了解 Agentforce 生成器

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 讨论 Agentforce 生成器的引导式设置如何帮助您创建代理。
  
• 说明 Agentforce 生成器的要素，这些要素可帮助您根据业务需求自定义代理。
  

Trailcast

如果您想收听本模块的录音，请使用以下播放器。听完这段录音后，记得返回每个单元，查看资源，然后完成相关评估。

开始之前

本模块使用 Agentforce 和人工智能 (AI) 术语。在开始本模块之前，最好先获得 Agentforce 简介和自主代理 Trailhead 徽章。

建立您的代理队伍

当您阅读这篇文章时，也许您的炖锅正在启动，以便您回家时晚餐已经准备好；或者您前门的智能锁刚刚让遛狗人进来带您的狗狗去散步。也许您的机器人吸尘器正在厨房里滑行。和许多人一样，您也在家中组建了一支智能劳动力队伍，帮助您提高效率，让您能够专注于其他需要做的事情或喜欢的事情。

现在有了 Agentforce，您也可以在工作中组建同样的智能劳动力队伍。如果您是 Salesforce 管理员，或者只要您有 Agentforce 权限，就可以建立一支 AI 代理队伍，在您的企业中完成各种任务。这意味着从同事到客户，每个人都能专注于重要的事情。您可以配置 Agentforce 来帮助销售代表进行潜在客户开发，支持客户服务处理帮助请求，在销售角色扮演场景中提供反馈等等。

认识 Agentforce 生成器

要建立一支可以信赖的代理队伍，处理各种使用公司和客户敏感数据的工作，您需要一个直观、值得信赖的工具。介绍 Agentforce 生成器。Agentforce 生成器可帮助您创建 Agentforce 并将其部署到员工或客户需要的地方，如 Slack、CRM 或网站。Agentforce 生成器的分步界面会引导您完成选择和信息收集，以确保每个代理都能胜任其特定角色。一旦创建，您就可以在 Agentforce 生成器中找到无限的方法来自定义代理。您还可以在 Agentforce 生成器中预览和微调您的代理。

让我们快速浏览一下 Agentforce 生成器。

第一站，Agentforce Studio

在 Setup（设置）中，Agentforce Studio 是连接 Agentforce 生成器的入口。(1) 从 Agentforce Studio，您可以查看您的 Agent Actions（代理操作）库，访问您的代理和学习资源，或启动 Agentforce 测试中心。

在 Agents（代理）屏幕上，您可以：

• 查看所有可查看或编辑的代理的可点击列表，包括可为员工配置的 Agentforce（默认）。(2)
  
• 通过 Trailhead、博客文章和 Salesforce 帮助文档等代理资源提升技能。(3)
  
• 单击 + New Agent（新建代理）打开 Agentforce 生成器以创建一个新代理。(4).
  

构建一个新代理

并非所有工作都是相同的。Agentforce 生成器可让您创建和自定义您的代理，以确保它们在做您希望它们做的工作，并足以胜任。为帮助您建立值得信赖的代理，Agentforce 生成器将引导您通过四个屏幕进行配置。

1. Select Type（选择类型）：选择预配置的代理类型，该类型应与代理开展工作所需的技能相匹配。或者从头开始创建一个全新的代理。您选择的代理类型会影响代理可用的主题和操作。
   
2. Review Topics（回顾主题）：添加或删除预定义主题，这些主题是代理可以完成的工作类别。一些主题包括预定义的操作，这些是代理能够执行的单个任务或工作，例如处理订单退货或汇总帐户信息。操作可以调用流程、提示生成器模板或可调用的 Apex。
   
3. Define Settings（定义设置）：命名并描述您的代理，定义其角色，并向代理介绍您的公司。选择一个拥有必要权限的代理用户，以访问代理完成工作所需的信息。您可以在 User Settings（用户设置）中为新代理用户配置权限。您还可以用对话数据丰富事件日志，帮助您测试代理并排除故障。
   
