利用自主智能体实现业务转型

学习目标

完成本单元后，您将能够：

解释自主代理如何改变企业运营。
描述一下 Agentforce 平台是什么。
列出实施自主代理的四种最佳做法。

Trailcast

如果您想收听本模块的录音，请使用以下播放器。听完这段录音后，记得返回每个单元，查看资源，然后完成相关评估。

自主代理如何助力您的业务

前面，大家探讨了各行各业如何根据不同的用例无缝集成和定制自主代理。您了解到它们可以处理不同领域的各种任务和情况，因为它们被设计用于应对复杂的挑战，并能够利用以往的模式和洞察来优化其解决方案。

自主代理可以成为促进几乎所有业务或工作流程的关键差异化因素。它们始终在线，时刻准备着与所有渠道的客户聊天。此外，它们通过专注于事实来超快速地解决问题。这些代理在许多方面都具有变革性。

还不清楚它们会如何影响您的组织？以下是自主代理可以提供帮助的一些常见用例。

客户支持：他们可以处理各种客户询问，从简单的常见问题到无需人工监督的复杂问题。这样，您的人工代表就可以腾出时间集中精力处理那些需要个性化服务的棘手问题。
订单管理：它们可以处理订单、跟踪发货、处理退货，甚至发送自动更新，让客户随时了解情况。
潜在客户开发：它们可以与潜在客户接触，收集联系信息，并对潜在客户进行资格筛选。这有助于您获取更多潜在客户，并将其转化为销售。
个性化推荐：通过分析客户数据，它们可以提供个性化的产品或服务建议，从而提升客户体验并促进销售。
日程安排和预订：它们可以管理预约、预订和预定，方便客户安排时间，减少员工的工作量。
收集反馈：他们可以收集和分析客户反馈，帮助您确定需要改进的地方，并做出数据驱动的决策。
内部流程：它们可以简化 HR 查询、IT 支持和员工入职等内部任务，提高团队效率和生产力。

无论团队或行业如何，自主代理都可以帮助您的公司提高效率。通过将繁琐、耗时的任务委托给自主代理，您的员工可以专注于最重要的事情：您的客户。

展示代理完成不同任务的能力及其整体支持能力的提升。

了解 Agentforce

准备好尝试一下自主代理了吗？Salesforce 为您提供了合适的解决方案。我们先进的对话式 AI Agentforce 旨在提高工作效率，减轻团队的工作量。这些智能代理可以轻松处理日常任务，甚至还能帮助处理更复杂的任务，同时还能在您设定的参数范围内独立运行。它们可以部署在各种客户渠道中，以提高参与度和效率。

最好的部分？Agentforce 与 Salesforce 界面无缝集成，让您可在工作流程中轻松设置和启动代理。想象一下，您的团队在他们工作的地方，借助一个超级智能助手完成业务任务。还可以将代理部署到您公司的支持渠道中，为客户提供同样出色的帮助。无论是您的员工还是您的客户，Agentforce 都能让每个人的生活更轻松、更高效。

可信且安全

Agentforce 确保您的数据保持安全和私密。Einstein 信任层使用安全网关和零保留协议来保护您的公司数据。此外，它还包括毒性检测和审计跟踪记录，以确保代理的响应安全、合规。

功能强大，用途广泛

Agentforce 使用行业领先的 Salesforce 应用程序，为销售、服务、商务、营销以及各行各业提供变革性体验。通过将大语言模型 (LLM) 的语言和推理能力与细粒度行动相结合，这些代理可以处理各种任务，并提供大规模的个性化体验。

在同意数据中进行落地训练

为了提供准确和相关的结果，Agentforce 在 Salesforce 数据和来自 Data Cloud 的统一数据中进行了落地训练。这就确保了这些代理能够获得最新的相关信息，从而做出更好的决策和采取更有效的行动。

Agentforce 是将自主代理集成到您的 Salesforce Platform 的完美解决方案。借助全面的工具套件，您可以快速启动和运行，并以前所未有的速度改进业务流程。体验自动化的力量，让您的业务蒸蒸日上！

集成 Salesforce 自主代理的新手路线图

开始使用自主代理似乎令人生畏，但一旦您明确了目标，就会变得非常简单。以下是一些在您开始这一过程时需要牢记的有用提示。

大处着眼，明智起步：规划您的策略

确定自主代理的目标和范围，并指出它们能产生最大影响的领域。例如，一家零售公司发现很多客户服务咨询都与订单跟踪和退货有关。它决定使用 Agentforce 自动执行这些任务。他们希望有一个自主代理来处理公司网站和移动应用程序上基于文本的互动，并从 CRM 中提取客户订单数据，以提供实时更新。

独具匠心的设计：构建您的代理

设计和配置自主代理，以执行特定任务和交互。这家零售公司的客户服务团队使用 Agentforce 创建了自主代理，并创建了一个名为 Order Management（订单管理）的主题，其中包括 Check Order Status（检查订单状态）、Initiate Return（发起退货）和 Provide Tracking Information（提供跟踪信息）等操作。他们设计代理以自主处理这些任务，利用自然语言处理 (NLP) 来理解并响应客户的询问。

接受考验：测试您的代理

进行全面测试，确保代理按预期运行，并在部署前解决任何问题。团队的客户服务经理为他们的新代理设定了一个测试阶段。他们模拟了常见的客户咨询和边缘案例，确保代理能像专家一样处理这些问题。他们通过调查收集用户反馈，并利用这些数据对代理的响应和操作进行微调。在测试过程中，他们发现代理在处理退货请求时很吃力，于是经理调整了 Initiate Return（发起退货）操作的说明，很快就解决了问题。

上线并庆祝：推出您的代理

部署代理后，团队对其性能进行了监控，发现解决订单跟踪和退货请求所需的时间大大缩短。他们与领导层和利益相关者分享了这一成功结果，强调效率的提高和客户满意度的改善。这一成功案例有助于建立信心，并鼓励进一步投资于节省时间的自主代理。这就像看着您的代理成功应对第一个重大挑战并赢得一颗金星一样！

总结

您已经了解到，有效地将自主代理集成到工作流程中可以节省大量时间和资源，同时显著改善整体客户体验。这些智能代理是您提高效率的秘密武器，让您可以专注于其他重要任务，推动业务发展。

准备好利用 Agentforce 实现业务转型了吗？今天就开始您的旅程，亲身体验其中的不同。

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