比较管理员角色和业务分析师角色

学习目标

完成本单元后，您将能够：

描述 Salesforce 管理员角色。
描述 Salesforce 业务分析师角色。
解释这两个角色有何不同。

简介

也许您听说过 Salesforce 管理员和 Salesforce 业务分析师执行一些相同的任务。或者您听说过，在某些情况下，一家公司没有专门的业务分析师，而业务分析则是管理员的工作职能。这两个角色有多种配置。那么它们之间有何不同呢？让我们一起来看看这两个角色，以找出答案。

了解 Salesforce 管理员

Salesforce 管理员是一种运营角色。Salesforce 管理员与利益相关者一起定义最优流程，定制 Salesforce Platform。他们帮助公司的用户充分利用 Salesforce，让平台满足企业的独特需求。他们将业务流程自动化，创建报表和仪表板，培训用户，并且第一时间了解平台的更新，从而带来创新。

了解 Salesforce 业务分析师

Salesforce 业务分析师是一个基于项目的业务改进角色。业务分析师通过收集、记录和分析与业务挑战相关的需求，在 Salesforce 中帮助企业改进流程和效率。然后，他们给出基于数据的解决方案。可以将业务分析师看作是一名翻译人员。他们是帮助 IT 和业务利益相关者进行沟通的首选人员。业务分析师确保所有参与者一同努力，以取得最佳结果。

了解这两个角色之间的区别

现在您已经对每个角色有了一些了解，让我们来比较一下。

角色类型

Salesforce 管理员	Salesforce 业务分析师
运营	基于项目

角色概要

Salesforce 管理员	Salesforce 业务分析师
管理员设置用户、安全措施和流程，并维护 Salesforce Platform 上的数据。他们是组织内的 Salesforce 专家。	业务分析师使用数据来计划和监督 Salesforce 项目。他们根据自己对 Salesforce 功能和局限性的了解，为企业提供最佳解决方案。他们充当 IT 和业务利益相关者之间的翻译人员。

主要任务

Salesforce 管理员

Salesforce 业务分析师

设置 Salesforce 组织。
设置用户。
配置安全和访问权限设置。
创建自定义对象，创建和维护字段。
管理销售和市场营销应用程序。
管理服务和支持应用程序。
管理活动和协作。
管理数据。
建立报表、仪表板和其他分析方法。
创建流程自动化。
管理桌面和移动应用程序。
从 AppExchange 安装软件包。
管理 Sandbox 和生产环境。
管理组织的运行状况。
培训 Salesforce 用户。
与利益相关者沟通。

收集并记录要求。
制定并定义项目路线图。
撰写用户故事。
与管理人员和利益相关者沟通。
分析数据并给出业务见解。
推进业务解决方案。
管理 Salesforce 项目。
创建和交付商业演示文稿。
管理和分析 Salesforce 实施。
将框架和方法应用于 Salesforce 项目。
创建用户培训材料。
解决测试过程中出现的问题。
了解当前业务流程和开发中的文档流程。

必备技能

Salesforce 管理员	Salesforce 业务分析师
沟通技能，与组织内所有人员合作，从领导层到实际用户。时间管理技能，以帮助进行个案管理和不断满足用户需求。领导技能，引领 Salesforce 的方方面面。解决问题技能，为组织寻找最佳解决方案。	领导技能，在整个项目过程中指导业务，并对正确的解决方案充满信心。沟通技能，与业务各级利益相关者合作、收集需求并从头到尾监督项目。项目管理技能，使 Salesforce 项目保持在正轨，并朝着最终的业务目标前进。

关键特质

Salesforce 管理员	Salesforce 业务分析师
有同理心。倾听并理解客户的需求、请求和问题。自信。利用对 Salesforce Platform 的认知来反驳不符合业务部门最佳利益的请求。鼓舞人心。推动用户采用。	基于数据。跟踪和评估数据，为业务部门提供见解。行动导向。根据数据结果快速提出可行的建议。解决方案导向。根据项目需求为组织创建最佳解决方案。

了解关于每个角色的更多信息

如果您想知道作为管理员或业务分析师将拥有怎样的职业前景，请查看 Salesforce 管理员职业网页和 Salesforce 业务分析师职业网页。这些页面是了解这两个角色的好地方。此外，还可以查看 Salesforce 管理员认证，这是成为一名成功的管理员或业务分析师的前提条件。

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