4. Select Data（选择数据）：如果在您的组织中启用了 Data Cloud，您可以选择上传数据（如您的 Knowledge 文章或其他信息）供代理参考，以提供更个性化的回复。然而，许多类型的代理根本不需要数据。
   

当您点击下面的活动时，您会看到左侧突出显示了您当前的步骤。在中心面板中，您可以选择选项或输入详细信息来定义您的代理。如果您需要指导，可以随时在右侧找到上下文帮助。当您完成第四步并点击 Create（创建）后，瞧！您有了一个新代理！

单击 Next（下一步）或 Previous（上一步）查看建立代理的四个步骤。

自定义

当您完成代理的构建时，它已经准备好完成您需要它完成的工作。但真正的魔力发生在您点击 Create（创建）按钮之后。创建代理后，您将进入 Agentforce 生成器的一个屏幕，在这里您可以：

• 访问工具调色板，自定义您的代理，以满足您的确切需求。(1)
  
• 在 Conversation Preview（对话预览）窗格中与您的代理互动，使用它在设计时所针对或未针对的场景，看看它的表现如何。(2)
  
• 查看幕后对话详细信息，这些信息描述了您的代理使用了哪些主题、操作、指令和推理来回答您的预览查询。根据代理的表现，您可以反复调整自定义设置并预览代理，直到它完全符合您的要求。(3)
  
• 激活您的代理以供用户使用，或将其停用以进行自定义或编辑。(4)
  

让我们来看看可以自定义的几个关键要素。

主题和操作

如果您获得了 Agentforce 简介徽章，您会了解到主题是操作类别，主题包含指令，告诉代理做什么、调用哪些操作以及在哪些护栏内工作。您还了解到操作是代理执行的单个任务。添加、编辑或删除主题、主题指令和操作是自定义代理的一些最具影响力的方式。

语言设置 (Beta)

希望您的代理用法语回复？还是日语？或者英语，但带有澳大利亚特色？您可以选择一种默认语言和多种其他语言，这些语言将应用于代理响应的大语言模型 (LLM) 生成的消息，例如错误消息。选择与您的企业文化或公司风格相匹配的语气——随意、中性或正式。

查看事件日志

增强事件日志将代理对话中的所有事件集中记录在一个地方，以帮助管理员审查、测试代理并排除故障。单击事件日志会话，查看有关代理参与情况的详细信息，包括是否调用了正确的主题和操作，以及是否保持在您设置的护栏内。从事件日志中收集的信息可以帮助您完善代理的行为，让您知道哪些组件（如指令）或操作可能需要调整。您可以在构建代理时的 Define Settings（定义设置）步骤中打开增强事件日志，或稍后在 Agent Details（代理详细信息）屏幕上启用它。

浏览代理详细信息

在部署代理之前还有最后一步：查看其详细信息。您可以在 Agentforce Studio 的 Agents（代理）屏幕上找到所有代理的列表。点击一个代理，查看详细信息选项卡。您可以在详细信息选项卡上查看和编辑许多详细信息字段，也可以单击 Open in Builder（在生成器中打开）在 Agentforce 生成器中编辑其他字段。您可以随时回到 Agent Details（代理详细信息）页面查看或编辑这些详细信息。

有两个选项卡包含我们尚未涉及的详细信息。

• System Messages（系统消息）：定义用户在对话开始时看到的问候语，以及在系统出错时应说的话。
  
• Setup Checklist（设置检查列表）：激活前查看此检查列表，以便部署代理。这有助于确保您没有忘记关键步骤。
  

点击选项卡，浏览代理详细信息。

总结

您刚刚了解了 Agentforce 生成器，这是一个直观的 Agentforce 界面，您可以在这里建立和部署代理，处理各种类型的业务任务。随着您的 Agentforce 不断扩展，您的工作效率和成效也会提高，因此请从资源中的 Trailhead 徽章开始，继续您的 Agentforce 学习之旅。

资源

• Trailhead：Agentforce 简介
• Trailhead：自主代理