Implementar o Agentforce Service
Configure os principais recursos de atendimento para começar a criar o Agentforce Service para sua equipe.
Criar o Console de serviço
Veja como o Console de serviço centraliza o gerenciamento de casos para os representantes de serviço.
Descubra o workspace que ajuda os agentes a encontrar, atualizar e criar registros com mais rapidez.
Saiba como o console funciona no Lightning Experience para agilizar os fluxos de trabalho de atendimento.
Explore o aplicativo de serviço padrão criado no Salesforce Console para equipes de atendimento.
Crie um aplicativo personalizado para ajudar os agentes de suporte a gerenciar casos de forma eficiente.
Estenda o Console de serviço com componentes personalizados e métodos do Console API.
Configurar o gerenciamento de SLA e direitos
Veja como os direitos e marcos ajudam você a cumprir os compromissos de atendimento ao cliente.
Planeje e configure SLAs para acompanhar os tempos de resposta de serviço acordados.
Configure direitos e marcos para aplicar os contratos de nível de serviço.
Use os direitos para garantir que seus clientes recebam um serviço de primeira linha.
Implementar o roteamento do Omni-Channel
Saiba como os roteamentos do Omni-Channel funcionam em canais aprimorados.
Use o Omni-Channel para gerenciar a prioridade dos itens de trabalho.
Configure o roteamento, a presença e filas para enviar trabalho aos representantes certos.
Gerencie e monitore itens de trabalho e representantes.
Improve real-time service routing using Enhanced Omni-Channel and supervisor tools.
Amplie o roteamento do Omni-Channel de forma programática com APIs e métodos do console.
Implantar uma base de conhecimento básica
Saiba como o Salesforce Knowledge ajuda você a criar uma base de conhecimento.
Planeje sua base de conhecimento e configure-a para atender às necessidades do seu negócio.
Ative o Knowledge e configure sua base de conhecimento.
Create, customize, and manage your knowledge base.
Gerencie o conteúdo da base de conhecimento e os recursos de artigos.
Explore APIs e objetos para estender sua base de conhecimento de forma programática.
Descubra mais
Confira outros produtos da Salesforce para ver como podem ajudá-lo a criar jornadas de clientes mais personalizadas e a tomar decisões baseadas em dados