了解 Salesforce 管理员的角色

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 描述 Salesforce 管理员是干什么的。
  
• 列出 Salesforce 管理员工作中用到的技能。
  
• 说明 Salesforce 业务用户如何赋能他们的管理员。
  

Salesforce 管理员是什么？

Salesforce 管理员是一个操作岗位。Salesforce 管理员在 Salesforce Platform 上构建并管理可信解决方案。他们配置、自动化和优化 Salesforce，以确保组织健康并实现价值最大化。主要责任包括支持用户、管理数据、维护安全标准并提供可操作的分析。

听起来太棒了！但是一位成功的管理员需要掌握哪些技能呢？

必备技能

一位成功的 Salesforce 管理员完美结合这些技术和非技术能力。根据组织的不同，某些管理员可能需要在多个 Salesforce 云中工作，与开发人员协作，甚至使用流、公式字段或基本的 Apex 和 JavaScript 等工具构建轻量型解决方案。

• 沟通能力 - 与业务和技术利益相关者合作，设计、配置和实施 Salesforce。
  
• 解决问题能力 - 通过 Salesforce Platform 解决业务问题。
  
• 安全管理能力 - 主动设置流程以管理和保护客户和业务数据。
  
• 数据分析能力 - 定期提供报告，帮助用户和高管从 Salesforce 数据中获得见解并做出决策。
  
• 设计者思维 - 在 Salesforce 中创建以人为本的用户体验。
  
• 流程自动化 - 创建、维护和增强自动化业务流程。
  
• 项目管理 - 计划和监督 Salesforce 项目，以确保在预算内按时完成。
  

这只是个示例。查看 Salesforce 管理员技能组合了解更多信息。

关键责任

Salesforce 管理员实际负责什么？管理员通常每天都会履行一些核心职责。

用户管理。用户管理不仅限于设置用户和配置访问权限。Salesforce 管理员是用户和团队需求的主题专家。他们设计定制的 Salesforce 解决方案，确保良好的用户体验。除此之外的目标是提高效率和采用率。

数据管理。将正确的字段放入记录中并确保捕获所有正确的信息只是一小部分内容。Salesforce 管理员利用他们的专业知识来确保数据质量高（无重复），为关键业务决策报告数据，并且用户可以轻松获得所需的信息。

安全性。Salesforce 管理员与您公司的 IT 和安全团队合作，以确保 Salesforce 解决方案符合合规性需求和政策。正如用户需要相信数据是准确的一样，公司需要相信数据是安全的。管理员需要确保 Salesforce 配置正确，用户只会看到他们需要的信息。 

可操作的分析。Salesforce 让构建报表变得简单明了。Salesforce 管理员更进一步，确保为其公司构建的报表和仪表板易于阅读，用户可以根据所看到的信息做出关键决策。他们帮助确保分析与公司目标一致。

产品管理。这种责任集中在像管理产品一样管理 Salesforce，继续在平台上构建，向用户提供新功能，并促进发展健康的环境。其中很大一部分是让用户为 Salesforce 发布做好准备，并积极寻找在整个组织中扩展 Salesforce 功能的方法。掌握产品管理对于提高用户的工作效率和帮助他们充分利用新工具和功能至关重要。在许多组织中，管理员还可能被要求评估 CPQ 等新技术、在多个云中工作，或者承担一些轻量型架构职责。虽然这些并非所有管理员的核心职责，但掌握这些技能对于扩大您的影响力和促进职业发展而言十分有益。

在此徽章中了解有关 Salesforce 管理员核心职责的更多信息。

Salesforce 管理员角色一探究竟

如果您在疑惑 Salesforce 管理员职业究竟是什么样的，请查看 Salesforce 管理员职业网页。您还可以查看这一学习路径，了解建立管理员职业生涯的更多内容。这是开始探索管理员角色，追求 Salesforce 管理员这个职业的好地方。可以考虑加入 Salesforce 管理员社区，那里您可以提问并向别人学习。还可以了解一下 Salesforce Platform 管理员认证，这是找到工作并成为一名成功的管理员的前提条件。

资源

• Trailhead：Salesforce 管理员职业网页
• 网站：Salesforce 管理员
• 网站：Salesforce 管理员技能组合
• Salesforce 认证：Platform 管理员
• Trailmix：在 Salesforce 中构建您的管理员职业生涯