了解 Agentforce 生成器
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述 Agentforce 生成器的引导式设置如何帮助您创建智能体。
- 讨论 Agentforce 生成器的要素，这些要素可帮助您根据业务需求自定义智能体。
开始之前
本模块使用 Agentforce 和人工智能 (AI) 术语。在开始本模块之前，最好先获得 Agentforce 简介和自主智能体 Trailhead 徽章。
建立您的智能体队伍
当您阅读这篇文章时，也许您的炖锅正在启动，以便您回家时晚餐已经准备好；或者您前门的智能锁刚刚让您放学回家的儿子进了门。也许您的机器人吸尘器正在厨房里滑行。和许多人一样，您也在家中组建了一支智能劳动力队伍，帮助您提高效率，让您能够专注于其他喜欢的事情，或者只是需要去做的事情。
现在有了 Agentforce，您也可以在工作中组建同样的智能劳动力队伍。如果您是 Salesforce 管理员，或者只要您有 Agentforce 权限，就可以建立一支 AI 智能体队伍，帮助您的客户和员工完成工作。这意味着从同事到客户，每个人都能专注于重要的事情。您可以配置 Agentforce 来帮助销售代表进行潜在客户开发，支持客户服务处理帮助请求，在销售角色扮演场景中提供反馈等等。
认识 Agentforce 生成器
要建立一支可以信赖的智能体队伍，处理各种使用公司和客户敏感数据的工作，您需要一个直观、值得信赖的工具。介绍 Agentforce 生成器。Agentforce 生成器可帮助您创建 Agentforce 并将其部署到员工或客户需要的地方，如 Slack、CRM 或网站。Agentforce 生成器的分步界面会引导您完成选择和信息收集，以确保每个智能体都能胜任其特定角色。一旦创建，您就可以在 Agentforce 生成器中找到无限的方法来自定义智能体。您还可以在 Agentforce 生成器中预览和微调您的智能体。
让我们快速浏览一下 Agentforce 生成器。
第一站，Agentforce Studio
您可以在 App Launcher（应用程序启动器）菜单中找到 Agentforce Studio (
)。让我们四处看看。
- 在 Build（构建）窗格中，您可以访问已创建的智能体，启动 Agentforce 测试套件，创建或修改提示模板，并添加或更新智能体可以访问的数据，包括数据库、检索器和搜索索引。您还可以选择您的智能体所使用的 AI 模型。(1)
- Observe（观察）窗格中的工具可让您通过智能体分析来监测智能体的性能。您还可以查看来自客户或员工互动的智能体洞察和会话数据，从而了解您的智能体在实际场景中的性能，并优化其性能。(2)
在 Agents（智能体）面板上，您可以：
- 查看所有智能体的可点击列表。(3)
- 单击 New Agent（新建智能体）按钮，打开 Agentforce 生成器按钮以创建一个新智能体。(4)
构建一个新智能体
并非所有工作都相同，Agentforce 生成器可帮助您创建和自定义智能体，以确保它们完成您希望它们做的工作，并足以胜任。当您单击 New Agent（新建智能体）时，Agentforce 生成器指导您完成智能体构建过程的每一步。
-
What do you want your agent to do?（您希望智能体做什么）：Agentforce 提供了许多预配置的智能体模板，因此您可以快速开始。实际上，在构建智能体时使用预配置的模板是最佳实践，因为该类型智能体能够执行的任务所需的常见子智能体、操作和变量都已包含在内。如果您没有看到与您希望智能体执行的任务相匹配的预配置模板，在 What do you want your agent to do?（您希望智能体做什么）字段中输入智能体的目的。您所选择的模板或为您的智能体所撰写的描述，将决定与您的智能体相关联的子智能体和操作。
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Name your agent（为智能体命名）：为您的智能体选择一个描述性名称。
自定义您的智能体
在您选择智能体模板或描述所需完成的工作时，就已经开始配置您的智能体以执行您想要它完成的任务了。但真正的神奇之处在于您命名智能体并单击 Let’s Go（让我们开始）按钮之后。这是您的智能体开始发挥作用的地方。相关子智能体和操作会自动与您的智能体关联，使其具备功能。创建智能体后，您可以试用并进一步自定义。以下是您可以采取的方式：
- 使用 Explorer（资源管理器）调色板中的工具添加或编辑子智能体、操作、变量、数据源等，以满足您的确切需求。(1)
- 在 Canvas（画布）面板中使用自然语言编辑器修改您的智能体。或者，使用快速操作或选择器向您的智能体添加逻辑，以添加诸如子智能体、操作和变量之类的资源。(2)
- 在 Preview（预览）模式中测试您的智能体，查看幕后对话详细信息，这些信息显示了您的智能体使用了哪些子智能体、操作、指令和推理来回答您的预览查询。根据智能体的表现，您可以调整自定义设置，直到它完全符合您的要求。(3)
- 在自然语言 Canvas（画布）视图和基于代码的 Script（脚本）视图之间进行切换。您在 Canvas（画布）视图中所做的任何更改都会在 Script（脚本）视图中显示出来，反之亦然。(4)
- 在 Conversation Preview（对话预览）窗格中与您的智能体互动，使用它在设计时所针对或未针对的真实世界场景，看看它的表现如何。(5)
- 保存智能体的当前草稿。(6)
- 提交您的智能体版本，激活后即可向用户开放使用。您无法修改已提交版本的智能体，但可以创建草稿并对草稿进行修改。(7)
- 在 Settings（设置）菜单中编辑智能体详细信息。在此处，您可以编辑智能体的名称与描述、设置智能体可响应的语言，还能编写指令，规范智能体与用户的交互方式。您还可以自定义欢迎语和错误提示，使其契合业务的语气风格。(8)
- 可通过 Asset Library（资产库）添加，或新建子智能体和操作，增加或更新子智能体和操作。(9)
Agentforce 可观测性
至此，您已创建并微调了智能体，将其发布给用户，现在您想了解它的运行表现。您可以通过 Agentforce 可观测性了解。Agentforce Studio Observe（观察）窗格上的工具可让您查看智能体的表现，从而了解哪些功能运行良好，哪些方面仍需持续优化。
- Agentforce Analytics 会捕获会话内的所有事件与交互，并将其记录为单独事件。您可以查询这些事件数据，以此优化您的智能体。
- Agentforce 优化功能可让您深入分析智能体的对话内容，从而洞察未解决交互、知识空白等问题。优化功能包括目的识别、质量评分、会话分析与趋势识别。您可以在 Resources（资源）分区中了解更多关于 Agentforce 优化工具的相关信息。
借助可观测性信息，您可以回到 Agentforce 生成器，进一步优化智能体，使其发挥最大效用。
部分 Agentforce 可观测性工具需要 Data 360 许可。
总结
您刚刚了解了 Agentforce 生成器，这是一个直观的、分布引导的界面，您可以在这里建立和部署智能体，处理各种类型的业务任务。随着您的 Agentforce 不断壮大，您开展工作时的效率和效果也会随之提升。借助 Resources（资源）中的 Trailhead 徽章与帮助主题，继续您的 Agentforce 学习之旅。
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