价值或团队采用率）的规范性解决方案。
Service 设置助手可加速您的部署并降低复杂性，这样可以帮助您最大限度地利用您的 Service Cloud 投资。此外，还为管理员提供更多时间专注完成其他任务。
我们来具体了解一下怎么做。
Service 设置助手如何简化实施
只需单击几下即可实施 Service Cloud。通过易于使用的设置流程界面设置服务功能，该界面提供指导和提示可帮助您入门。以下是 Service 设置助手帮助您实施的几种方式。
规范性设置流程和默认配置
您将在 Service 设置助手创建服务应用程序之后获得指导性设置流程，无需了解如何设置一系列服务功能。每次单击都会带您熟悉实施功能的流程，无论是将 Tweet 或 Facebook 帖子转换为个案、导入您的业务数据，还是将消息传递渠道连接到联系人中心和客户沟通。设置流程会自动包括一些常见实施陷阱的解决方案，还会包含一些帮助您浏览更多 Service Cloud 功能的提示和内容。
侧重于成熟的工作流程
为代表免去了破解最有效的服务控制台设计、页面布局或生产工具时的猜想。Service 设置助手包括成熟的工作流程，可以提高团队帮助客户、相互协作以及跨多种不同渠道处理多个客户个案的能力。
预定义的行业标准报告
通过现成的分析工具，对您的服务中心和客户支持做出数据驱动的决策。Service 设置助手为您提供团队业绩快照，跟踪客户的服务等待时间并提供持续改进的建议。
功能和见解可发现性
了解各版本的新服务功能并激活可以改进服务交付各个方面的工具。通过轻量级指导和示例数据了解复杂服务功能的价值和可用性。Service 设置助手是您了解可以为 Service Cloud 轻松部署哪些内容的窗口。
Service 设置助手的功能
Service 设置助手可以帮助您实施的一些其他主要 Service Cloud 功能包括：电子邮件转个案、快速文本、全方位路由、Knowledge、帮助中心、聊天和消息传递启用以及默认队列、权限集和简档等。
Service 设置助手设置的一些功能需要其他许可证或配置步骤。在您实施某项功能之前，请查看其要求以确保您满足要求，否则您的组织中可能会出现设置不完整的情况。
Salesforce 每个版本都会为 Service 设置助手添加新功能，一年三次。在您运行助手后，我们会在每次发布新版本后提醒您安装新更新。
要了解更多，请参见“帮助”中的通过 Service 设置助手优化设置。
资源
- Trailhead：Service Cloud：快速浏览
- Trailhead：适用于 Lightning Experience 的 Service Cloud
- 帮助：Service 设置助手中包含的功能